机动车辆险IC卡移动管理系统解决方案

　　 一、前言：

　　车辆保险一向都是保险公司的主要业务之一，由于车险投保、查勘、理赔、修理等工作部门各自独立又互相关联，同时为促进客户投保，保险公司也开展了多项促销活动如：安全返还、赠送小礼物等，这一切都基于一个共同的数据基础--保单及保险卡。但传统工作流程中，同一个人可以既是业务员又是理赔员，因此可能造成工作盲点，易出现"冒领、多领礼品"、"未投保已赔付"、"先理赔后投保"等因人为原因造成的失误。如果采用智能卡系统进行运作管理，则在很大程度上避免这些漏洞。

　　二、系统功能简述：

　　（1）投保：保户投保后，营业部人员将保单经“捷慧达”手持终端写入车险IC卡中，内容涉及保单号、卡号、投保单位、车牌号、发动机号、保期、投保险种、投保金额、是否续保、是否安返，是否优惠、赠礼内容、承保人等内容，一车一卡。 

　　（2）报案：出险时保户可用电话直接前往理赔中心报案，在报案只需报出车险IC卡卡号，理赔中心卡号输入计算机中完成报案工作，并通知有关人员进行查勘。 

　　（3）查勘：查勘人员在现场查勘时，保户出具车险IC卡，查勘人员将IC卡插入“捷慧达”手持终端中，查询该保户车险投保信息，并用该机记录出险信息，将有关信息写入车险IC卡中。 

　　（4）理赔：查勘人员回公司后，将本次查勘情况发送到理赔中心计算机中，保户同时出具IC卡进行同时核对，并通知保户到指定汽修厂修车，并将有关信息写入IC卡中。 

　　（5）修理：保户到汽修厂修车时向汽修厂出据IC卡，汽修厂用“捷慧达”手持终端读取有关信息并将有关修车记录写入IC卡中，并将有关信息通过电话线上传到省人保公司数据库中。 

　　（6）赔付：保户出据写在修车记录的IC卡，理赔中心根据前期查勘记录及修车记录出据赔付报告，并将有关赔付内容写入IC卡中。 

　　（7）增值服务：在保户投保时，营业部或相关人员可使用“捷慧达”手持终端将有关促销内容写入卡中，保户可持卡在保险公司指定的任何地方进行消费，消费一项即删除一项。 

　　（8）代理代办：各代理代办点在签订了车险业务后用投保流程将信息写入保户的IC卡中，同时将签单内容经电话线上传到省人保数据库中。 

　　（9）客户服务：“捷慧达”手持终端不但有读写卡，也可上传和下载客户资料，可作为业务有员的掌上电脑（类似于商务通），可随时掌握客户续保时间，即时向客户提供服务。
 
　　（10）信息查询：省人保总经理可随时使用办公桌上的电脑查询每日、每周、每月、每年的车险投保及出险情况，系统可根据需要打印报表。

　　三、系统小结：

　　“捷慧达”手持终端在保险业中的应用方案。由于一车一卡，因此保险公司可对该车辆的所有业务做详细的记录，这不但有利于对客户进行跟踪服务，也可以避免工作环节中的一些人为的作弊行为。作为读写智能卡的终端设备--“捷慧达”手持终端，由于其可以加装不同的功能模块，因此可以在不同的环节中进行应用。而且，由于小巧轻便的外型设计，非常适合保险业的工作人员流动性很大的工作性质。

　　机动车辆险

　　一、应用背景：

　　此方案为保险公司车险提供了一个可以覆盖营业部、理赔中心、代办点、修理厂等相关单位的信息管理网络，它是集投保、理赔、续保、安返、增值服务、统计查询及分析为一体的综合管理系统。系统通过广域网、局域网、及点对点通信方式将销售网点、查勘机、理赔机、汽修机、客服机采集到的信息集中存储到数据库中，使企业内部信息流畅、快速、准确、及时，为管理者决策分析提供强有力的支持。

　　由于车险投保、查勘、理赔、修理等工作部门各自独立又互相关联，同时为促进客户投保，保险公司也开展了多项促销活动如：安全返还、赠送小礼物等，这一切都基于一个共同的数据基础——保单及保险卡。由于传统工作流程中，同一个人可以既是业务员又是理赔员，因此可能造成工作盲点，易出现“冒领、多领礼品”、“未投保已赔付”、“先理赔后投保”等恶性事故。

　　同时在日益白热化的市场竞争，谁掌握了客户资源谁就把握了市场，如何提高业务人员即时跟单、客户服务质量、增强人保公司的核心竞争能力，已是摆在人保领导人面前的客观问题。

　　如何杜绝事故改善服务质量提高人保核心竞争力？我公司推荐使用“捷慧达”手持终端，该产品很好地解决上述问题，在网络系统中引进智能卡及相关设备，可以使投保、查勘、理赔、配送、客服等项工作高效、方便、准确地进行。

　　二、系统构成：

　　系统功能

　　(1)投保环节：保户投保后，营业部人员将保单内部经”捷慧达”手持终端写入车险IC卡中，内容涉及保单号、卡号、投保单位、车牌号、发动机号、保期、投保险种、投保金额、是否续保、是否安返，是否优惠、赠礼内容、承保人等内容，一车一卡。 

　　(2)报案环节：出险时保户可用电话可直接前往理赔中心报案，在报案只需报出车险IC卡卡号，理赔中心卡号输入计算机中完成报案工作，并通知有关人员进行查勘。 

　　(3)查勘环节：查勘人员在现场查勘时，保户出具车险IC卡，查勘人员将IC卡插入“捷慧达”手持终端中，查询该保户车险投保信息，并用该机记录出险信息，将有关信息写入车险IC卡中。

　　(4)理赔环节：查勘人员回公司后，将本次查勘情况发送到理赔中心计算机中，保户同时出具IC卡进行同时核对，并通知保户到指定汽修厂修车，并将有关信息写入IC卡中。 

　　(5)修理环节：保户到汽修厂修车时向汽修厂出据IC卡，汽修厂用“捷慧达”手持终端读取有关信息并将有关修车记录写入IC卡中，并将有关信息通过电话线上传到省人保公司数据库中。
 
　　(6)赔付环节：保户出据写在修车记录的IC卡，理赔中心根据前期查勘记录及修车记录出据赔付报告，并将有关赔付内容写入IC卡中。
 
　　(7)增值服务环节：在保户投保时，营业部或相关人员可使用“捷慧达”手持终端将有关促销内容写入卡中，保户可持卡在保险公司指定的任何地方进行消费，消费一项即删除一项。 

　　(8)代理代办环节：各代理代办点在签订了车险业务后用投保流程将信息写入保户的IC卡中，同时将签单内容经电话线上传到省人保数据库中。 

　　(9)客户服务环节：“捷慧达”手持终端不但有读写卡，也可上传和下载客户资料，可作为业务有员的客户信息查询终端，可随时掌握客户续保时间，即时向客户提供服务。
 
　　(10)信息查询环节：相关授权人员可随时使用办公桌上的电脑查询每日、每周、每月、每年的车险投保及出险情况，系统可根据需要打印报表。

　　三、系统特点：

　　1.优化经营结构：保证了公司内部人员相互之间的监督体系。
　　2.提高工作效率
　　3.节约了经营成本。