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贴心服务暖人心 荆门联通泉口营业厅关爱特殊客户

时间：2025-11-20 15:14:16 来源：中国物联网 发布者：DN032


(资料图)

服务无小事，细节见真情。近日，荆门联通泉口营业厅以一次充满温度的服务，生动诠释了“客户为本”的品牌理念。面对一位前来办理宽带业务的残疾客户，营业厅在业务办理高峰时段，通过贴心引导、优先响应的举措，让客户感受到专业且暖心的通信服务。

当天，泉口营业厅内前来办理业务的用户络绎不绝，等候区座无虚席。一位残疾客户进来后，正在忙碌的营业员第一时间注意到他的情况。考虑到客户行动不便，且现场等候人员较多，营业员立即主动上前，轻声询问客户需求，并热情邀请他前往休息区就座。

在休息区，营业员为客户递上饮用水，耐心倾听其办理宽带业务的具体诉求，包括安装地址、带宽需求、套餐偏好等关键信息，并逐一详细记录。针对客户提出的宽带安装时效、费用标准、售后服务等疑问，营业员用通俗易懂的语言逐一解答，清晰告知业务办理流程、套餐权益及后续服务保障，确保客户全面了解相关信息。

为减少客户等待时间，营业员在记录完需求后，快速协调业务办理资源，启动优先办理通道，同步对接后台支撑团队核实安装条件，高效推进业务受理流程。整个过程中，营业员始终保持耐心细致的态度，主动关注客户的身体状态，及时回应其各类需求，让客户在舒适、安心的氛围中完成了业务办理。

“本来还担心人多不方便，没想到营业员这么贴心，不仅让我优先办理，还耐心解答了所有问题，太感谢了！”业务办理完成后，客户对泉口营业厅的服务竖起了大拇指。

关爱特殊群体，传递服务温度。泉口营业厅此次暖心服务，是荆门联通深化服务提质、践行社会责任的一个缩影。一直以来，荆门联通始终重视特殊群体的服务保障，要求各营业厅优化服务流程、完善便民设施，为老年群体、残疾人士等提供更便捷、更贴心的专属服务。未来，荆门联通将持续聚焦用户需求，不断细化服务细节、提升服务品质，用专业高效的服务与真诚温暖的关怀，为每一位用户带去满意的服务体验，彰显联通品牌的责任与担当。

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