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如程网预订民宿押金1280元未退款客服回应会员们耐心等待即可

时间：2022-04-30 22:10:32 来源：信网发布者：DN032

去年12月，市民王女士通过如程网预订了一间民宿。今年1月初退房后，王女士本该收到的1280元押金迟迟没有到账。“现在已经过去快四个月了，平台客服每次都是敷衍了事。”如程网的工作人员告诉信网，目前押金都是由系统处理退款，会员们耐心等待即可，“我们无法预计具体退款的到账时间，其他问题也不清楚。”

据了解，如程网是一个服务于旅游出行人群的会员制特色度假酒店预订平台，所属公司为杭州如程网络科技有限公司，是由国内知名的生活消费平台杭州“开始吧”团队、阿里巴巴多位管理层以及中国民宿行业的元老级人物合作孵化而成。

市民王女士告诉信网，去年她在如程网看到有优惠促销活动，“只要花七百多元办理如程会员卡，在有效期内平台所有的民宿酒店都可以免费住。每次只需要交押金，退房后押金就能马上到账。”王女士办卡后使用过两次，退押金的速度都较快，“当时觉得这个会员卡真是买对了。”

2021年12月7日，王女士又通过如程网预订了一间青岛的民宿，押金1280元，入住时间为今年1月9日。但王女士没想到，这次的押金至今也没拿到手。“1月10日办理了退房，平台说这次要30天才能退回，现在想想平台那时候可能就出现了资金问题。客服人员每次都是敷衍了事，这都快四个月了，一点进展都没有。”

据悉，今年年初，如程网曾发布一个公告，称当时现金流较为紧张，退款需要一定的时间，最晚不会超过4月份，现金流就会恢复起来，即4月之前会解决退款问题。根据公告内容，当时涉及的未退款会员已有7000多名。信网从企查查上看到，目前该企业已被相关部门强制撤回生效文件、证书并注销营业执照。

信网联系到如程网的工作人员，对方表示，目前押金由系统处理退款，会员们耐心等待即可。“因为都是系统操作，所以我们无法预计具体退款的到账时间。”该工作人员称，除了上述的回答，其他问题都不清楚。

青岛市消费者权益保护委员会的工作人员认为，商家不按期退还订房押金属于违约，“消费者可以凭付款凭证、交易信息等资料，向平台所属公司的注册地投诉，会有相关工作人员介入处理。”