3月13日至3月19日，一年一度的保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周正式来临。

《金融时报》记者从业内获悉，监管部门对今年宣传周工作提出四点要求，一是注重金融常识教育，增强消费者信心；二是注重投资者适当性教育，着力揭示保本高息等金融诈骗本质；三是扎实推进诚信文化建设，促进金融市场公平有序；四是注重重点区域、特殊群体金融教育，提升金融服务满意度。

目前，保险机构积极响应，组织开展各类金融知识教育宣传活动，向消费者宣传普及保险知识，不断完善消费者权益保护各项工作。

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多地开启宣传活动

今年“3·15”将“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”作为主题，以期通过扎实推进银行业保险业消费者权益保护工作，提升人民群众金融素养，增强消费者满意度，构建和谐健康的金融消费环境。

在银保监会的推动下，3月13日起，全国各地银保监局先后启动消费者权益保护教育宣传周活动，各保险公司也迅速行动起来。

山西银保监局根据行业发展和消费者需求，从上述四项要点出发，统筹推动宣传周活动展开。一是通过线上线下等多种形式，帮助金融消费者了解金融常识，做好金融消费者保护和金融服务政策教育宣传，使消费者充分了解自身的各项法定权利和责任，引导消费者通过合理、有效方式保障自身金融权益，防范不法中介、不法行为的侵害；二是开展投资者适当性相关内容的教育宣传，帮助消费者知晓并理解投资风险，引导消费者树立理性投资、价值投资观念，避免盲目冲动投资，远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动；三是提高行业诚信意识和信用水平，使诚实守信成为银行保险机构、金融从业人员和金融消费者的自觉行为规范；四是聚焦农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域和“一老一少一新”等重点群体，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，增强消费者满意度。

宁夏银行业与保险业首次联袂举办宣传周活动，推出一系列提升和保护群众金融知识和安全意识的活动。据宁夏保险行业协会相关负责人透露，宣传周期间，25家保险机构主要负责人将面对面接待群众，解决问题，同时发布宁夏保险行业财产险及寿险十大理赔案例。

3月11日，由广西消费者权益保护委员会指导，广西银保监局等部门及16家银行、保险机构承办的“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”金融知识国风大市集活动在南宁市开展，拉开了2023年广西银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周的序幕。通过将国风潮流与金融知识宣传碰撞交织，以群众喜闻乐见的新形式普及金融政策、传播金融知识、讲述消保故事。活动现场围绕金融消费者“八大权益”、投资者适当性、诚信文化建设等内容，搭配国风舞蹈、反诈飞行棋、国风蹴鞠挑战、国风投壶等国风表演和游戏寓教于乐，金融知识互动问答打卡集章挑战趣味性高，吸引了广大金融消费者参与，使其获得沉浸式的体验感，有力助燃金融消费信心。

广东银保监局在“3·15”期间也分别聚焦“一老一小一新”，开展了老年人“‘慢’关怀”金融知识宣传，围绕配置一套适老服务设施、优化一套适老服务流程、开展一系列适老服务活动，为老年客户提供“线上无断点、线下多触点”的金融服务。

推进诚信文化建设

今年3月1日，《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式实施。作为银保监会在金融业消费者权益保护领域的基础性、纲领性文件，该办法要求银行保险机构将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，建立健全消保审查、消费者适当性管理、第三方合作机构管理、内部消保考核等工作机制，进一步压实了银行保险机构消费者权益保护主体责任。

体现在今年“3·15”消费者权益保护教育宣传周上，不少保险公司从源头入手，构建起了完善的学习网络，扎实推进诚信文化建设，促进金融市场公平有序，将消费者权益保护放在更加重要的位置。

例如，太保产险今年着力搭建“消保人人有责，消保贯彻始终”的企业文化，开展“三重”保障，全员消保专项行动。一是“我的金点子”活动，以消费者视角，对可能引发消费纠纷的产品服务环节提出建议，构筑保护消费者权益的第一道防线；二是开展“全员学消保”文化建设主题活动，培育“公平、公正、诚信”的消保理念，强调员工也是消费者；三是开展查缺补漏行动，对各类投诉受理渠道以及服务合约中提供投诉电话等信息准确性进行全面排查，确保消费者第一时间找得到“太保服务”。

新华保险强调推进保险业诚信文化建设，在公司内积极营造守信光荣、失信可耻的浓厚氛围，使诚实守信成为员工的自觉行为规范，坚守诚信经营底线。聚焦诚实守信，开展诚信培训，建设公司特色诚信文化，切实保护消费者合法权益。

太平养老通过专题早会、专项培训等活动向全体内外勤员工宣导消费者权益保护意识和服务意识，弘扬诚信理念，将诚信文化融入公司经营全过程。

为进一步将消费者权益保护理念融入经营管理全流程，打造消保人人有责的企业文化，中国大地保险开展了“总裁说消保”以及全员学消保活动。

数字金融重要性凸显

除了聚焦自身诚信文化建设，夯实主体责任外，保险机构今年的宣教工作依然采取了线上线下相结合的模式，充分体现出数字金融的重要性。

通过科技赋能，今年着力聚焦“老少边穷”。将金融知识宣传嵌入乡村振兴工作，开展金融教育宣传活动，充分运用数字化、智能化的金融科技手段，加强革命老区、民族地区、边远地区、脱贫地区等无网点地区及无法到达网点人群的金融教育宣传活动，拓宽金融服务范围，打通“最后一公里”。

新华保险表示，通过应用数字化技术强化金融服务，提升金融教育宣传广度和深度，增强了对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域的金融教育辐射和覆盖，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择。特别是聚焦老年人、年轻人、新市民和残障人士等特殊群体的金融服务提升，让金融消费者随时随地智能享受便捷服务。

保险机构还聚焦“风险教育”，探索金融知识宣传新方法、新途径。针对短、快、新的信息便于被接受的特点，通过搭建“微”平台、打造“微”内容、发挥“微”力量，不断营造“微”环境，创新“微”时代下的“微宣传”。围绕当前金融消费领域热点、难点、痛点和堵点问题，用真实案例讲解防诈知识，将金融普及搬到“指尖”，促进教育宣传活起来。

例如，人保寿险组织了包括线上有奖知识问答、“我是金融宣传员”、线上闯关游戏等在内的多项活动，开展金融常识教育。

泰康在线也围绕宣传周主题制作了特别企划——触险剧场专栏，通过一个个真实改编的理赔案例重演，让消费者近距离接触保险知识。

农银人寿推出“小保邀您一起聊”之“消保外传篇”，通过场景化展示，利用经典角色带入与情节化演绎，揭示了养老诈骗、代理退保等典型风险，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害，强化维权意识及风险防范技能，寓教于乐地传播科学消保理念。

（文章来源：金融时报）