“大家早上好啊！”每天早上9点，广州链家云山壹品店的店长李燕珠在正式开始工作前，都会习惯性地在门店组建的“社区便民服务群”内问声好。

“我们都是很容易满足的人，这也是发挥我们价值的事”

(相关资料图)

门店位置在于社区正门商业街，核酸检测点也设置在旁边，门店可以说是“掌握”了社区周边动态的第一手信息。

“今天有做核酸吗”、“核酸的队伍长不长”、“对面理发店有开吗”，“便民服务群”内消息不断，问免费打印的、问附近核酸点开没开的、甚至找宠物的，俨然“社区信息咨询台”，话题多样、氛围融洽。

李燕珠回忆说，这个群不是一直都这么活跃的，也是我们苦心经营了半年后，一次又一次地介绍提供的服务，业主才慢慢感受到这个群是真的在做便民服务，不是为宣传买房租房的。

服务群内互动

“时间是有温度的，只要肯花时间，社区居民的心也会被越捂越暖，同时也来温暖我们，这可能就是以心换心吧”。

群内最常见的服务就是免费打印，居民可以在群内咨询打印操作，群内小助手会详细介绍，通过“链家好邻居”微信小程序上传文档，避免信息泄露。

打印需求有时来得突然，常常会是门店休息时间。今年高考前，有位阿姨早上7点多在群里发消息，问能不能帮孩子打印考试资料，周边打印店都没营业，孩子又着急上学，只好在群内求助。李燕珠当时刚起床正准备洗漱，看到消息后马上答应下来，提前了一个多小时赶到店里，顺利打印让孩子及时上学。

“社区好邻居，有事您说话”，链家履行社区便民服务的理念已深刻融进门店其他经纪人的习惯中，当看到群里有各种咨询需求，都会自发积极地响应。李燕珠说道，“没做特别的事去激励大家，主要还是门店的氛围，大家都很享受能发挥自己价值为社区去做得更多。而且小伙伴们也挺容易满足的，业主们有时候还会拿些水果过来给大家吃，或者自己做了饺子又给我们试一下，大家就觉得被认可了”。

除了在门店和服务群内，李燕珠还组织了门店团队每周四下午进行“大地美容”活动，在社区周边进行清洁工作，用团体行动的形式，加深大家对社区服务的理解与体会。

李燕珠（左四）与门店团队进行大地美容

“作为社区的一份子，我希望我们能做得更多”

李燕珠是一名汕头女孩，9年前来到广州求职成为了一名房产经纪人，此后一直服务于白云新城片区。周边不少居民当时也是经她帮助买房定居，她的工作态度与不少过往的客户产生不一般的“革命情谊”，对她十分信任。

“燕珠妹子，麻烦叫我小孩回家吃饭啦”“好的姐”，类似的对话，经常出现在便民服务群中。收到信息之后，燕珠蹑手蹑脚走到门店尽头一个相对安静的独立空间，这是广州链家携手新华书店为社区打造的公益读书角“城市书房”，一个小男孩蜷缩在木凳上正津津有味地翻看儿童绘本。“先别看了，赶紧回家吃饭，看到多少页姐姐给你记着，吃完过来再看啊”。

“有些比较熟络的业主，小朋友放学来不及回来接，也会在群里让帮忙接一下，在门店一块等家长回来，小朋友有不懂的作业也会直接问我们，幸好店里经纪人大多是本科毕业，不然以后人家不想来了”，李燕珠笑道。

社区小朋友在门店做作业

托管孩子不是一件容易的事，对于这一份信任，李燕珠觉得很欣慰。她认为这种信任既是对她专业工作上的认可，也是对她在社区服务上的“表彰”。

李燕珠在社区便民服务的点滴付出，在广州链家内部也传为佳话。今年8月，广州链家携手广州购书中心打造“城市书房”项目，以一种更为便捷的方式让社区居民都能走近阅读，共享阅读。而李燕珠的门店也顺利成为首批改造的6家门店之一。

门店“城市书房”一角

看着门店一角改造成专用的社区互动阅读空间，李燕珠迫不及待地将喜讯分享到“服务群”内。“门店也是社区里的一份子，通过这个功能升级，可以满足大家更多的需求”，李燕珠说。

“不过上次有个大哥说，桌子太矮了不方便写字”，李燕珠若有所思地念着，在她心里可能也一直思考着如何做得更多。

近年来，贝壳找房与合作的经纪品牌门店为社区提供形式多样、立足社区需求的便民服务，为社区居民提供力所能及的帮助。其中链家已经在全国多数城市推出了“十大便民服务”，包括应急打印复印、应急电话、免费饮水、应急雨具、应急充电、爱心图书捐赠点等。

除便民服务之外，众多经纪门店也会继续依托扎根社区的优势，各个城市积极探索不断创新服务种类，进一步提升与社区友好相邻的深度和广度。