斑马公司仓储物流信息化方案

　　项目背景

　　现代仓储物流，是利用自建或租赁库房、场地，储存、保管、装卸搬运、配送货物，是在经济全球化与供应链一体化背景下产生的，与现代物流系统密切相关。现代物流指原材料、产成品等实物从起点至终点及相关信息有效流动的全过程，它充分运用信息技术，将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送等有机结合，形成完整的供应链。随着全球经济一体化进程的加剧，无论是生产制造还是零售企业对供应链反应速度的要求不断提高，随着物流行业连锁经营模式的形成，不仅要向客户提供全面的配送解决方案，还要求配送快速响应、准时送达，同时依托信息网络来提高单位成本的运作效率。物流企业因此面临着如何改进仓库管理、物料跟踪等领域的技术的问题。

　　随着物流向供应链管理的发展，企业越来越多地强调仓储作为供应链中资源提供者的独特角色，以及仓储向配送中心的转化。主要体现在仓储是物流与供应链中的库存控制中心，仓储成本节约成为降低供应链总成本的主要任务；仓储物流是供应链中的调度中心，使得精确度、及时性、灵活性和对客户需求的反应程度成为高效仓储物流追求的目标；仓储物流是供应链中的增值服务中心，现代仓储不仅提供传统的储存服务，还提供与制造业的延迟策略相关的后期组装、包装、打码、贴唛、客户服务等增值服务；同时仓储物流也是先进设备与技术的主要应用中心，流程管理、质量管理、逆向物流管理等管理手段提高了仓储效率，促进了供应链上的一体化运作，而软件技术、互联网技术、自动分拣技术、光导分拣、RFID、声控技术等先进的科技手段和设备的应用，则为提高仓储效率提供了实现的条件。

　　当下，国内的互联网电子商务运营商在经历了互联网腾飞与电子商务浪潮所带来的快速增长之后，开始面临市场细分、竞争加剧以及行业新形势所带来的新的挑战。国内店商面对激烈竞争，大力发展其信息化仓储物流建设，帮助其赢得更广阔的商业机会。而如何在物价飞涨的情况下有效控制各方面成本，成为了双方不得不共同面对的挑战。在这种情况下，建设包括数据信息中心、仓储中心在内的综合仓储物流中心已成为大型电子商务厂商以及物流企业的必然选择。

　　解决方案

　　面对以上挑战，斑马技术针对仓储物流的合格环节拥有相应的解决方案，包括仓储信息化管理，货物提取，物流配送，售后服务等环节。旨在帮助客户实现仓储物信息化，助力客户在仓储物领域面对激烈的挑战可以从容应对，并占据商业先机。

　　一、移动打印提高仓储贴标工作效率，节约仓储成本

　　企业认识到仓储运作移动性可以创造价值，这就是它们之所以在货物自动装卸车和传送系统上投入巨资，以及在 WMS 应用程序、移动数据终端和无线网络上投入巨资以便于管理员工的原因。在实现移动运作时不应忽视标签打印。小幅增加移动打印投资有利于充分利用其他移动系统，并削减运作步骤、时间和成本。

　　使用移动打印机可以消除工作人员为取标签而要走的距离，从而大大提高工作效率，在移动打印机上增加相对较少的投资，就可以创造出新的途径来提高效率，减少操作人员错误，以及充分利用这些无线基础设施投资。移动打印拥有两个重要的优势：

　　（一）、便携性提高工作效率

　　斑马技术对某机构的收货业务进行了一项时间动作研究，其中的仓储人员必须走九步才能从带有要贴标签的物品的货盘处走到用于打印标签的工作站。当使用佩戴在腰带上的移动打印机来消除到中央打印站的短距离行走时，给货盘贴标签所用的时间缩短了 42%（28.11 秒相对于 49.74 秒）。该机构还发现，在距上架位置只间隔一个通道的情况下使用移动打印机来替代固定打印机，给物品贴上架标签的速度可以加快 62%。

　　（二）、移动打印可以有效错误预防削减成本

　　当实现了确切地随需打印和应用标签时，贴错标签的现象实际上就可以杜绝了。准确性提高不只是一种软收益，它还可以节省金钱。例如，对于仓储和 DC 业务来说，2.5% 被认为是典型的发货错误率，同时各种研究表明，发货错误可以使企业针对每个错误产生 60 美元到 250 美元的错误更正成本。错误更正成本会随发货替代订单费用、仓库人工费用和处理费用、更正错误所花的销售和客户服务时间以及其他因素而变化。以 2.5% 的标准错误率和 60 美元的单件错误更正成本计算，企业每处理 100 个订单就会产生 150 美元的成本（100*2.5%*60=150）。如果单件错误的更正成本为 250 美元，那么 100 个订单的错误更正成本将飙升至 625 美元（100*2.5%*250=625）。 

　　我们来看每天处理 100 个订单，错误率为 2.5%，处理每个错误平均花费 100 美元的某个公司。该公司每天的错误产生 250 美元的成本（100*2.5%*100=250）。如果该公司一周工作五天，一年工作 52 周，则每年由错误产生的成本为 65,000 美元（250*5*52=65,000）。错误率提高一个百分点，即从 2.5% 提高到 1.5%，该公司每年与错误相关的费用将节省 26,000 美元（100*（2.5%-1.5%）*100*5*52=26,000）。实时的活动点标签打印可以避免许多这样的成本。 

　　斑马技术拥有满足多种应用条件和需求的移动打印设备，包括世界上首款可选RFID功能的移动热转印打印机，P4T可随时随地打印耐用的标签和收据；当您需要进行简便、快捷的按需收据打印时，小巧的 MZ 320 打印机堪称出色的移动收据打印智能助手；移动 QL 420 Plus 打印机拥有灵活的连接功能，是在接收货物或装运货物时打印标签时的理想之选。

　　二、实现货物提取准确性，改善库存管理并提高效率

　　面对仓储领域费用高，人力、时间、资金成本大的问题，斑马技术能够帮助客户提高效率与改善库存管理。斑马技术的条形码不仅可以提高仓储基本运作的速度，同时还保证了货物提取与运输操作的精确性。

　　一直以来，Taiun香港公司在整个提货流程处于手工操作的阶段，全部工作需要由三个人分别承担。首先，会有一个人带着提货单来提货。之后，另一个人将根据提货单对所提的货物进行检查。最后，由另一个人对货物进行包装。随着客户数量的不断上升，人工操作的方式越来越不能满足客户对于管理质量和提货效率的要求，同时也加重了员工的工作强度。

　　Taiun香港公司必须找到一种能够及时标识并处理不同客户产品标签的方法，以便可以将商品信息及时传递到网络数据库中，以提高整条供应链的反应速度。为了能够更好地服务客户，Taiun香港公司采纳了Zebra RW420 和 Symbol 手持式终端，这两款设备均符合 802.11 标准，可与物流中心的无线网络连接。并配合后端由独立的 AS/400 解决方案提供商进行集成的系统IBM AS/400及由 Taiun香港在日本的内部 IT 组自行开发的应用软件。

　　在货品入库时，厂商的条码会被扫描，相关的信息会被输入到系统里。而在提货过程时，工作人员将对纸箱上的条码标签进行扫描，这样所提货物就自动与手持式终端中显示的提货单中列出的货物一一对应。如果不匹配，则显示错误信息。同时，打印两种标签。首先，要打印数量准确的条码标签，并将所打印的标签及时粘贴到货物上，这样，每种货物的件数就被准确标出。接下来，打印新的显示剩余货物数量的纸箱标签来替换纸箱上现有的标签。这些标签将帮助有关人员及时调控库存数量，并报告出现的差异。提货流程结束后，货物将被移到包装区。将由相关人员再次使用固定式扫描器读取条码并与提货单一一核对。整个流程具有高准确度的库存信息，改善了及时分销，大大提高了在物流市场的竞争力。

　　整个流程操作简单，便利。如下图所示： 

　　通过使用Zebra公司RW420条码打印机，Taiun香港公司可以让客户在第一时间精确而迅速地跟踪库存，直接跟踪到每个单品。通过网络，将管理延伸到最终产品，降低了损耗，提高了供应链管理的透明度和运转效率，此外，使用斑马技术公司RW420条码打印机，降低了Taiun香港公司的差错率，通过采用条形码技术以及仓储管理系统，Taiun香港公司大大提高工作效率，周转速度加倍，使提货时间被从 20 分钟缩短到了 10 分钟。目前， Taiun 香港货物处理人员每天能够为每个客户处理 300 到 400 份提货单 — 使用以往的手工方法是绝对不可能做到这一点的。货物处理人员对于在旺季每天处理 500 份以上的提货单充满信心。其次， 将库存差异率由 0.008 % 降到 0.002%, 减少了75%。这为 Taiun 香港及其客户节省了一大笔费用。由于在提货过程中，可以同时进行核对、检查和标记，提错货或提货数量不正确的几率被大大降低。Taiun香港相信准确性的提高将帮助其客户更好地为他们的客户提供服务。

　　三、物流配送及现场服务增加客户竞争优势

　　随着仓储物流信息化的发展，在电子商务领域，消费者对于服务质量和效率的要求不断提升，对于电子商务的物流业提出了更加严峻的挑战，物流效率和现场服务成为体现电商自身优势的一个重要方面。在B2C领域，运营商直接面对需求千变万化的终端消费者，如何管理好客户关系，优化客户体验并提高服务质量，成为了关系到品牌形象进而影响生存的重要因素与挑战。

　　在物流方面，当运营商满足了可以把商品货物安全配送到客户手中这一最基本要求后，客户则开始期待更快捷的配送服务，不断的缩短客户下单与收货间的用时，成为了各大B2C运营商的首要任务。此后，满足客户的个性化配送要求，尽可能地以客户指定的方式在指定的时间段甚或时间点将商品送至指定的地点，进一步挑战了B2C运营商的物流网络与配送能力。

　　针对电子商务的特性，斑马技术公司可以帮助电商实现更高效快捷的现场服务，在竞争如此激烈的电子营销市场环境下脱颖而出。应用环节包括货物收发区域进行重新标注、货运标签制作以及退货处理，以及在销售区域进行货架标注、货架价格核对、价格标定、移动和临时销售点、优惠券打印和标志制作。 

　　四、ZebraCare帮助客户实现无忧售后维修

　　国内一家知名电子商务企业，在仓储物流信息化过程中的需求主要包含如下内容：条码打印机用于打印订单信息标签（含订单编号条码），粘贴到订单外包装上。 该订单信息标签在商品出库校验，客户退换货环节都有至关重要的作用。 商品出库时，检验人员扫描标签上订单编号条码，核对商品的数量，款色号是否正确； 今后在货物派送时，派送人员扫描该条码，确认货已送达客户手中； 客户退换货时扫描标签上订单编号条码，确认该商品退货，并把退换货商品入库到相应的仓位。