智能停车场收费管理系统方案书

　　智能停车场管理系统设计说明

　　非常感谢贵处给予我司此次服务的机会，并真诚希望能与贵处精诚合作!随着我国经济的高速发展,人们的生活水平得到了前所未有的提高，伴随着科学技术的迅猛发展，众多的高新科技产品走入了我们的日常生活之中。电子计算机技术及电子控制技术的突破性发展，给人们的生活带来了深刻的变化。现今全球步入信息化时代，人们的生活节奏加快了，昔日费时费力的设备及管理方法逐渐退出了历史的舞台，取而代之的是高智能化性能优异的高科技产品。

　　我司开发的智能停车场管理系统代表着当今先进的停车管理领域。该系统以计算机网络为核心，精良集成电路技术以及完美的机械设备为一体，汇集各建筑智能电子系统，成为建筑楼宇、智能化的一支有力智能子系统，专业地监控、管理汽车进出，增加了车辆管理安全性，提升了科技含量，为车辆进出，停放的安全、有序、科学的管理提供了解决方案。

　　【设计依据】

　　我司智能停车场管理系统的设计符合以下设计规范与要求：

　　《中华人民共和国公共安全行业规范》GA/T 75-94

　　《安全防范工程程序与要求》(GA/T75-94)

　　《智能建筑设计标准》 (DBJ08-47-95)

　　《建筑智能化系统工程设计管理暂行规定》(建设部1997-290)

　　《电子计算机主控室设计规范》(GB0174-93)

　　《中国电气安装工程施工及验收规范》(GBJZ32-90-92)

　　《安全防范工程通用图形符号》(GA/T74-94)

　　《电子计算机主控室设计规范》(GB0174-93)

　　《住宅小区智能化建筑设计标准暂行规范》(1999.5.建设部)

　　《高层民用建筑设计规范》(GBJ45-90-92)

　　《计算机软件质量保证计划规范》GB/T 12504-1990

　　《软件维护指南》(GB/T 14079-1993)

　　公司简介

　　我司是一家集研发、生产、系统集成和服务于一体的高新技术企业。致力于“智能一卡通”管理系统的整体开发，公司拥有精锐的“智能一卡通和智能机电一体化”产品的高素质研发人才，充分利用智能化控制技术并结合我们多年的项目实施经验，为客户提供最佳的需求分析、项目规划、实施方案优化设计等，让用户使用最好的产品，让客户得到最好的服务。

　　我司自主研发停车场管理系统、通道闸管理系统、门禁、考勤、收费管理系统智能一卡通及机电一体化设施，拥有多年的产品技术创新和多年的实践经验积累，其产品性能稳定、技术先进，产品具有自主知识产权;产品利用全新的数字自动控制技术，结合非接触式IC卡，可不依赖电脑系统脱机运行等;从而在停车场、门禁、电梯控制、通道管理、小区等管理系统中，真正实现了“一卡通”的全新管理境界，使智能大厦、小区、工厂、校园、企事业单位智能化管理上取得了质的飞跃!

　　公司在全国各地设有分公司及办事处多家，具有完善的销售、服务体系，可以为广大用户提供全面的售前、售中、售后服务。公司一直以“诚信、品质、服务、创新”的企业理念，提供优质的产品以及良好的服务，依靠高科技为用户创造着更加方便舒适的生活方式。

　　方案提出背景及设计原则

　　方案提出背景

　　停车场内车辆丢失。

　　进出小区、停车场时堵车排长龙。

　　必须停车取卡、读卡。

　　下雨天读卡容易被淋湿。

　　上下坡道容易造成溜车、碰撞等事故。

　　进出效率较低，车主意见大。

　　未经授权的车辆擅自进入车场。

　　外来车辆未按进出通道规则自由进出。

　　停车场管理人员太多，成本过高。

　　每天进出高峰期，车流量太大，造成车辆堵车。

　　提高物业管理的管理水平，提高小区、大厦的档次等等。

　　设计原则

　　停车场管理系统的设计方案遵循以下设计原则：

　　(1)先进性

　　系统采用国内、国外先进的研发及生产工艺，适应时代发展的需要，月卡车主可使用远距离不停车远距离感应卡，快速进、出小区;提高小区对外形象及彰显个性。

　　(2)成熟性

　　以实用为原则采用成熟的经过工程检验的先进技术和产品;方案设计中所选用的产品均应有成功的工程应用实例。

　　(3)开放性

　　采用开放的技术标准，避免系统互联或扩展的障碍。

　　(4)可扩展性

　　系统充分考虑多种用途的应用，在系统设计时留有合理的冗余;系统具有充分的扩展能力并提供多种标准接口。

　　(5)分布式数控技术平台

　　利用高可靠性的数字与自动化控制平台，建立单元执行计划调度系统，快速灵敏的模块分布式控制方式。

　　(6)安全性、可靠性

　　包括系统自身的安全和信息传递的安全，以及运行的可靠性，满足系统能够确保24*7不间断运行的要求。

　　(7)设计、施工、运营与服务

　　强调以人为本的设计思想，为用户提供安全、舒适、方便、快捷、高效、节约的工作和应用环境。

　　系统组成说明

　　出入口控制机

　　出入口控制主机是集微机自动识别技术和现代安全管理措施为一体，它涉及电子，机械，光学，计算机，通讯技术等诸多新技术，它是解决小区或车库出入口实现安全防范管理的有效措施。是整个停车场管理系统的关键外部设备。主要由成有：机箱、IC卡读写器、中文电子显示屏、语音提示、对讲系统、入口自动出卡机。

　　出入口控制机主要功能特点

　　1、 采用闭环数字化技术，自动补偿因故丢失的信号，清除一切外界干扰，性能稳定、可靠。

　　2、 依国情设计的人性化软件功能，彻底杜绝资金的流失。

　　3、 根据不同地区特点独创的大小车分流技术，彻底杜绝“钻空子”的可能。

　　4、 “傻瓜机”的操作设计，能让不懂电脑操作的人在半小时内学会操作。

　　5、 双安全系统设计，确保在电脑“死机”或网络故障时，实现脱机操作，使系统瘫痪成为不可能。

　　6、 完善的IC、ID兼容技术，可读写各种制式的卡，同一套系统实现远、近距离读卡，适合各种用户配套使用。

　　7、 同时具备RS485、TCP/IP协议。

　　8、 超强功能的“万能”报表功能，充分满足用户的不同报表需要。

　　9、 人性化的车辆提示功能，友善提示司机操作，提示管理人员注意。

　　出入口控制机主要技术参数

　　出入口控制主机组成说明

　　※ 控制机箱：最新理念工业设计;密封、防雨、防尘，表面采用喷塑处理，抗腐蚀、耐老化，适合室外环境使用，正常情况下十年不褪色。(我司有多种型号及颜色机箱，可供用户选择)。

　　n 感知车辆有无，无车不发卡或读卡。

　　n 读卡有效、无效判别，无效则灯光报警。平时显示时钟与日期。

　　n 系统随时识读进入票箱感应区内已经过合法授权的智能卡，一次性读取卡上的卡类、卡号、挂失标志、进出场标志、有效期等数据项，送CPU处理后，一次性写入相关标志与数据，然后根据卡类进入相应的处理程序，并显示卡号及卡状态。

　　n 月租卡显示有效期及卡状态(有效、过期、挂失、进出场状态)。

　　n 控制输入和输出部分采用了光电耦合，阻断了外部信号对主机的电冲击。

　　n 在抗干扰、防雷、防尘和防水方面加以考虑，加强了设备的可靠性。

　　n 具有非接触式使用的特点，无须插入读写器，只须在票箱感应区10cm内掠过即可(可放置在钱包内使用)。

　　※ IC卡读写器：安装在出入口控制机内的读卡区，主要负责对IC卡片的读写工作，进行数字式信息传输。(读写距离为10-15cm)

　　※ 中文电子显示屏：

　　a) LED滚动显示屏，以中文形式实时显示时间、收费金额、卡上余额、卡的有效期等，同时可根据用户需要自行更改，可发布多种通知及中英文广告信息，直观明了。

　　b) 采用全进口集成块、LED高亮度发光管和单片机，确保编程可靠，修改方便;

　　c) 全中文滚动显示，内容丰富，防雨式设计可全天候工作;

　　d) 板块式设计，维修，更换便捷，且不影响系统的运行;

　　e) 深色底设计，增加显示量度。

　　※ 自动出卡机：

　　a) 主要用于访客车来访时可直接取卡进场。访客车主驶车至入口控制机前，车辆检测器自动检测车辆的存在，车主按取卡钮(或由值班员人电脑出卡)，将卡片交与车主，当存卡量不足时系统自动提示。

　　b) 采用逻辑智能控制，确保按规定程序发卡;

　　c) 互锁式发卡，车主按下取卡按钮，系统提示“欢迎光临”后，出卡机自动上锁，此时车主若想盗卡，再次按下取卡按钮，系统自动保护，不响应“取卡”命令，直至车主驱离入口道闸，防止卡的流失;

　　d) 小功率、弱电控制，确保运行平稳、安全;

　　e) 特殊柔式发卡机构设计，确保发卡顺畅，不损卡;

　　f) 储卡量不足时系统自动报警提示，确保及时补充。

　　自动道闸

　　智能自动道闸安装在停车场的出入口处，离控制机3米左右距离。由箱体、电动机、离合器、机械传动部分、栏杆、电子控制等部分组成，集磁、电、机械控制于一体的机电一体化产品。产品系列化，可以供不同类型客户的不同需求。

　　智能自动道闸安装在停车场的出入口处，离控制机3米左右距离。由箱体、电动机、离合器、机械传动部分、栏杆、电子控制等部分组成，集磁、电、机械控制于一体的机电一体化产品。产品系列化，可以供不同类型客户的不同需求。

　　自动道闸主要功能特点

　　★ 自动路闸通过接口采用抗雷击光电隔离电流环串行通讯与出入口票箱控制电路连动，可接受收费管理电脑的直接控制，也能以收费电脑键盘方式起动和停止，仅两芯布线，控制距离可达数公里。

　　★ 闸杆起降速度快，完成功能时间≤3秒，可以人工手动。同时接受手动输入信号，便于调试安装。

　　★ 可感知车辆通过，自动落闸。落闸时，感知栏杆下有车误入时，自动停闸，具有安全防护措施，防止栏杆砸车情况发生。

　　★ 控制输入和输出部分分别采用了光电耦合和电磁继电器，阻断了外部信号对设备的电冲击。具有延时、欠压、过压自动保护功能。

　　★ 路闸栏杆采用铝合金条，其机构结构设计耐用可靠。

　　★ 具有双向自锁功能，电动栏杆在开、关到位时，外力不能使电动栏杆上升、下降。

　　★ 具有时间保护功能，当限位开关失效时，(线路断或限位部件损坏)，通过精确设定的运行时间，使栏杆正好运行到终点时停止。

　　★ 具有软启动功能及过流、过热保护有效保护电动栏杆的核心部位电机的正常运转。

　　★ 多种控制方式：手动控制、按钮控制、遥控控制和电脑控制等操作方式。

　　自动道闸主要结构

　　机箱：结构坚实牢固，做防雨水和喷塑保护，外壳可以用特制的钥匙方便地打开和拆下。

　　挡车闸杆：采用铝合金材料的八角方杆，杆体内加了整条的加强筋，质量可靠。在栏杆大于5米时和风力较大时，栏杆有断裂的可能性。

　　传动部分：四连杆平衡设计，确保栏杆运行轻快、平稳、输入功率小，防止人为抬杆和压杆，将外部作用力通过传动机构巧妙御载到机箱上。

　　电子控制部分：感应接近开关、光电开关，结构缓冲顶位三重控制。由主控制器、集成在减速机上的限位开关、遥控器等组成，并具有可以连接三联按钮或其他控制设备实行开、停、关控制的远程控制接口。

　　电动栏杆的品种及规格齐全，能满足各种环境与场合的需要，其种类按车流量分标准型和快速型;按方向又有左右之分;按栏杆形状分有直杆型、曲杆型、折叠杆型和栅栏型。同时用户还可选配遥控装置、红外线检测保护装置或地感检测保护装置、ID/IC卡智能停车场管理系统等配置。

　　技术参数：

　　环境温度： -20℃──+85℃(标准型)

　　-25℃──+40℃(低温型)

　　环境湿度：相对湿度≤90%，且不凝露

　　额定电压：AC220V±10% 50Hz

　　电机功率：80W - 200W

　　杆 长：≤ 6米

　　起落时间：6秒、4秒

　　适用场所：路口、停车场、通道口等

　　车辆检测器

　　车辆检测器装于控道闸控制板上，体积小，安装简易(直接插入即可)，它采用了先进的数模转化技术，抗干扰能力强，不怕任何恶劣环境;它含内置式灵敏度调节，通过面板上的拨码开关，还能检测高底盘大卡车或拖挂车;它具有独特的防砸车功能，还具有检测车辆计数等功能;外置车辆检测显示，使维护工作人员一目了然，便于适当调整。

　　车辆检测器工作原理

　　车辆经过地面下的通电线圈后，致使闭合线圈磁通量发生变化，再根据磁通量的变化量进行侦测，以致车压到地感线圈时发出存在脉冲，车过地感后，发出检测脉冲。

　　车辆检测器主要功能特点

　　★ 有车方可取临时卡、读卡(固定车);

　　★ 记录出、入场车辆数;

　　★ 控制道闸的自动降落，全功能逻辑判断;确保不发生误动作，防止砸车现象;

　　★ 以数字量逻辑判断代替传统的模拟量开关判断，确保判断的准确性;

　　★ 全天候性能设计,排除外界环境变化对系统的影响(天气、使用时间变化等);

　　★ 感应灵敏度可灵活调节，在检测器上有一拨码开关可供调节，亦确保客户对不同车辆的判别要求;

　　★ 快速反应设计，适应大车流量的运行系统;

　　★ 智能逻辑判断，确保各类复杂组合的判断。

　　远距离读卡设备

　　远距离停车场管理系统，是基于无线射频RFID技术的远距离识别系统，把无线射频识别技术引入到停车场管理系统;在停车场的出入口加设一套远距离读卡设备，远距离识别给停车场管理提供了一个全新的解决方案。对于进出停车场的固定用户或VIP客户，每次车辆到达停车场闸口前3至10米的感应范围内，系统即能瞬时完成自动识别、自动登记、自动放行等工作，因此固定用户车辆可以不必停顿、长驱出入停车场，后台管理软件可实现实时查看进出车辆信息、进出时间查询、报表、收费记录查询、信息提醒等多项功能;

　　远距离自动化设备在停车场系统的应用具以下特点

　　★ 极大的提高了停车场系统的服务质量和车辆通行效率，提升物业管理形象

　　由于本系统在识别卡与读卡系统之间有效距离为5-10米，能够识别快速运动的物体，时速20-40公里的车别辆能正常进出，可以不必停车,直接进入停车场，可提高小区对外形象及彰显个性。

　　★ 良好的安全性和抗干扰性

　　采用CDMA广谱跳频工作模式，具备超强的抗干扰能力，多目标识别，采用防冲突通迅协议，有效的二进制树型防冲突机制，不受工作区域内标签数量的限制和影响。

　　★ 高适应性

　　本系统对安装环境的要求较低，同时避免了刮风下雨等恶劣天气造成的不便，可适应从-30℃到+85℃的各种环境。

　　★ 树立全新的物业管理形象

　　现代化的高科技产品的使用，一定会使企业的物业管理形象和知名度得到很大的提高。采用自动控制管理系统，无论从产品的造型方面，还是自动控制所带来的先进性及管理的科学性，都将给物业管理树立起良好的形象，使企业成为科学管理的楷模。

　　★ 安全管理程度高

　　一卡一车，资料存档，保证车场停放车辆的安全;系统自动读卡、验卡、开闸全自动化操作，既节约人力又节省时间。

　　功能特点

　　1.读卡距离10米内可调。

　　2.抗干扰能力强，超越传统性能

　　3.读卡器不但具有蓝牙通讯技术的稳定性还结合了红外定位的方向性，解决了停车场车辆管理系统的邻.、道干扰问题。

　　4.节能模式，使远距离卡电池更加省电耐用;休眠省电，接收激活信号后立即发送射频信号，与读卡器建立通讯关系;

　　5.配有专用卡座，可以调节接收方向，无任何漏读现象;

　　6.超薄设计，携带方便，有效防止车辆被盗;

　　7.信号穿透力极强，不受汽车防暴隔热膜影响;

　　8.识别成功率100%,专业为现代智能停车场设计开发;

　　9.采用蓝牙技术低功耗、高速度通讯方式和红外信号的精确方向定位特性相结合;

　　10.主机、天线都具备自动极性识别、自动过流、防雷保护等功能,绝对的零售后。

　　11.超强抗干扰功能，可抵御外界不同频率、电磁场等干扰。

　　12.采用双层金属外壳超强防护，防水等级达IP67。

　　性能参数

　　TOP-RF60远距离读卡器

　　工作频率

　　601F、602F远距离感应卡

　　管理软件说明

　　软件介绍

　　系统主界面就是车辆出入管理，左边是两个出入口实时视频，右上两个是上一次车辆进出的图片，中间为车位信息，下面分三个功能，当前车辆进出信息，当前收费员的收费信息，最近的车辆进出信息。

　　车位状况：实时监测总车位数及剩余车位数。出入车辆数可在此得到实时反映。当入口进入一辆车时，空车位数减一;当出口出去一辆车时，空车位加一，包括手工开闸的车辆。如有车位显示屏，将在入口处实时显示总车位及剩余车位数，同时实时显示在场的各种卡类车辆数目。

　　临时卡车入场：当临时车入场时，活动的图像切换到入口，司机按取卡按钮，票箱自动吐出一张卡片，同时系统抓拍入场图像，存储入场记录，自动开启道闸，并做语音提示，司机取卡后，开车进入停车场，道闸自动落下。

　　月票卡车入场：当月票车入场时，活动的图像切换到入口，司机出示月票卡后，系统读卡，判断有效后，抓拍入场图像，存储入场记录，自动开启道闸，并做语音提示。司机开车进入停车场，道闸自动落下。

　　储值卡车入场：当储值卡车入场时，活动的图像切换到入口，司机出示储值卡后，系统读卡，判断有效后，抓拍入场图像，存储入场记录，自动开启道闸，并做语音提示。司机开车进入停车场，道闸自动落下。

　　特种卡车入场：当特种卡车入场时，活动的图像切换到入口，司机出示特种卡后，系统读卡，判断有效后，抓拍入场图像，存储入场记录，自动开启道闸，并做语音提示。司机开车进入停车场，道闸自动落下。

　　卡片重复入场：由于停电或系统故障，出场时未刷卡，当司机再次持卡重复入场时，系统调出上次入场的图像，并弹出确认菜单，要求操作员人工确认，操作员按“确认”按钮后，系统抓拍入场图像，存储入场记录，自动开启道闸，并做语音提示。司机开车进入停车场，道闸自动落下。按“放弃”按钮不予放行。

　　在线帮助

　　本系统提供操作过程的全部在线帮助，这是其它停车场软件所不具有的功能。操作员可在操作过程中按F1键，就得出当前操作的帮助。

　　管理软件特点

　　★ 采用了电脑控制和数据处理技术，自动化程度高，控制准确。

　　★ 智能车场系统作为一卡通的一部分，与其他子系统数据共享，在用户使用多个子系统的时候，可以一次发行，多处使用。

　　★ 软件操作界面美观，并具有换肤功能，统性能稳定，使用可靠。

　　★ 采用电脑网络和收费软件相结合的方法,防止了非法的修改和越权查阅资料。

　　★ 管理电脑和各个收费计算机可以实现实时通讯，并且管理电脑具有外接接口，网络扩展性强。

　　★ 操作员可以于任意一台电脑监控整个系统的运行情况。

　　★ 使用了目前较为先进的C/S体系结构，既可以应用于小型的一进一出停车场系统，也可以应用于大型的多进多出车场系统，在具备了该网络数据库本身所特有的强大数据管理功能的同时又给用户提供了较为人性化的易于使用的用户界面，安装、调试、维护简单方便，易于更换及检修。

　　★ 灵活的权限管理。停车场系统中的权限可以由管理员进行细化，然后分配到不同的操作员，保证每个操作员只能在其限定的职责范围内工作，保证了系统的安全性。

　　★ 强大的查询报表功能。停车场系统采用了自己研发的报表系统，可以按照任意范围、任意顺序、任意规格进行打印输出，而且其报表格式采用了标准的超文本格式，可以方便的转换存储(IE、Word、Excel均可以直接打开此种格式)。

　　★ 强大挂失及恢复挂失功能，当您的卡丢失时可直接到管理处进行挂即可，就是别人拿了您的卡也不能读卡，当您又找回您的卡也只须到管理处解挂即可。

　　★ 软件的各个功能模块操作权限都可以任意控制，故软件系统可任意设定不同的操作级别。不同级别对应着进入软件系统的不同密码，故软件系统具有良好的保密性与可靠性。

　　★ 软件系统具有良好的兼容性及资料保护性，不同等级的操作人员进入软件系统后，能实现不同的功能。

　　技术支持及售后服务

　　(1)服务机构

　　我司设有产品技术服务中心，该团队拥有弱电系统的丰富理论知识和多年的行业经验，技术实力雄厚，技术支持及维护保养经验丰富;并且我司还在全国各地设有分公司及分销点多下, 辐射到全国各种项目的技术支持和咨询。

　　(2)技术支持内容

　　积极参与、配合系统施工，制定实现细节和方案，以实现本系统的最终竣工。同监理、雇主一起，参加弱电系统的协调工作。负责设备的现场定位，安装指导、设备端接和调试工作。

　　(3)售后服务

　　设备出现故障时及时维修，简单故障的维修周期不超过8小时，复杂故障的维修根据配件供应情况尽快修复并及时向用户通报维修所须的大概周期。但最长不超过24小时。

　　(4)配品配件

　　公司确保系统所有的常规维修配件的供应，如在设备维修期间，维修器件影响到系统正常使用的情况，我公司提供备件替换维修件，保障设备的正常运转。

　　(5)系统升级服务

　　当系统软件升级时，主动免费为用户升级软件，并做系统整体维护。

　　质量保证

　　我公司对产品及工程的质量从以下几个方面实施：

　　1、质量保证任务范围

　　我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行。以本公司的工程实力和多年的工程经验，我们保证“停车场智能收费管理系统”产品及工程是以最优的质量要求和最严的管理方式进行。

　　2、质量保证执行方式

　　公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系;

　　对人员进行充分的培训和发展;

　　预防和改进相结合，对产品的开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制;

　　不断完善产品技术，开发高新产品，将质量保证延伸至产品最后环节;

　　保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。

　　3、质量保证管理方法

　　在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面严格按照质量检测保证实施。

　　3.1、产品设计、开发控制

　　硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、实验、调试、小批量生产、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等十个方面;

　　软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作;

　　产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收集上交公司;

　　开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案;

　　产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。

　　3.2、采购控制

　　根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务;

　　当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求;

　　3.3、生产过程控制

　　所有生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施;控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。

　　3.4、检验、测试控制

　　公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试;定期对设备和计量器具进行检查;

　　成品包装完毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品最终检验和测试，检验合格后的产品方可入库和销售;

　　3.5、施工安装控制

　　公司具有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍;

　　具有可靠和完善的施工器材和交通工具;

　　制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。

　　3.6、技术服务和维护控制

　　公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪;

　　用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施;

　　当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。