科世达校园云访客系统解决方案

　　一、企业简介

　　广州市智升电子科技有限公司成立于2007 年,是一家以安全防范产品研发、生产、销售、服务于一体的高科技企业，以科世达品牌访客系统、访客管理系统、自助访客系统、来访登记管理系统、访客机、访客一体机、访客验证机、访客门禁系统、访客人行通道系统的开发为主导方向，是一家拥有知识产权、核心技术力量的生产型保企业。公司总部位于以"科学技术的开发应用为动力，以高科技制造业为主导"的广州科学城，近年来，公司在来访登记系统领域更是呕心沥血，突破一个个技术难题，以用户需求为中心，在产品使用功能完善、实用、便捷上大下功夫，从最初的分体式访客机到如今的访客一体机、双屏访客一体机。从最初的简易型访客软件到如今能够联动门禁、人行通道、监控、电梯控制、停车场等领域的一套功能强大的综合型来访登记管理系统。在追求技术、功能的同时，我们也在外观设计上一次次改良，一次次升级，产品通过了公安部安全防范报警系统产品质量监督检测报告、广东省软件测试报告、软件著作权登记、广东省电子电器产品监督检检测报告等等。通过不断的探索进取，我们的产品也赢得了全国多家公检法系统的认可和选用、成为了广州市教育局中小学安全保卫系统合作品牌。

　　通过多年的积累和沉淀，与智升(科世达)合作的客户遍及全国机关、电力、企业、学校、医院等行业，在未来的发展道理上我们将以市场为导向，以高科技人才、核心技术为生产力，在访客登记领域深入发展，为中国的安全防范事业竭尽所能。

　　二、产品概述

　　随着国家各种体制改革进一步深化进行，国家政府机关的对外办公机构越来越频繁和紧密，需要常与来政府机关办事的人进行多方面和多层次的交往和交流。因此，这些政府部门的对外办公机构更加注重对前来办事人员的密切联系，更加需要详细了解来办事人员的办事需求，需要解决的问题的具体内容，还有政府机关办公人员的接待事件和处理事情的具体情况，办公人员处理事件的工作能力和数量，还有政府机构在公众面前的形象，以及政府部门在民众中的亲和力、公信度、办事效率的完整体现。要树立政府部门和谐、温馨、平易近人、办事严谨和高效率的公众形象，需要我们的政府部门在接待人和事情的时候，给民众的接待形象要平和、友善、简洁、方便、快捷高效的接待方式，因而需要我们的政府部门在接待人员培训和办公设施的改变上真正的做到平等对接。

　　基于这些要求和特点，在进行了基础调研后，结合公安部颁布的《公安机关监督检查企业事业单位内部治安保卫工作规定》在2007 年10 月1 日正式实施，对来访宾客进出安全管理问题成为各级政府机关及企事业单位的头等大事。特别社会经济的快速发展及融合，各种外来人员流动性的日益频繁，更增加了安全隐患。访客人员安全管理与内部人员管理是许多场合安全管理的重点之一。长期以来，众多政府机关单位仍然采用简单的手工访客登记，这种访客管理方式已适应不了信息化的需要;传统手工来访登记因采用手工输入，所以信息真实性不能保证;访客人员素质不一、登记字体潦草，从而使登记信息在需要时无法确认;纸质保存易丢失、易损坏、查找困难，信息难以较长时间保存，因此已经不适应现代工作方式，也满足不了安全需求。

　　为了进一步加强政府机关、行政单位、重要企事业单位的安全化管理，同时适应信息化条件下的无纸化办公、自动化办公以及访客信息的长期有效保存、即时查询等，因此智能访客管理系统就成为了各级政府机关单位迫切需要的自动化和智能化访客管理的必需设备。智能访客管理系统，可以安全、可靠地对来访人员进行安全管理，不仅可以保障各个政府机关单位的安全，更可以提高政府机关单位的电子化访客登记水平和形象。

　　先进性

　　充分考虑信息技术和信息需求的迅速发展趋势，在技术上具有一定的超前性，采用国际和国内通用的先进技术，要保证本项目达到较高档次。设计中采用先进的系统设备及系统软件，以数字化的主流产品为核心设备，保证系统在技术上领先，成熟稳定。

　　成熟性和实用性

　　采用被实践证明为成熟和实用的技术和设备，最大限度地满足项目现在和将来的业务发展需要，确保耐久实用。系统管理功能全面，能充分满足本项目自身各种业务的管理要求。应具有完全的操作环境，界面简练、友好，功能健全有效。

　　服务性和便利性

　　强调以人为本的设计思想，对于来自本单位内外的各种信息进行收集、处理、存储、传输、检索、查询，为本项目的使用者和管理者提供有效的信息服务，为用户和管理人员提供安全、舒适、方便、快捷、高效、节约的工作环境。

　　经济性

　　在实现先进性和可靠性的前提下，达到较高的性能价格比以及经济的优化设计设备选型和系统设计要在确保用户需求的前提下具有良好的性价比。充分考虑产品的性能价格比，对关键的产品应以性能的先进性为主要考虑因素。

　　外观的友善性、使用者形象的展示性

　　政府机关访客系统以亲善和友好的客户界面，给使用的政府机关带来的是在公众面前树立起的亲和、友善、平等的公众形象，还有体现了政府机关在办事效率、办事能力、事情处理的严谨和公正、公示上，也在民众心中得到很好地展示。

　　三、科世达访客机研发背景

　　国际安全局势变幻莫测，受社会经济大环境的影响，流动人员迅速增加，极容易出现偷、盗、抢、骗等多发性安全事件。党和政府提出“构建平安城市”、“建设和谐社会”等号召，共庆建国60 周年，喜迎亚运盛会，各单位积极响应，纷纷加强内部安全管理，提升接待服务水平。政府机关、部队、电力、通信、企业、住宅小区、学校、写字楼等单位的外来访客管理大多仍停留在“眼看、口问、手写”人工管理阶段。此种管理方式已明显不能适应新形势的安全管理需要。访客机产品的诞生，很好的解决了这一问题，科世达访客机结合“科世达W168 智能访客管理系统”，就能够代理传统的手写来访登记，创新的实现访客登记、管理一体化，达到“数字化登记、网络化办公、安全化管理”的效果，能够大幅提升接待工作效率、提升人性化服务品质，提高单位形象;

　　四、校园云访客系统的优点

　　
操作简单 触摸屏人性化设计，简单联线即可使用，即使不会使用电脑，通过现场培训均可很快学会操作。

　　
访客出示二代证或其它证件，二代身份证自动识别证件真伪;

　　
访客机可扫描或阅读一二代身份证等相关证件，读取相关个人信息;

　　
电脑自动保存访客信息实现海量存储、多门进出实时管理，并永久性的保存来访者信息;

　　
先进的证件阅读、扫描、身份证识别(OCR)、数码摄像等技术为一体，能详实、快速的记录来访人员的证件信息、图像信息;

　　
实时拍照在登记过程的同时也可以通过摄像头进行拍照，并将拍摄照片进行保存。

　　
访客机自动打印会客单，避免手写，提高登记效率;更加保障各个单位的安全，更可以提高企事业单位的电子化访客登记水平和形象。

　　
打印访客单功能自动打印会客单发放临时卡，简洁高效，数据随时备份;

　　
证件图片保存功能本产品还可以有效保存来访人的照片和身份证，来访事由，携带物品等资料，保证资料的真实完整。可以方便门卫工作人员快速辨认来访人。

　　
出门注销功能访客将进门时领取的访客单，出门时交给门卫，门卫给与注销，防止其他人替代注销，增加安全性。

　　
用户界面操作简单。充分考虑到使用人员的计算机知识较少的特点，全部使用工作人员熟悉的业务流程，提示用语和操作方式。即使不懂计算机的人也能熟练使用本软件，完成业务处理。

　　
黑白名单管理功能为了加强对来访者身份管理，对于某些可疑人员或被禁止的人员，

　　则可以将其设置成黑名单人员，以便下次来访即时报警。

　　五、校园云访客系统和传统的手工登记的优势

　　六、科世达校园云访客系统功能介绍

　　1. 实现不要求每台访客机有一个固定的链接，即可实现全部机器联网。通过一个大平台，可以在平台上点击链接访问到每台访客机的访客记录。远端即可查询访客记录里面被访问人、来访人员信息、来访时间、每天每个被访问的人的访问量、来访人员的照片信息等等一些基本的访客查询功能。

　　2. 实现在平台上针对每个学校单独设立访问密码即可访问的功能。

　　3. 平台可以通过广域网加用户名对应不同的权限，进行来访记录的查询。

　　4. 专业的网络版机器，能够通过WEB 网络访问查询到相应的来访记录，在平台上能够查询到平台内每个学校的来访记录，可以设置不同的用户名，给与不同的管理权限来查询来访信息。

　　5. 可以给与当地的公安、法院等一个帐号，方便公安实时的查询每个学校的来访信息，做到安全防范更高效的管理。

　　6. 脱机状态下=>和平台中心服务器断网时，访客一体机也能够正常的登记，不影响设备正常的工作。

　　7. 可实现全省联网，访客数据直接上传到服务器平台，平台上能够实时的更新到来访的最新信息。

　　8. 二代身份证阅读功能 可以通过产品内置的身份证阅读器验证、读取二代证的信息，直接把身份证中的相关信息读入系统内(该模块由公安部统一发放，假证信息无法提取)

　　9. 证件拍照OCR 识别 通过先进的OCR 证件扫描仪，直接读取一代身份证、二代身份证、驾照、护照、军官证、港澳台通行证等有效证件的相关信息，无需来访人进行手写，有效地保证登记信息的正确性

　　10. 登记抓拍功能 能够在登记过程中通过摄像头对访客进行抓拍，并将抓拍照片进行保存，便于突发事件发生后门卫工作人员快速辨认访客

　　11. 隐蔽型拍照摄像头独创隐蔽型500W 像素内置摄像头，可上下调角度45°(业内独创)

　　12. 预约登记功能 行业独创：姓名、证件号码、手机号码任意一项都可成功预约登记

　　13. 短信通知功能 访客登记后，被访人手机可以接收到访客来访通知信息(选配功能另外收费)

　　14. 访客单打印功能 自动打印会客单或签发访客卡，简洁高效，数据随时备份;访客单格式可根据自身应用需求进行定制，展现单位/公司特色

　　15. 可自定义访客单格式

　　16. 数据海量存储功能 大量登记数据可存储在本机或网络服务器上，数据可以随时备份，保证数据不会遗失，可追溯性极强

　　17. 登记数据检索与统计 用户可以按照自身的需要，设定各种查询条件，对以往的登记数据进行快速检索及统计

　　18. VIP(常访卡)管理 对于经常来访的人员，可将其加入VIP 名单，并发放VIP 卡，免去身份验证过程

　　19. 多点数据共享 为了加强对访客身份管理，对于某些可疑人员或被禁止的人员，则可以将其设置成黑名单人员，可对人员备注信息，以便下次来访时进行提示警告，该数据在同一网络内可多点实时共享

　　20. 网络数据共享功能 对于多访客管理系统同时工作的情况下，所有登记数据可以通过网络进行实时共享;在与访客系统联网的任意电脑上查询、统计并打印来访人员信息

　　21. 滞留人员信息 实时显示管理区域内未离开人员的数量，未离开人员详细信息

　　22. 操作简单方便 电阻/红外触摸屏，灵敏度高，操作简便;用户界面简洁，使用工作

　　人员熟悉的业务流程、提示用语和操作方式，方便用户快速完成业务处理。

　　七、访客校园云访客系统方案设计及使用流程

　　外来访客进入校园需在保安室登记，出示相关证件，经过保安人员与被访客人员通过电话(通常电话可以打内线或外线\通话过程可以录音)等方式确定后，同时在访客机上登记有校证件后，方可进入校园指定区域，流程如下：

科世达访客系统使用流程

　　访客人员分以下几种：

　　一.家长访客：

　　1.二代身份证：将二代身份证交给保安，保安将二代身份证放在访客机，读出身份基础信息将保存，可识别二代身份证真假(真的可以读出信息\假的读不出来信息)读出信息后，可直接将相应被访人 (学生)的信息自动调出来(需预先将来访人客长的身份证信息与学生的信息一一对应，可以多个家长信息对应一个学生信息)，节省登记时间，如果不是找学生，直接选择相应的被访人便可，同时访客机拍照保存来访人图相信息，对来访人员进行登记后并发放IC访客卡，访问完成后将IC访客卡交到保安室登记离开，访问流程结束;

　　2.一代身份证、驾照、护照、军官证、港澳台通行证等：如果没有带二代证，可出示其它有效证件，如一代身份证、驾照、护照、军官证、港澳台通行证等有效证件的相关信息，通过OCR 识别技术读取图片有效信息后，可直接将相应被访人 (学生)的信息自动调出来(需预先将来访人客长的身份证信息与学生的信息一一对应，可以多个家长信息对应一个学生信息)，节省登记时间，如果不是找学生，直接选择相应的被访人便可，同时访客机拍照保存来访人图相信息，对来访人员进行登记后并发放IC 访客卡，访问完成后将IC访客卡交到保安室登记离开，访问流程结束。

　　二.其它外来访客(外单位人员\安装人员\供用商)：

　　1.二代身份证：将二代身份证交给保安，保安将二代身份证放在访客机，读出身份证基础信息将保存，可识别二代身份证真假(真的可以读出信息\假的读不出来信息)读出信息后，选择相应被访人 (教师等工作人员) 便可 ，同时访客机拍照保存来访人图相信息，对来访人员进行登记后并发放IC 访客卡，访问完成后将IC访客卡交到保安室登记离开，访问流程结束;

　　2.一代身份证、驾照、护照、军官证、港澳台通行证等：如果没有带二代证，可出示其它有效证件，如一代身份证、驾照、护照、军官证、港澳台通行证等有效证件的相关信息，通过OCR 识别技术读取图片有效信息，直接选择相应的被访人便可，同时访客机拍照保存来访人图相信息，对来访人员进行登记后并发放IC 访客卡，访问完成后将IC访客卡交到保安室登记离开，访问流程结束。

　　关于帐号权限分限及保密：

　　校园云访客系统软件是教育局及学校最为重要的安全管理系统，它时实反映着与外来访客人员及学校老师与学生数据信息，属教育局及学校重要安全信息。管理账号的申请资格：凡直接参与教育局及学校校园云访客系统相关有权限的工作人员，经所在学校申请、相关领导审批后，方可取得校园云访客系统的自己学校的管理员一个帐号，本校其他操作员帐号及本校园云访客系统功能权限都由学校管理员账号增加编辑下面相应操作员的的权限，每一次登录系统都有日志记录产生，每一个学校的帐号权限只能看到自己学校的来访人与被访人信息，其它学校是不能看到的，访客机的客户端软件都有一个往云传输访客记录和下载人事信息账号和密码，只要教育内网在通的状态下，所有操作数据登记数据都会及时传到 云服务器， 就是断网状态下也可以正常登记，并存储在 访客机 数据库上，网络通了就 会重新上传下载未同步的数据。访客机客户端登陆账号有 学校管理员分配给 保安，可以限制到保安只可以登记，和自己的密码修改，不能退出全屏，防止保安操作工作以外的东西。

　　八、访客管理系统示意图

　　九、使用校园云访客系统后的效益

　　运用访客机系统进行管理后，能够大幅提升单位、公司出入管理水平及工作效率，使机关单位的安全管理彻底跃上一个新台阶!同时也令来访宾客感到备受尊重!将安防做到人防、物防、技防三防全齐下功能强大。系统除了可以采集到人员出入的身份证件的传统信息外，还可以采集到人员出入的图像信息的全方位信息;加强了出入登记凭证的收发管理、存档、分析等功能。

　　
实用高效。通过建立规范的操作流程和智能化信息采集模式，使工作人员可以完整收集出入信息，提高工作效率，减少人为差错。系统结构灵活，适用于多种行业部门。

　　
用户界面操作简单。充分考虑到使用人员的计算机知识较少的特点，全部使用工作人员熟悉的业务流程、提示用语和操作方式。即使不懂计算机的人也能熟练使用本软件，完成业务处理。

　　
系统性能稳定。严格按照软件工程的规范进行管理和开发，充分利用面向对象技术，以SQL 数据库为平台，利用Windows 系统的内存管理和多任务特性，从技术保证了系统的稳定性、可靠性和先进性。

　　
对机关单位而言

　　出入管理服务水平大大提升;标准化规范化专业化来访登记，机关形象大大提升;方便为机关安全事件处理提供精准依据。

　　
对保安而言

　　信息化登记提升保安个人技能、职业素质和工作形象;新入职保安工作熟悉快，大大增强工作自信心;历史登记资料自动引用，缩短登记时间，减轻工作压力;历史登记资料自动显示，省去重复询问，降低工作难度;

　　
对管理者而言

　　解决工作人员更替，服务水平参差不齐老大难问题。足不迈步动态掌控宾客进出，轻松实现数字化精准管理;新管理手段减少安全漏洞，优化工作调配更好服务于单位;原始登记数据即时访客流量查询、统计，方便辅助决策;轻松应对上级领导安全工作检查，创造好的工作业绩。

　　
对来宾而言

　　感觉备受尊重，不必每次接受询问;心情很愉悦，登记时间短，访客单美观，贴心服务。

　　十、科世达硬件介绍

　　科世达KSDA8 旗舰版校园云访客一体机

　　详细参数

　　外形 全塑金属一体机，19 寸液晶红外触摸显示屏。☆专用证件扫描模块 扫描方式 平板扫描

　　扫描技术 彩色CCD

　　光源 CCFL (长寿命冷阴极荧光灯管)

　　光学分辨率 600×1200dpi

　　扫描模式 彩色 24 位、48 位

　　灰阶 8 位、16 位

　　纯黑白/半色调/误差扩散

　　扫描速度 ID@300dpi 黑白/灰度/彩色，3~4 秒

　　文档尺寸 A6 106mm ×152mm

　　接 口 USB 2.0

　　快捷按键 提供2 个功能快捷按键

　　工作环境 温度为：摄氏5°到40°，相对湿度为：15-85%。

　　内置工控主机 4G 内存、500G 硬盘。

　　工控主板，采用固态电容，封闭电感，可在0-60 度之间稳定工作。

　　内置二合一读卡模块 读卡类型：二代身份证、IC 卡。☆读取速度：读卡时间≤1.5 秒，身份证读取速度≤1 秒，读卡距离：≤50mm。

　　条码枪 内置条码枪，自动连续扫描，红外自动扫描。

　　摄像头 内置摄像头，CMOS 传感器;帧速：120 帧/秒;像素：130 万。

　　内置热敏打印 打印宽度：58mm、打印长度：≥140mm。

　　产品重量尺寸 净重18kg。420mm*370mm*480mm☆

　　十一、科世达 W168来访登记系统软件

　　科世达访客系统登记主要界面打开浏览器输入： http://” 服务器IP 地址”:8080/V9/main.do 如：“http://180.76.144.146:8080/V9/main.do”回车如下图：输入账号和密码，注意如打不开此界面，换一个浏览器再打开，有些个别浏览器不支持

　　软件注册：

　　云平台管理：

　　平台管理员初始账号：admin@c.com 密码：123456

　　云平台账户用户管理：如下图

　　增加平台操作用户

　　角色添加及角色权限设置：如图

　　单位基础信息建立：如下图分配各单位联云的账号信息：如图

　　各单位的部门建立：手工录入和表格导入

　　1、手工录入：如图

　　2、表格导入，只能用各单位自己的账号登录平台才能导入：如图点导入下载模板EXEL,按格式做好以后，选择文件导入即可，

　　模板

　　选择文件-下一步-开始加载-下一步-下一步-开始导入-导出成功-关闭-

　　人事档案的录入：手工录入和表格导入

　　1、手工录入：如图

　　2、表格导入，只能用各单位自己的账号登录平台才能导入：如图点导入下载模板EXEL,按格式做好以后，选择文件导入即可，

　　模板

　　选择文件-下一步-开始加载-下一步-下一步-开始导入-导出成功-关闭-

　　来访记录查询：输入查询条件点查询即可如图：

　　访客信息查询，输入查询条件点查询即可如图：

　　十二、质量保证体系

　　质量保证任务范围

　　
我公司在项目上的设计、开发、生产、制造、安装、调试和服务均符合行业标准要求。专业从事访客登记产品和项目的实施，科世达智能访客管理系统从设计、实施到服务，均以最优的质量要求进行。

　　质量保证执行方式

　　
公司领导全面参与、建立、实施，并不断完善一个灵活有效的质量体系。对人员进行充分的培训和发展。预防和改进相结合，对产品开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制。不断完善产品技术，开发高新产品，将质量保证延伸至产品最后环节。保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。

　　质量保证管理方法

　　
在产品开发研制、采购、生产过程、检验和测试、安装与运行、技术服务和维护六个方面，严格按照质量检测，保证实施。

　　
产品设计、开发控制

　　
硬件开发工作包括可行性分析、总体设计、详细设计、调试、生产技术规范、技术档案总结与后续开发计划等几个方面。软件系统开发包括可行性分析、总体设计、详细设计、系统分析、系统设计、编程、测试商品化、技术总结与后续开发计划等九项工作。产品开发档案管理和保密工作由公司总工全面负责，并负责收集上交公司。开发档案包括阶段工作档案与技术成果档案。产品开发的每个阶段都应组织会议评审，并由行政部保存评审记录。

　　采购控制

　　
根据供应商的业绩及其已证实的质量保证能力的记录来选择供应商，确保其能够提供满足合同要求的产品或任务。

　　
当需方或其代表需要在公司的供应厂家进行查验时，公司专人负责配合需方的查验工作，确保满足需方的质量要求。

　　生产过程控制

　　
所有生产过程都应在受控状态下进行，当生产质量出现异常时，须及时进行分析并制订有效改进措施。控制来料的质量，并要求供应商提供以证实来料质量的文件。

　　检验、测试控制

　　
公司设立质检部门，负责审批检验计划和检验规程，确保各类物料或产品均通过要求的检验和测试。定期对设备和计量器具进行检查。成品包装完毕后，质检人员按检验标准和检验计划进行成品最终检验和测试，检验合格后的产品方可入库和销售。

　　施工安装控制

　　
公司拥有一支足够数量的合乎要求的施工安装人员队伍。具有可靠和完善的施工器材和交通工具。制订一套科学而严格的施工检验和检验管理制度。

　　技术服务和维护控制

　　
公司保证按照合同的要求，向客户提供良好的技术咨询、配件和维修服务，并保存有完整的记录以及客户跟踪。用户投放或在运行中出现质量问题，由售后服务人员反馈到有关部门，及时采取纠正措施。当合同有特殊要求时，按合同等有关规定提供售后服务，最大限度地满足客户的要求。

　　十三、培训计划

　　本系统调试开通后，我公司免费提供操作、管理、维护等技能培训，培训地点可以在公司内，也可甲方项目现场。

　　培训内容：

　　
访客管理系统的工作原理。

　　
系统硬件、软件组成及功能特点。

　　
操作系统、数据库管理、应用软件的使用。

　　
各种外设的使用。

　　
一些常规维护及故障处理。

　　培训名额确定

　　
2 名操作人员，1 名系统管理维护员。亦可根据甲方要求另行安排。

　　培训安排

　　
培训目的：掌握“政府机关”管理系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式，能够熟练地使用、维护设备和排除故障。

　　
培训对象：懂得计算机基本操作，高中以上学历

　　
培训时长：8 学时，培训期1 天。

　　培训实施方法

　　
培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平;系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平;系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。

　　十四、售后服务

　　本着“客户至上，诚信为本”的经营宗旨，公司把“创新、品质、诚信、实干”作为公司的企业文化之一，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。

　　维护服务

　　供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24 小时的免费热线电话服务：020-32380581 13538763935 由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。

　　维修服务

　　故障保修时，甲方指定联系人通知乙方或甲方单位书面通知乙供方系统自开通验收合格之日起，免费保修三年，终身维护。系统常规软件终身免费维护免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费建立用户档案，完善产品质量公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。

　　“客户至上，诚信为本”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务!