单位账户开户流程复杂、网点人工监控监测风险耗费时间长、参数维护工作要素多风险大……长期以来，银行基层业务都存在着人工操作重复繁琐且耗时长、员工疲于事务性工作处理、群众办理业务效率不高等痛点。如何全方位赋能基层服务、风控、运营、经营提质增效，为客户带来更好的服务体验?建行广东省分行(下称“广东建行”)给出了答案。
为推动银行基层业务发展，解决客户服务中的更多痛点和难点，广东建行立足“为群众办实事、为员工办实事”，积极加大RPA、ICR、智能外呼等数字技术创新运用研究，探索构建“数字员工”新型劳动力，充分利用“数字员工”操作拟人化、自动化、智能化等优势，推动实现精细化管理、促进员工减负赋能，为基层发展添翼助力。
审批、备案自动化网点服务能力快速提升
以往，单位账户开户是一项较为复杂的银行业务，需要审核资料、预开户、开户审核、账户备案等一系列操作，涉及环节较多、花费时间较长，是基层工作人员和客户普遍反映的服务痛点。
为切实解决这一掣肘，广东建行积极组织在全省推广应用“单位账户开立审批和备案机器人”，实现原有账户开立手工操作环节和图像识别环节自动化处理，有效打通账户开户业务中客户、银行和人行流程断点，资料审核单笔耗时从10分钟减少至8分钟，审批效率提升20%;RPA替代人工自动完成18个备案信息栏位录入，每笔备案仅需50秒，较人工备案效率提升6倍;全流程下来企业开户基本实现“只跑一趟”，企业开户平均时间大幅压缩至半个工作日内。
广东建行营运管理部副总经理吴文兴表示，“使用RPA应用进行信息录入和存量数据调取、共享，就能够尽量避免人工操作所需的等待时间，还能进行跨系统的信息处理，服务效率能够得到大幅度提升。”
赋能风险防控信息监管“一步到位”
在风险防控方面，针对网点人工监控监测风险耗费时间长、管控效率不高的痛点难点，广东建行深入推动数字技术介入重点部位、重点环节管控，减轻人工管控压力、提升风险技防能力。
广东建行创新研发“网点代理人登记簿数据合规性检查”RPA机器人，运用RPA技术对代理人信息规范性进行100%全方位自动检查，由机器人替代人工完成原始数据下载、汇总，自动按照22条校验规则进行分析，并将检查结果直接推送至网点，助力基层解决代理人信息录入问题频发烦恼。
这些“数字员工”就像一个个小螺丝钉，日夜不休地在各自的岗位上运转。只需轻轻点击广东建行流程自动化机器人平台上的任意一个机器人，用户便能与庞大的数据库“牵线搭桥”，进行数据的输入、审核、批准等操作。
截至2021年9月末，广东建行共创新运用了135个机器人帮助开展基层工作，应用范围涵盖财务会计、公司、普惠、国际等业务领域和场景，力图为基层减负赋能和全分行高质量发展注入新动能。
未来，广东建行将继续加大统筹推动、将“数字员工”应用拓展到更多管理领域，普惠共享金融科技红利、推动基层减负赋能和全分行高质量发展。