海康威视汽车4S店综合视频监控系统

　　方案简介　　

　　海康威视自主研发的新一代4S店综合视频监控系统，是一种面向4S店视频监控综合管理的多功能业务系统。它融合了多项专利技术，采用了多项IT高新技术，如视频编解码技术、嵌入式系统技术、存储技术、网络技术、智能技术和模式识别技术等。系统被广泛应用于4S店出入口管理、工位车间监控、洗车车间监控、平台管理以及大屏展示等业务。

　　背景与挑战

　　4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种集汽车销售、维修、配件和信息服务“四位一体”的业务模式。

　　随着经济水平的不断提高，消费者对汽车品质、售后服务质量等与车辆使用密切相关因素的要求进一步提高，不仅仅局限于汽车价格的依赖。超过30%的客户曾有过不愉快的售后服务，而高昂的配件价格和工时费、与品牌不符的服务态度普遍成为消费者不满及失望的导火索。加上传统4S店的保养维修车间不透明化，往往会使消费者担心是否会有“灰色”操作。因此汽车的消费信誉势必将成为2013年的汽车产品及市场服务中至关重要的环节。

　　本系统提供专业的视频服务，使传统的用户服务区智能化、工位车间透明化，提供信息的交互与感知，能与4S店的用户关系管理系统（CRM）紧密配合，组成新一代4S店“透明车间”系统，提升专属式一体化服务。

　　解决方案

　　系统架构

　　系统集合多种视频监控业务，包括4S店出入口管理、工位车间监控、洗车车间监控、平台管理以及大屏展示等。采用140万/200万CCD高清一体化摄像机为采集主体，完成对出入口数据采集、工位车间的实时监控、洗车车间的出入抓拍，提供平台管理服务、大屏显示上墙等。系统涵盖4S店所有视频监控业务需求。

　　系统整体结构如下：

　　系统特点

　　1、智能化用户服务区

　　我们为用户提供了智能化的用户接待和休息区。在4S店入口处安装高清像机，实时监控进入车辆。服务顾问可以最快速度了解客户到店信息，对客户展开服务。借助整个数据库系统，服务顾问能通过电脑实时查看到车辆的维修状态信息以及工位使用情况，提高了处理用户需求的效率。

　　2、透明化维修车间

　　我们为用户实现了维修流程的全透明化。在整个维修过程中，用户可以通过休息区的电子看板了解自己车辆的维修状态，也可以通过大屏或电脑获得车辆实时视频数据，维修完成时电子看板还将弹出提示取车的字幕以及语音提示。

　　3、专属式服务体验

　　我们为用户提供了更加尊贵和愉悦的服务。通过视频监控系统获得用户每一步体验信息，并关联车牌数据，配合CRM，为现有用户建立起完备的信息库，尽可能实现对每位用户安排相对固定的服务顾问，实现每次接待时一对一的专属服务，优化用户体验、提升服务效率。