市场的体感，仿佛此刻的时节——眼见春意将近，却仍身处严寒。

如何熬过去？

当行业步入新周期的大变局，高质量转型的门槛持续抬升。负债成本的持续压降、产品策略的艰难转轨，以及未来不确定性的不断累积，多重压力交织之下，不少从业者倍感寒意与迷茫。有人开始对行业前景持悲观态度，甚至怀疑，“春天”是否真的会到来。

然而，从战略到体系，从转型到变革，从业务到服务，从科技到生态，从资产到负债……所有的改变，不仅需要有力的举措，更需要坚如磐石的信心。

信心，比黄金还要重要。

在2025年，仍能让人清晰感受到行业信心与热度的，有一股力量——那就是在压力中依然保持活跃与探索的保险专业中介。

作为较早执行“报行合一”政策、同时也是受新政影响最深的渠道之一，保险专业中介至今仍处在深度调整期：业绩波动、收入承压、人员流失……不少中介机构已逼近生死线。

但也正因为更早承压，中介市场反而也更早直面变局、探索出路。尤其是部分头部中介公司，在适应精细化管理与高质量发展新要求的过程中，逐渐显现出独特的韧性与优势。

明亚，正是其中的代表。

过去两年，在行业整体承压的背景下，明亚依然保持业务稳健增长，经纪人队伍竞争力持续增强，个险经营规模稳居行业前十，产能与效率优势尤为突出。更重要的是，这家公司在坚守客户立场、深化产品与服务创新、积极拥抱科技赋能等方面的长期投入，让人再次看到了保险经纪人群体的潜质与活力。

尤其是在被普遍认为中介倍感艰难的2025年，明亚依旧实现新单规模保费124亿元、总保费超过330亿元的硬核成绩。

作为中介市场最具观察价值的样本企业之一，在行业整体承压、改革正酣的当下，身处头部位置的明亚所做出的思考与探索，显得尤为珍贵——不仅关乎一家公司的生存与发展，也在相当程度上映射着专业中介行业可能的出路与方向。

因此，近日《今日保》走进明亚，与其常务副总裁王鹏展开对话。正是希望通过这家公司的视角与实践，观察专业中介如何应对变局、夯实根基，进而理解这个市场在重压之下依然向上生长的内在逻辑。

看市场：前景广阔，“无论怎么影响，市场都在这里”

尽管各类新政带来的转型阵痛依然持续，王鹏保持着一如既往的乐观。这既来自于对保险业前景的研判，也来自于对市场大环境的分析。

在王鹏看来，“保险的变革并非孤立发生。保险是金融业的一部分，更是社会经济的组成部分——如今国内整个经济结构都在发生深刻变化。”

这意味着，保险业的转型不能只盯着自身与眼下的困难，更要看到整个社会经济的发展趋势。这种趋势既是行业必须适应的外部环境，也为突破升级提供了重要机遇。

在王鹏看来：

一方面是我国绝大多数家庭在近二、三十年的财富积累后，心态与观念正悄然转变，风险意识与传承需求不断增强，对于金融产品的功能性、安全性、跨周期性的要求逐渐超过了传统中对于收益的追逐。

另一方面，在我国人口加速老龄化的进程中，健康与养老成为更加关键的民生需求，无论是养老第三支柱与建设多层次保障体系等部署，都意味着商业保险必将迎来巨大的市场发展空间。

当然，对于大健康、大养老的广阔市场前景，也是行业的共识。

在不久前发布的《关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》中，进一步强调了“健康中国”以及“加快发展多层次、多支柱养老保险体系”等内容，还提出“人均国内生产总值要达到中等发达国家水平”。

结合如今我国人均GDP水平来看，有超过一倍的成长空间，并将伴随人民收入与生活水平的提升，而在基本养老与医保等社会保障已显得不堪重负的当下，破局之道都在指向商业保险。

基于专业中介多年来更接近市场、接近客户的经验与观察，王鹏显然看到了更多具体的差异化需求场景与探索方向。

比如在健康领域，“普惠产品的行业动力与需求不匹配，长护险仍是市场痛点。近年来较为火热的高端医疗险看似市场饱和，但针对老年人群、具有真正长期保障能力的产品仍然几乎是空白。”

养老方面的空间则更为巨大，“相对于养老方式的选择，养老资金的准备规划变得越来越重要，对未来人群来说，越早准备越好。当前养老保障产品普遍没有覆盖的银发群体、已老人群，这也是一个重要的发展领域。”

王鹏还注意到，在少子化趋势下，有一定经济基础的大龄独身群体不断扩大，相关的法律、金融服务衔接都是需求。这使得保险业能够进一步发挥在解决长寿风险中的优势，不论是保障水平还是提供更多便捷服务、灵活创新理赔方式，保险都必将大有可为。

这也让王鹏满怀信心地表示，“不论何种变化与影响，市场都在这里。”

看客户：主动消费增强，“在买方市场，中介效率更高”

对于现今保险主力消费者的变迁，王鹏这样描述：“现在的新生代很多是含着保单出生的。”

这也意味着，对于正在崛起的年轻一代客群来说，保险不再像以前那样是个新鲜事物，从小就接触过保险、有保险意识与保险认知，使得作为“买方”的客户，自然也有着更多的主动性与选择权，曾经那种“卖方”说服式的营销方式，以及以这种方式为特点的传统保险渠道，将越来越难以为继。

王鹏认为，上个时期那种“卖方”思维的保险营销，有当时的作用与合理性，但如今保险正在成为“买方”市场，“保险机构不能再只考虑自身经营，而是要时刻从市场角度、客户角度去考虑问题。”

“买方”角度，这也是明亚从创立到现在20多年来，始终坚持的核心理念，甚至是赖以生存的原则，也因此形成了为人津津乐道的——经纪人高度聚焦客户需求，后台人员助力经纪人共同服务客户，不做产说会、不设主打产品、不搞“开门红”的独特经营模式。

可以看到，在个险、银保等传统主力渠道中，销售过程中仍在一定程度上延续着过往的“卖方”思维，产品结构也相对集中；所服务的客户群体，也较多来自以往积累的存量客户。

而能够整合众多保险公司产品，为客户提供更多元产品以匹配其实际需求的保险专业中介优势凸显——无论是在方案规划的全面性，还是产品配置的性价比上，更能将围绕“以客户为中心”落到实处，提供更多的选择与更优质的服务。实际上，从这些年的观察中也能看到，专业中介更受中高净值群体信赖，客群相较于传统渠道更加年轻。

王鹏强调了自己一直以来的观点，“专业中介的效率，比个险等传统渠道更高。”

目前，行业在产品策略调整方面，普遍感到吃力，这也是一种“卖方”视角延续的后果。这两年的产品转型更多也是基于主体公司的意愿，且渠道队伍在多年单一产品主导下销售技能也在衰退。比如，曾经的爆火的增额终身寿险并不能解决养老等主要需求，但产品转型问题又很多，客户也并不容易接受。

“实际上，浮动收益类产品可以更丰富，各种类型的产品都有自己的需求场景与应用特点。”

不过，王鹏也清楚地看到，虽然更多产品选择是专业中介的核心竞争力，但是“在行业产品同质化的情形下，中介的效率优势很难发挥”，这也会制约中介的发展。

所以，“与更多的公司一起推动产品创新，打造出更多真正有亮点、符合客户真实需求场景的产品”，也必然是专业中介的使命、方向与价值所在。

看自身：优化成本，放大产能，“这是真正突破瓶颈实现可持续发展的关键”

很大程度上，也是客户的信任与选择，支撑着明亚不断走出政策调整期的阵痛，持续保证自身的经营稳定与更加精细化、高效率的服务水平。

据介绍，明亚依靠覆盖全国的机构服务网络，持续与110余家保险公司密切合作，至今已服务个人客户超400万，企业客户16万家，并在2025年新引进保险产品1242款，其中携手保司推出的近20款特色产品，以近1.6万份保单获得了市场的积极回响，展现出强劲的逆周期发展态势，印证了专业中介机构在行业深度调整期的竞争优势。

2025年，明亚实现新单规模保费124亿元，较去年同期依然实现正增长，其中个寿新单保费102.78亿元。实收总保费也达到330亿元。其业务规模已超越多数中型寿险公司，渠道产能指标接近头部险企个人业务板块水平。

明亚也正深度参与并重塑医疗与养老的多层次保障新生态，2025年其率先发力以“众民保·中高端医疗”为代表的免健告中端医疗保险业务，医疗险保费同比增长约34%，达到13.23亿元，覆盖客户77万人，总保额规模高达2.3万亿元，持续满足客户当下最为关注的健康保障和高品质的就医需求，也为客户构建起坚实的商业医疗防线。

当年的养老年金保费收入达到69亿元，约12万名客户通过明亚获得养老年金服务，人均5.8万元养老储备资金，为体面的晚年生活构筑起确定的未来。

而在“报行合一”持续深入的局面下，明亚在不断的成本优化中，更加注重效率提升。事实上，整个2025年，明亚的科技投入与AI明显加码，不仅有效节约人力，还在进一步提升客户体验与经纪人的展业能力。

王鹏便将AI技术视为“提升服务效率与品质的保证”。

可以观察到，明亚正以多模态大模型的整合迭代，尝试科技“破局”。明亚“智能销售助理MyBA”在2025年中得到了更加广泛的应用，其覆盖明亚全平台超过5000款保险产品的“产品专家”模块，能够实时为经纪人提供产品条款、投保规则及对比分析数据，7×24小时不间断的智能问答支持的“客服专员”模块则可快速、精准响应经纪人需求，提供各类业务咨询，实现服务模式从“经验驱动”向“算力赋能”的跃迁。在高效风控与提质增效的交织中，明亚正以硬核技术为经纬，重绘保险服务的数字版图。

这一智能销售助理目前可以帮助经纪人平均每周节约2.5小时工作时间，相当于每年释放超过100小时业务潜能，整体人效提升约20%，使得本就高度年轻化、精英化、有着强大自主经营与学习能力的明亚经纪人团队，得以进一步创新展业服务方式，提升专业性与服务质量。

而明亚开发的另一款通过科技赋能“风险管理全流程”的数字化保险营销与服务工具“明亚风险管理体系”（MYRM），也在2025年得到广泛运用，并荣获“2025保险业数字化转型优秀案例”奖。

明亚成熟的客户经营体系，也在持续赋能业务增长。2025年明亚通过多元的客户经营，带动了百万量级的客户，复购行为同比激增80%，促进超过50亿保费的成交，实现显著的业务赋能效果。

而围绕新媒体赋能的明亚“领航计划”，也在2025年初具可观规模。通过以"新媒体影响力”树立荣誉标杆，已有超2.1万在职人力参与开展自媒体经营。在这种行业首创的KOB全域矩阵式运营下，经纪人全年内容作品量超20万，全网传播量突破4.4亿，获取业务线索突破30万条，高效转化保费超15亿元，展现出新的业务潜力。

同时，明亚从国际知名机构LIMRA引进体系化培训项目“值得信赖的销售（TWS）”，进一步聚焦于客户信任关系建立，并完成作为引导师的100位学员的培训。

此外，在保险经营中不断连接、提供诸如健康管理、养老咨询选择等更多有价值、符合客户需求的增值服务，也成为明亚推动业务、创新产品、提升效率的一种方式，这也让明亚的经营维度更加丰富，成长空间进一步扩大。

王鹏表示，“服务具有不可复制性，这也让保险产品的差异化创新不会过快地被市场‘抄’走，减轻同质化的趋势。”

目前，明亚已通过医疗健康增值服务网络及核保理赔全流程支持体系，形成差异化服务竞争力。包括健康服务、养老服务、生活服务在内的增值服务，全年服务19万客户，开展的两千余场客户活动，客户深度参与20万次，让经纪人在陪伴中深入洞察客户每一份真实需求。

在与客户利益最为紧密的核保核赔环节，明亚通过高效、精简的流程，助力三成保障类客户实现前置核保，在线理赔服务将平均时效压至2.7天，同比提速32%，全年理赔案件34.26万件，人身险理赔总金额11.45亿元。这些数据背后，不仅是专业与高效的博弈，更是这份身处变局中的人文关怀与责任担当。

2025年，明亚新增客户29.9万；客户五星满意率达99.73%；13个月继续率达98.7%，折射出其在波动市场中定海神针般的底气；新增保单托管家庭9.7万个（保单19.6万件），展现出专业中介在提升消费者服务体验方面的高品质与独特性。

更明显的是，这家专业中介日益展现出大公司的社会责任与成熟，并将服务民生与业务发展紧密结合起来。

明亚2025年为4.4万家企业筑起风险防线，其中包括131家上市公司。从传统实业的财产保全，到新兴领域的经营护航，明亚每一份定制化方案都是对实体的精准“滴灌”。这种深耕，让保险不再是冷冰冰的合同，而是真正织入实体经济肌理的风险防护网。

围绕"一老一小”，明亚全年为63万位老人与儿童推出专属保障，累计保额高达9656亿元，也让自身在构建社会保障网络的重要一员中，释放更多的发展产能与创新能力。

在王鹏看来，“持续放大产能，是真正突破自身瓶颈、实现更加可持续发展的关键。”

看未来：合作共建，“专业中介需要更多的明亚”

作为专业中介，从产品到服务，显然都无法只靠自身的推动创新，需要与保险公司更加广泛的合作共建。而尽管看上去，行业对中介市场更加重视，甚至有多家大公司都或接触、研究，或已经开展中介业务，但很多公司对中介的理解与认识仍然有限，依然视为个险的补充与销路的开拓。

对于这种现状，王鹏也十分理解，“行业有不同的赛道，现在整个中介的体量还十分有限，还不能支持起足够多的保险公司。”

但保险中介的赛道，正在明亚的足迹下，逐渐开阔、不断明朗，并能更加清晰地看到赛道那端的行业春天。

从这个意义上，或许更理解王鹏的总结，“专业中介乃至整个行业，还需要更多的明亚。”

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