会员一卡通营销系统解决方案

产品概述：
 
精准致胜会员营销平台，主要针对精准会员营销而定制，在会员营销平台上增加电话中心、网上商城接口等，为企业创建信息化的会员精准营销平台，实现企业精准营销，不断提升企业的销售额，实现赢销。
 
核心价值：
 
强大的会员管理功能：可根据会员习惯不同对会员进行分类筛选，选出各种不同类型的会员，精确分类会员。
电子券营销平台：可以利用电子券做为优惠的介质，让营销活动不在单纯以金额优惠为手段，保持企业利润，促使会员重复消费。
丰富的营销活动功能：利用预存、电子券、短信可以量身定制为消费者创建丰富的营销活动。
强大的活动分析功能：可以详细的分析每次的活动效果，并生成各种分析数据，为企业下次活动与决策做依据。
电话中心功能：可以来电弹窗、会员信息查询、投诉、会员订购信息备注等。
网上商城接口：可以实现会员网站查询、网上会员申请、网上兑换等。
详尽的结算功能：针对收银员、连锁店、活动提供详尽的结算工具，并生成结算报表。
 
系统优势：
 
精准致胜会员营销平台，拥有会员营销平台全部功能，并具有电话心、网上商城等营销综合功能优势。
精准的会员营销，让营销不再麻木，而变的有的放矢。
可考评的服务与方便的会员查询与申请功能，让企业对消费的服务再上一台阶。
可根据客户具体要求进行定制化服务。 

功能介绍：
 
会员管理功能：
会员管理主要以管理会员为主，实现会员信息录入与维护，会员等级制定，会员升级制度管理，会员积分规则制定，会员折扣规则，会员提醒，会员积分兑换等
会员信息录入与维护：主要针对会员信息的录入与会员信息查询修改等；会员信息录入有多个通道可以录入，后台管理软件、客户端、网站会员自行注册（后台通过申请）、电话中心等，让企业可以多种方式获取与录入会员的资料。 

会员分类：可以分为个人会员与团体会员，个人会员指一个会员一个帐号，个人会员可以属于某一个单位；团体会员主要是指一个团体发行多张卡，但是共同使用一个帐号。
会员信息查询：多个查询通道，后台查询、前台查询、网站查询、电话中心查询，查询时可以根据各种条件来查询会员的资料。
会员信息维护：主要是指会员信息改动、注销等
会员卡管理：卡可以支持多种卡类型，主要实现发卡、挂失、解挂、补卡等
会员等级制定：系统可以根据客户的实际情况制定不同类型的会员，比如：金卡、银卡、VIP等
会员升级制度：系统可以设定以积分为标准的升级制度，当会员的积分达到更高一级的积分额时，就可以升级会员。
会员折扣规则：会员折扣可以根据会员的等级不同、时段、节假日，来设定不同的折扣，多样化折扣方式。
会员提醒：主要是指会员帐户变动短信提醒外，节假日、纪念日的祝福，还有帐户上将要到期的金额与电子券的提醒等
会员积分兑换：本系统可以设计相应的积分兑换相应的礼品，礼品以礼品券的形式送出。 

电子券功能：
 
电子券是营销工场营销活动的主要工具之一，分为：代金券与礼品券两种类型。
代金券：是指替代现金的电子券，可以在指定的条件下进行使用，比如在消费满一定的金额后使用，或者在指定的门店、指定的时间来使用。
礼品券：主要是指直接用来换取产品的电子券，可以指定在相应的时间，相应的门店换取产品。 

积分管理功能：
支持不同门店、不同设置不同积分比率
支持预存积分、消费积分、不同预存额度、不同卡类型不同积分比率
支持积分各种条件兑换
支持多入口积分查询与兑换 

统计报表功能：
丰富的报表，各种条件查询会员报表、消费报表、积分报表等
报表图形化显示，可以直观方便的查看报表。 

营销活动功能：
营销工场利用电子券、短信、网站为商家制定为客户量身定制的营销活动，解决营销难题。
营销工场营销活动包含：预存活动、营销（促销）活动，两大类型。 

预存活动功能：
要想把客户的钱先让放在您的账户，除了您的企业规模足够大、信用足够好，其余的就是能够吸引客户先掏钱的政策。一般的商家都是采用预存打折或者赠送金额的方法，这种方法，对于一些利润大的商品还可以，但是对于一些利润小的商品优惠也起不到吸引客户的作用。而且这种做法，是一咱双忍剑，虽然吸引了客户，但是也让商家的利润缩水。
如何能够制订即吸引客户又不伤利润的政策？资源整合就很关键，把企业浪费的一些资源整合起来。
营销工场的预存提供了传统的预存打折与预存赠送金额以及赠送积分的模式外，还增加了预存赠送电子券的形式。 

电子券做为预存赠送的优点：
 
代金券：代金券本质上与预存赠送金额相同，但是意义上却不同，代金券可以设置保底消费、设置消费期限、不找零，企业赠送代金券实际上能够起到增加消费额与客户消费次数的作用。对于客户来讲，他们只看到的赠送数额。所以预存赠送电子代金券的意义要比直接把赠送的钱充到卡上要好的多。
礼品券：礼品券是客户用来换取礼品的，礼品可以是客户库存或者高利润的产品，这样在客户预存时送礼品券，对企业来讲是整合资源，可以起到清理库存，而且高利润的产品还可以用来变现。实惠了客户，企业的预存额又增加了，一举多得。
营销工场预存模式多样化，看下图： 

如上图：设置了一个充值满一千元送券的预存活动，然后配置规则： 

规则里头可以根据会员级别不同，设置不同的赠送项目。
营销工场预存除了上述的灵活的预存方案外，还具备的客户重点关心的安全问题。
如何让客户感觉本企业的预存是安全的？
1、密码交易功能，客户可以设置交易密码，像银行卡一样的，每次交易都输入密码。
2、生信提醒：卡账号变动短信提醒，让客户明明白白消费。 

营销活动功能：
营销工场营销活动从电子券设置、到活动人群分析、到创建各种类型的活动，流程简单易操作，但是活动内容千变万化，让你用最省的成本，达到最大的效果。
首先电子券的设置，电子券作为营销活动的媒介，分为代金券与礼品券。
代金券设置：可以设置多种类型的代金券，比如：五元券、十元券等
礼品券设置：可以调置多种类型的礼品券，比如：诺基亚手机券、包厢券、牛排券等
券使用条件设置：可以针对门店、最低消费额等条析设定每各券的使用条件。
活动人群分析：主要是指针对每个活动不同的人群，可以先在系统里面对人群进行分析，然后保存下来。 

如上图，系统可以针对会员登记的各种条件进行分析人群。
活动创建，营销工场分为九大类型的营销活动，每个大类型的活动还可以创建小活动。
1、直接送券活动：该活动主要是指针对某一人群进行直接送电子券的活动。
2、累计后奖励：该活动主要是指针对某一人群在活动的时间与门店内，消费或预存累计满多少后进行送电子券的活动。
3、直接发送短信：该活动属于关怀祝福类的活动，可以在节假日或者会员纪念日给会员发送关怀短信或者活动的通知。
4、开卡促销活动：该活动是指在活动的时间内，针对某些门店、某些会员类型开卡进行送券活动。
5、积分兑换代金券活动：该活动主要是指在活动时间内，会员可以利用积分进行兑换相应的代金券，不同的会员类型可以相应不同的积分不同的代金券。
6、积分兑换礼品券活动：该活动主要是指在活动时间内，会员可以利用积分进行兑换相应的礼品券，不同的会员类型可以相应不同的积分不同的礼品券。
7、代金券购买活动：该活动主要是指在活动的时间内，可以用优惠价购买代金券，比如：在某个门店某种类型的会员可以用十元现金购买二十元的有条件代金券。
8、礼品券购买活动：该活动主要是指在活动的时间内，可以用优惠价购买礼品券，比如：在某个门店某种类型的会员可以用十元现金购买价值二十元的有条件礼品券。
9、消费赠送活动：主要是指会员在活动的时间内，消费满多少即可以奖励相应的电子券、积分等活动，可以设置活动的时段比如：一天分为三个时段，每个时间折扣不同，积分率不同，达到赠送条件后赠送的券不同。
上述的9种活动，商家可以根据实际情况，组合成不同的活动内容。 

比如：
为了解决无法挽留客户的问题，可以采用下面的营销活动组合。
采用：1、3、4三大类型活动进行组合即：直接送券、直接发送短信、开卡促销活动。
为了解决沉睡客户的问题，可以先在系统上把沉睡的会员分析出来，然后保存为一定阶段的沉睡会员。然后采用直接送券的活动形式，我司做过统计，一般一次活动都能唤醒30%以上的客户。
为了解决有人流但是消费额小的问题可以采用：消费赠送活动，比如设定客户消费达多少送多少的券可以下次使用。
为了解决没有人流但是消费金额都大的情况，可以采用直接送券与累计送多张小额券的模式。 

电话中心功能：
电话中心主要是指客服呼叫中心，可以接入客户的400电话。分为服务器端与客户端，服务器端主要设置各类参数，与查看各种报表，调取录音等。服务器端以语音卡形式接入电话中心服务器，服务器上可以实时查看各线路情况，是否在接电话。
电话中心主工功能：
来电弹窗功能：客户来电直接弹出会员信息框，如果是会员登记的电话，可以直接显示客户的详细资料，如果不是会员，可以直接在上面增加会员的信息，电话可以直接增加到会员系统中。如下图： 

会员信息查询：会员信息弹窗后，可以在上面直接进行会员详细信息的查询，比如：交易明细等。
接受客户订单：可以直接记录客户订购产品信息或者客户订位、订餐等，并打出相应的小票。
接受客户投诉：可以直接记录客户投诉等信息，并可以查询相应的处理结果。
电话录音与转接：为了保证客户的通话质量，可以选择性的进行电话录音设置，也可以进行相应的转接，转接到相应的部门。
来电查询：可以查询相应的客户人员电话接听情况，可以分析出多少接听？多少未接听，点线率，通话时长等。 

网上商城功能：
网上商城功能主要针对客户的网站做接口，可以实现，网站会员登陆，会员申请，会员查询，会员兑换等功能。 

如何能让活动高效与节约成本？
营销工场每个活动都是针对会员习惯而制定制，确保活动有针对性，而且会员响应率高，同时采用短信发送活动的形式，可以确保会员有效的传达。营销工场在活动即将结束或者会员券即将到期时还发送短信通知客户，增加活动的效应与会员的响应率。
营销工场提出要代金券与礼品券的形式进行活动，代金券可以设置最低消费额，提高会员消费额度。礼品券可以让客户把库存或者不值钱的产品变成会员消费的动力。起到节约成本的作用。 

活动分析与跟踪：
所有的活动都可以进行按条件来分析，分析数据可以做为下次活动的依据。



--------------------------------------------------------------------------------
精准致胜会员营销平台目前已广泛的应用于各行各业中，以下是针对典型的六大行业的应用，其它行业应用详情请咨询客服人员。

零售行业应用： 
1.便例店、商场、超市
2.各类连锁直营店、加盟店
3.小型零售类单店
进入零售行业应用介绍》

餐饮行业应用：

1.各类餐饮连锁加盟店、直营店
2.各类大型餐饮酒店
3.各类西点、甜点连锁店或单店
进入餐饮行业应用介绍》
星级酒店应用： 
1.大型星级酒店
2.快捷、经济型酒店
3.连锁酒店
进入酒店应用介绍》

KTV应用：

1.各类自助量贩式KTV
2.各类连锁KTV
3.夜总会
进入KTV应用介绍》
美食城应用： 
1.自助式集中美食城
2.大排档
3.扎啤城
进入美食城应用介绍》

足浴城应用：

1.足浴城、连锁足浴城
2.温泉会所
3.健身馆
进入足浴城ERP平台》