中启莱湖北某花园小区停车场方案

四．工程实施及售后服务 

一．乙方施工人员 

二、智能停车场工程施工流程图 

三、培训计划

四、维护服务 

    供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历或丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。 

五、维修服务 

    1. 故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；
    2. 供方接通知后会及时派技术员到使用现场处理；
    3. 系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；
    4. 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；
    5. 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。 

六、以下情况不属保修围 

    1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
    2、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；
    3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 

七、更新改进服务 

    本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。 

    用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。 

八、建立用户档案，完善产品质量 

    公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。 

    “没有最好，只有更好”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务! 

    Ø 咨询服务：供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人到现场服务。
    Ø 维修服务
    Ø 公司售后服务电话： 13510567867
    深圳市内或各分公司所在城市接到用户电话(工作日)4小时内为用户解决维修问题；
    休息时间24小时内为用户解决维修问题；
    Ø 定期保养维护：定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去《用户使用情况表》，并及时收回反馈表给本公司进行处理。
    Ø 设备免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务
    Ø 更新提供服务：本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已经运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。