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Title: 机动车辆险IC卡移动管理系统解决方案 - 中国一卡通网  •  Size: 35804  •  Last Modified: Fri, 20 Jun 2014 06:35:57 GMT
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机动车辆险IC卡移动管理系统解决方案

来源:中国一卡通网  作者:不详  发布时间:2011-11-28 08:56:29  字体:[ ]

关键字: IC卡  跟踪  智能卡  手持终端  

摘   要:  车辆保险一向都是保险公司的主要业务之一,由于车险投保、查勘、理赔、修理等工作部门各自独立又互相关联,同时为促进客户投保,保险公司也开展了多项促销活动如:安全返还、赠送小礼物等,这一切都基于一个共同的数据基础--保单及保险卡。但传统工作流程中,同一个人可以既是业务员又是理赔员,因此可能造成工作盲点,易出现"冒领、多领礼品"、"未投保已赔付"、"先理赔后投保"等因人为原因造成的失误。如果采用智能卡系统进行运作管理,则在很大程度上避免这些漏洞。

   一、前言:

  车辆保险一向都是保险公司的主要业务之一,由于车险投保、查勘、理赔、修理等工作部门各自独立又互相关联,同时为促进客户投保,保险公司也开展了多项促销活动如:安全返还、赠送小礼物等,这一切都基于一个共同的数据基础--保单及保险卡。但传统工作流程中,同一个人可以既是业务员又是理赔员,因此可能造成工作盲点,易出现"冒领、多领礼品"、"未投保已赔付"、"先理赔后投保"等因人为原因造成的失误。如果采用智能卡系统进行运作管理,则在很大程度上避免这些漏洞。

  二、系统功能简述:

  (1)投保:保户投保后,营业部人员将保单经“捷慧达”手持终端写入车险IC卡中,内容涉及保单号、卡号、投保单位、车牌号、发动机号、保期、投保险种、投保金额、是否续保、是否安返,是否优惠、赠礼内容、承保人等内容,一车一卡。 

  (2)报案:出险时保户可用电话直接前往理赔中心报案,在报案只需报出车险IC卡卡号,理赔中心卡号输入计算机中完成报案工作,并通知有关人员进行查勘。 

  (3)查勘:查勘人员在现场查勘时,保户出具车险IC卡,查勘人员将IC卡插入“捷慧达”手持终端中,查询该保户车险投保信息,并用该机记录出险信息,将有关信息写入车险IC卡中。 

  (4)理赔:查勘人员回公司后,将本次查勘情况发送到理赔中心计算机中,保户同时出具IC卡进行同时核对,并通知保户到指定汽修厂修车,并将有关信息写入IC卡中。 

  (5)修理:保户到汽修厂修车时向汽修厂出据IC卡,汽修厂用“捷慧达”手持终端读取有关信息并将有关修车记录写入IC卡中,并将有关信息通过电话线上传到省人保公司数据库中。 

  (6)赔付:保户出据写在修车记录的IC卡,理赔中心根据前期查勘记录及修车记录出据赔付报告,并将有关赔付内容写入IC卡中。 

  (7)增值服务:在保户投保时,营业部或相关人员可使用“捷慧达”手持终端将有关促销内容写入卡中,保户可持卡在保险公司指定的任何地方进行消费,消费一项即删除一项。 

  (8)代理代办:各代理代办点在签订了车险业务后用投保流程将信息写入保户的IC卡中,同时将签单内容经电话线上传到省人保数据库中。 

  (9)客户服务:“捷慧达”手持终端不但有读写卡,也可上传和下载客户资料,可作为业务有员的掌上电脑(类似于商务通),可随时掌握客户续保时间,即时向客户提供服务。
 
  (10)信息查询:省人保总经理可随时使用办公桌上的电脑查询每日、每周、每月、每年的车险投保及出险情况,系统可根据需要打印报表。

  三、系统小结:

  “捷慧达”手持终端在保险业中的应用方案。由于一车一卡,因此保险公司可对该车辆的所有业务做详细的记录,这不但有利于对客户进行跟踪服务,也可以避免工作环节中的一些人为的作弊行为。作为读写智能卡的终端设备--“捷慧达”手持终端,由于其可以加装不同的功能模块,因此可以在不同的环节中进行应用。而且,由于小巧轻便的外型设计,非常适合保险业的工作人员流动性很大的工作性质。

  机动车辆险

  一、应用背景:

  此方案为保险公司车险提供了一个可以覆盖营业部、理赔中心、代办点、修理厂等相关单位的信息管理网络,它是集投保、理赔、续保、安返、增值服务、统计查询及分析为一体的综合管理系统。系统通过广域网、局域网、及点对点通信方式将销售网点、查勘机、理赔机、汽修机、客服机采集到的信息集中存储到数据库中,使企业内部信息流畅、快速、准确、及时,为管理者决策分析提供强有力的支持。

  由于车险投保、查勘、理赔、修理等工作部门各自独立又互相关联,同时为促进客户投保,保险公司也开展了多项促销活动如:安全返还、赠送小礼物等,这一切都基于一个共同的数据基础——保单及保险卡。由于传统工作流程中,同一个人可以既是业务员又是理赔员,因此可能造成工作盲点,易出现“冒领、多领礼品”、“未投保已赔付”、“先理赔后投保”等恶性事故。

  同时在日益白热化的市场竞争,谁掌握了客户资源谁就把握了市场,如何提高业务人员即时跟单、客户服务质量、增强人保公司的核心竞争能力,已是摆在人保领导人面前的客观问题。

  如何杜绝事故改善服务质量提高人保核心竞争力?我公司推荐使用“捷慧达”手持终端,该产品很好地解决上述问题,在网络系统中引进智能卡及相关设备,可以使投保、查勘、理赔、配送、客服等项工作高效、方便、准确地进行。

  二、系统构成:

  系统功能

  (1)投保环节:保户投保后,营业部人员将保单内部经”捷慧达”手持终端写入车险IC卡中,内容涉及保单号、卡号、投保单位、车牌号、发动机号、保期、投保险种、投保金额、是否续保、是否安返,是否优惠、赠礼内容、承保人等内容,一车一卡。 

  (2)报案环节:出险时保户可用电话可直接前往理赔中心报案,在报案只需报出车险IC卡卡号,理赔中心卡号输入计算机中完成报案工作,并通知有关人员进行查勘。 

  (3)查勘环节:查勘人员在现场查勘时,保户出具车险IC卡,查勘人员将IC卡插入“捷慧达”手持终端中,查询该保户车险投保信息,并用该机记录出险信息,将有关信息写入车险IC卡中。

  (4)理赔环节:查勘人员回公司后,将本次查勘情况发送到理赔中心计算机中,保户同时出具IC卡进行同时核对,并通知保户到指定汽修厂修车,并将有关信息写入IC卡中。 

  (5)修理环节:保户到汽修厂修车时向汽修厂出据IC卡,汽修厂用“捷慧达”手持终端读取有关信息并将有关修车记录写入IC卡中,并将有关信息通过电话线上传到省人保公司数据库中。
 
  (6)赔付环节:保户出据写在修车记录的IC卡,理赔中心根据前期查勘记录及修车记录出据赔付报告,并将有关赔付内容写入IC卡中。
 
  (7)增值服务环节:在保户投保时,营业部或相关人员可使用“捷慧达”手持终端将有关促销内容写入卡中,保户可持卡在保险公司指定的任何地方进行消费,消费一项即删除一项。 

  (8)代理代办环节:各代理代办点在签订了车险业务后用投保流程将信息写入保户的IC卡中,同时将签单内容经电话线上传到省人保数据库中。 

  (9)客户服务环节:“捷慧达”手持终端不但有读写卡,也可上传和下载客户资料,可作为业务有员的客户信息查询终端,可随时掌握客户续保时间,即时向客户提供服务。
 
  (10)信息查询环节:相关授权人员可随时使用办公桌上的电脑查询每日、每周、每月、每年的车险投保及出险情况,系统可根据需要打印报表。

  三、系统特点:

  1.优化经营结构:保证了公司内部人员相互之间的监督体系。
  2.提高工作效率
  3.节约了经营成本。

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