ID消费管理系统方案

    软件中采用项目以及模块的方式进行了划分： 

    卡片信息管理模块为对卡片的各项设置，其中有卡片录入、卡片挂失、卡片解挂、卡片更换、卡片销户等。是针对卡片所有操作的一个集合。
基础信息管理模块是对用户的基本信息建立与管理，其中有用户类别设置、组织结构设置、用户信息管理、餐段定义。是针对所使餐卡的用户信息的建立与管理的集合。
 
    结算中心管理模块为针对金额的各项管理，其中有用户开户、用户充值、用户充值、用户补贴充值、消费签卡、误扣款充值等
设备管理模块是针对机器的各类设置，其中有设备管理部门、设备类别、设备登记、设备设置、下发注册、采集数据、黑名单管理等。
报表查询模块是按照财务所用报表采用动态式方式建立、用户可根据自己的需要进行查询。其中有：开户、充值、退款、补贴、营业报表等各类明细及汇总表。
    系统设置模块主要是建立多个操作员及权限分配集合。
    软件详细操作说明可参阅软件操作说明书！

    质量保证体系及服务承诺 

   一、质量保证任务范围

    我公司在工程上的设计、生产、安装、调试和服务均在质量管理体系的模式下进行。以本公司的工程实力和多年的工程经验，我们保证收费管理系统工程，是以最优的质量要求而进行。 

    二、质量保证执行方式 

    ? 公司领导全面参与、建立、实施,并不断完善一个灵活有效的质量体系。
    ? 对人员进行充分的培训和发展。
    ? 预防和改进相结合，对产品开发设计、生产、销售、服务等全过程进行质量控制。
    ? 不断完善产品技术，开发高新产品，将质量保证延伸至产品最后环节。
    ? 保证按计划和程序实施，并在实施过程中进行连续评价和验证。 

    三、培训计划 

    本系统调试开通后,乙方免费为甲方操作、管理、维护人员进行培训,培训地点可以在乙方公司内,也可在甲方工地进行现场指导。 

    1) 培训内容 
    ? 管理系统的工作原理。
    ? 系统硬件、软件组成及功能特点。
    ? 操作系统、数据库管理、应用软件的使用。
    ? 各种外设的使用。
    ? 一些常规维护及故障处理。
    2) 培训名额确定
    2名操作人员，1名系统管理维护员。业主对人员可以另行安排。
    3) 培训安排
    ? 培训目的：掌握管理系统的原理、结构组成、组网方式、综合业务管理方式，能够熟练地使用、维护设备和排除故障。
    ? 培训对象：计算机及电子类大专以上学历，具有一年以上机电设备安装维护经验。
    ? 培训时长：8学时，培训期1天。
    4) 培训实施方法
    培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。 

    四、服务承诺 

    本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，公司把“精诚服务，凝聚顾客身上”作为公司的企业文化之一，在确保系统的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售后的系统维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客采用我公司的系统后能得到最好的维护和最快的技术支持。 

    1、 维护服务
    供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。为更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有大专以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。 

    2、 维修服务
    ? 故障保修时，甲方指定联系人通知乙方或甲方单位书面通知乙供方
    ? 乙方接通知后24小时派员到使用现场处理
    ? 系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护
    ? 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费
    ? 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费 

    3、 以下情况不属保修范围 
    ? 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏。
    ? 自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏。
    ? 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 

    4、 建立用户档案，完善产品质量
    公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。