4月30日，民生人寿保险股份有限公司正式发布《2025年度企业社会责任报告》。报告显示，民生保险坚持“要为用户创造价值，为员工创造前途，为股东创造利益，为社会创造繁荣”，面对市场波动，并未盲目追求规模扩张，而是继续回归保险本源，通过累计15年盈利、偿付能力充足以及数字化转型的深耕，展现出极强的经营韧性与抗风险能力。

完善治理体系，累计15年盈利的“长期主义”胜利

对于一家金融机构而言，长期主义能力是检验其经营成色的试金石。2025年，民生保险持续完善公司治理结构，坚持稳健经营、合规经营，强化全面风险管理，在资产规模与盈利能力上保持了高度的稳定性。

数据显示，截至2025年末，民生保险实现原保险保费收入124.86亿元，总资产达1451.71亿元。更为难得的是，公司实现了累计15年盈利，2025年净利润公司口径超9亿元。

在行业利差损风险备受关注的当下，业务结构优化显得尤为关键。报告显示，公司坚定聚焦中等收入群体，个险保障型产品标准保费占比达28.24%，年金产品标准保费占比71.76%，新业务价值达到5.59亿元，公司内含价值达314.97亿元。

此外，公司的风险防线依然牢固。综合偿付能力充足率保持在174%，核心偿付能力充足率137%，风险综合评级维持在BBB级。数据表明民生保险在追求发展的同时，始终将风险防线放在首位，为用户的利益提供了坚实的“安全垫”。

服务升维，从“赔付”到“全生命周期”的价值延伸

正如民生保险董事长在2026年新年寄语中提到“我们始终专心致志、求实发展，坚定地迈向以用户为中心的时代、迈向产品主义的时代”。民生保险展现出敏锐的市场洞察力，将服务触角从传统的事后理赔延伸至用户全生命周期管理。

在产品端，民生保险紧扣“养老金融”大文章，推出了“心”系列养老年金及税延、税优健康险产品，精准对接国家个人养老金政策。在理赔端，公司升级了“小生立刻赔”服务品牌，2025年理赔获赔率高达99.32%，平均理赔时效缩短至1.23天。在服务端，民生保险持续升级VIP增值服务体系，服务项目增至19项，涵盖就医绿通、居家护理等，累计解决1.4万余位用户的就医难题。通过整合子公司资源，配套开展一系列丰富多样的康养服务活动体验。

科技赋能，打造数字化驱动的“新质生产力”

在金融科技浪潮下，数字化转型不再是“选择题”，而是“必答题”。民生保险在2025年的数字化投入上展现了极大的决心，致力于通过科技手段降本增效，提升运营颗粒度。

报告显示，民生保险大力推进“数智柜面”建设，通过流程优化与智能设备应用，将临柜业务办理时间从平均40分钟缩短至5分钟以内，无纸化率达到90%以上。同时，公司深入开展数据平台建设，数据准确率提升至99.63%，通过“经斗云”等工具实现了用户信息的一体化管理。

更值得关注的是，民生保险开始探索AI在保险场景的深度应用。2025年，公司启动了“AI训辅项目”试点，利用AI拟真对练提升代理人专业能力，并举办“科技赋能保险，AI驱动创新”职工职业技能竞赛，鼓励员工在智能核保、理赔自动化等场景进行创新，为公司加速数字化转型、实现高质量发展注入强劲动力，也为保险行业探索智能化升级贡献“民生”实践。

绿色与责任，积极践行企业社会责任

民生保险在环境、社会及治理领域（ESG）的表现同样可圈可点。在绿色金融方面，截至2025年末，公司绿色投资余额达24.37亿元，重点投向清洁能源与核电项目，以实际行动助力国家“双碳”目标。在公益慈善方面，公司连续12年组织爱心献血活动，截至2025年底，累计献血成功人数17061人，献血量达5273830ml（约1055成年人血液总量）。由董事长发起成立的民生通惠公益基金会2025年公益支出超8600万元，持续在乡村振兴、教育支持等领域深耕。

从民生保险2025年的企业社会责任表现来看，可以看到这家公司没有盲目追逐短期热点，而是通过扎实的资产负债管理、精细化的用户服务，以及具有前瞻性的科技布局，逐步夯实了自身的发展基础。正如民生保险董事长所说：“我们要始终站在用户和金融消费者的视角，让每一份产品都经得起市场和时间的考验，每一次服务都真正以用户为中心，每一步战略都立足于为社会创造长期价值”。在高质量发展的进程中，民生保险正以一种更加平稳、务实的步伐不断前进。

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