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知名宠物品牌拿“丑女”称呼消费者 反思一下自己为什么被停职

时间:2021-11-15 13:20:14 来源:钱江晚报 发布者:DN032

商家把消费少的顾客称为“鸟人”和“丑女”,被投诉后还嘲笑顾客“格局小,开不起玩笑”。你能接受这样的“玩笑”吗?

近日,有网友爆料称,知名宠物品牌——“Touchdog”(它它)的社群运营人员在朋友圈发布了社群活动,有一个链接可以查看自己的积分和等级,结果不看不知道,一看吓一跳。该品牌根据消费积分,对消费者进行会员等级分类,冠以“普女”“鸟人”“丑女”“凤姐”等侮辱性名称。面对网友质疑,官方的社群运营人员和直播间主播对网友说出“一点小玩笑都开不起,格局小了”“你反思一下自己为什么被骂”等话,瞬间在网络引发热议。

事情发酵后,涉事公司在官微发表致歉声明,表示被质疑的等级名称为社群管理员在今年6月修改,而社群采用粉丝(非公司内部人员)协助管理,公司因管理疏忽,未及时发现等级名称存在问题。目前,公司已对两位当事人严厉批评并作出停职处理。

商家按积分给顾客贴标签、分等级,不是什么新鲜事,大数据时代,消费平台和商家还会记录客户的消费习惯、兴趣爱好、性格特征、家庭构成等信息,给客户精准“画像”。相信当下每一个消费者都了解积分这个东西,也知道消费金额和消费次数越多,积分就越高,且会员等级越高。

消费积分制,作为商家促销的常规手段,本意是加强用户的粘合度,让品牌的忠实用户享受更好的服务,得到实实在在的消费回馈。从原则上来说,每一个消费者都是平等的,不应该因消费金额的多少受到区别对待。而Touchdog将积分低的消费者称为“丑女”,积分高的才够得上“普女”,带有明显的侮辱和歧视意味,对消费者缺乏起码的敬畏和尊重。

做一行,吃一行的饭,就要守一行的规矩。商家拿“丑女”称呼消费者,既不符合行业规则,也不符合商家与顾客的关系定位。情侣之间喊对方“笨蛋”,那是爱称和玩笑,换了店员来这么喊顾客,不是骂人是什么?有些称呼在不同关系的人之间,代表的意义完全不同,更何况“丑女”这样的称呼明显含有贬义。一个服务企业与它的顾客在生意上开玩笑,本来就不合适。说什么顾客“格局小”,其实是商家自己摆错了自身的位置。

消费和积分有等级,称谓和玩笑同样有“等级”,将顾客称为“丑女”,这样的玩笑很低级、很粗俗、很傲慢,失去了人与人之间的分寸感。须知,贬低人格不是一种玩笑。这一点,商家决不能越雷池一步,否则就会被“衣食父母”抛弃。(陈江)

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