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中消协：上半年投诉解决率达80.79% 为消费者挽回经济损失5.9亿元

时间：2023-08-02 11:47:09 来源：北京商报 发布者：DN032


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8月2日，中国消费者协会发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，解决497142件，投诉解决率80.79%，为消费者挽回经济损失5.9064亿元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9782件，加倍赔偿金额336万元。

与2022年上半年相比，今年上半年售后服务、价格问题投诉比重上升较多，合同、质量问题投诉比重下降明显，其余类投诉变化幅度较小。

在所有投诉中，商品类投诉为327979件，占总投诉量的53.30%，与去年同期相比，比重上升1.75个百分点；服务类投诉为274328件，占总投诉量的44.58%，比重下降0.57个百分点；其他类投诉为13058件，占总投诉数量的2.12%。

根据2023年上半年商品大类投诉数据，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。与2022年上半年相比，日用商品类、医药及医疗用品类投诉比重上升明显，房屋及建材类投诉比重有所下降。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、鞋。与2022年上半年相比，日用杂品、化妆品、计算机类产品投诉量增长较高。

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务、美容美发。与2022年上半年相比，住宿服务、远程购物、保养和修理服务进入服务类投诉前十。其中，住宿服务、远程购物投诉量同比显著增长，移动电话服务投诉量同比有所下降。

（文章来源：北京商报）

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