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历下打通全链条企业诉求解决通道 精准搭建企业与政府之间联系的渠道
来源:大众日报2021-10-02 18:18:30

为高效服务企业,优化全区营商环境,历下区将网格化基层社会治理与营造一流营商环境相结合,建立和完善“企业吹哨、政府报到”和企业诉求“接诉即办”的工作机制,促进政府主动发现、主动解决企业难题,开辟了一条为企业纾困解难的绿色通道。

为精准搭建企业与政府之间联系的渠道,历下区构建了“历码通”App和“历码通”微信小程序两个平台,建立完善了市场主体信息、政策信息和企业诉求信息库。手机App作为城市运行指挥中心街道分中心的神经元,服务于网格员和街道从事经济发展的工作人员、相关领导,通过App,街道可以及时掌握辖区所有市场主体信息,网格员在日常企业随访中,可用App记录随访信息、上报企业诉求、查看企业政策和利企服务信息等。

微信小程序则专为企业打造,主要给各企业管理对接人员使用,可以实时上报企业诉求、查看扶持政策、反馈企业问题,不论企业身在何处,都可通过“历码通”获取权威专业的政策服务。

两个平台有效对接,实现了“惠企政策传达—企业诉求上报—问题联动解决”的工作机制链条,扩大了平台企业覆盖面,提升了企业“服务专员”工作效能,进一步擦亮历下区营商环境金字招牌。

历下区还在“历码通”微信小程序设置了《企业政策》栏目,从税收、信贷、金融、社保、人才、就业、用能、政务服务等各个方面,汇总各部门项目申报、企业扶持、疫情涉企优惠等各项政策,形成实实在在的扶持企业发展的“干货”措施。

同时,每项具体政策上都有主管部门和具体联系电话,帮助企业快速了解各项惠企政策,精准联系主管部门,在各项惠企政策落地的同时,让企业得到实实在在的实惠,摆脱“求助无门”的困境。

企业诉求的渠道打通了,如何高效解决企业诉求成了一大难题。历下区充分发挥街道和部门“两个积极性”,有效解决渠道难题。充分发挥街道的属地管理职能,先期解决企业诉求,各街道经济发展专门委员会负责网格员、社区上报和区城市运行指挥中心派单需街道先行处置的企业呼叫事项,做好企业呼叫事项的前期对接工作,协调解决辖区内企业相关问题。对于需区直部门解决的呼叫事项,通过“街呼区应、上下联动”机制,呼叫相关部门协同处置,打通全链条的企业诉求解决通道。

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