近日，黑龙江省多地遭遇5·31灾害天气，局部地区群众财产受到不同程度影响。为切实保障保险消费者合法权益，积极发挥保险“经济减震器”与“社会稳定器”作用，中国人寿财险黑龙江省分公司严格落实监管要求，第一时间启动重大灾害应急预案，全员闻令而动、冲锋一线，全面开展查勘定损、便民理赔等各项工作，全力守护辖区群众财产安全。

截至目前，本次灾害天气累计接到各类财险报案89笔，预估报损金额78万元，暂无人员伤亡相关报案记录。分险种来看：车险报案49笔，预估损失43万元；责任险报案18笔，预估损失22万元；家财险报案21笔，预估损失8万元；企财险报案1笔，预估损失5万元，农险暂无报案。截至2026年6月1日已累计完成车险支付赔款6起事故，家财险支付完赔款16家，总计支付赔款2万余元。

灾情就是命令，服务彰显担当。灾害发生后，公司始终坚持以客户为中心的服务理念，快速响应、主动作为，推出一系列暖心、便民、高效的理赔服务举措，全方位提升服务质效 。

一是火速启动应急响应，一线查勘全面铺开。公司第一时间启动重大灾害应急预案，成立专项工作小组，统筹调度全省理赔人力、物力资源，全面统筹查勘、定损、理赔全流程工作。全体查勘人员火速奔赴受灾区域，深入现场开展灾情核实、损失查验工作，精准掌握客户受灾情况，做到应查尽查、不留死角 。

二是畅通多元报案渠道，7×24小时值守服务。公司全面开放销售人员协助报案、线下柜面报案、微信线上报案、全国统一客服热线95519及当地理赔专线等多渠道报案通道，实行7×24小时不间断受理，确保受灾群众求助有门、响应及时，随时随地均可便捷报案、咨询理赔事宜。

三是开通理赔绿色通道，简化流程提速增效。针对本次灾害专属案件，公司全面开启理赔绿色通道，精简现场查勘、损失定损、单证提交等各环节手续，对灾害相关案件优先受理、优先定损、优先处理，最大限度压缩办理时限，减少客户等待时间，跑出理赔服务“加速度”。

四是优化证明材料要求，便民举措温暖民心。针对身份证、户口簿等身份证明缺失的受灾客户，公司简化证明要求，客户凭居（村）民委员会及以上机构出具的身份证明，即可正常受理理赔申请，无需额外补充材料，切实为群众排忧解难。

下一步，中国人寿财险黑龙江省分公司将持续紧盯灾害理赔工作进展，科学统筹、合理调配全省查勘理赔资源，持续加快案件处理节奏，严格落实应赔尽赔、快赔优赔工作原则，全力以赴推进理赔各项工作落地见效。同时，公司将严格按照监管要求，及时报送理赔工作进展，主动履行保险机构主体责任，以专业、高效、暖心的保险服务，助力全省灾后民生保障与社会稳定，用实际行动彰显国有金融保险企业的责任与担当。（通讯员：魏诗如）

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