消费迭代下的理想人居:为服务付费成为新趋势
消费升级之下,人们对美好生活的不懈追求已成为消费增长的动力源泉。国家统计局最新数据显示,2021年全年最终消费支出拉动国内生产总值增长5.3个百分点,重新成为经济增长第一拉动力。
不过,消费升级并不意味着“越买越贵”,而是昭示着人们开始从应付生活转变为经营生活、享受生活。
人们开始真正关注自己的生活品质,渴望通过消费带来体验的提升,这催化了消费观的进阶:相较于追求“性价比”,越来越多人会在力所能及的范围内,选择为“我喜欢”买单。
住房需求作为生存的最基本需求之一,也在努力挣脱只囿于“居住”功能的缰绳,理想人居的白马在更广阔的需求赛道驰骋。即使是租房一族,也慢慢从“能住就行”向“为品质付费”的理念跳转。
房子是别人的,生活是自己的。这个质朴的观点正在收获越来越多的拥趸。
理想居所有模板
“我本来租住在小区民房,2020年疫情原因在家隔离了一段时间,对租住的房子开始产生不满,一旦有了这个想法,就感觉越来越受不了,必须要换房。”
今年33岁的安澜(化名)因为工作原因,从家乡东北来到深圳,已经三年时间了。本身从事酒店拓展工作的她,对于住房品质要求就高于常人。疫情期间的一次隔离,让她决定从居民小区换到品牌公寓。
安澜非常清楚自己的需求。“即使是单间,也要有完整的功能分区;卫生间要有淋浴屏;厨房要和睡觉的区域隔开,避免油烟味道扩散;要有阳台,能晾晒衣物;衣柜和其他收纳空间要足够大……”
安澜居所一角
和安澜住在同一间公寓的夏远(化名),在选择居所时有着类似的需求。现年54岁的他来自台湾,就职于一家船务公司,2019年被派驻管理深圳分公司。“我挑房子有三个要求必须满足:电梯要有梯控系统(刷卡到楼层);卫浴设备要干湿分离;要有满足生活需求的家具和电视。”
龙湖冠寓深圳景田国际公寓还有很多像安澜和夏远一样的租客,他们每个人都将自己的理想居所幻化成一个标准化的模板,能将所有需求都严丝合缝满足的,才会被选择。
作为龙湖推出的“质享派”专属的消费升级租住系列,以深圳景田国际公寓为代表的核桃系产品,定位为大户型+小公区的轻奢公寓,满足了愿意为品质生活付费的高消费租户群体的租住需求。除了深圳景田国际公寓,上海华泾天街国际公寓、杭州东城明石国际公寓也是这个系列的代表产品。
事实上,高端公寓租赁的潜在群体,不仅局限于传统意义上的企业家、公司高管等。新媒体行业的网红主播、社交媒体KOL等年轻的财富新贵,也对租住标杆型公寓项目兴趣浓厚。
94年的独立摄影师小温(化名)在杭州选择了东城明石国际公寓作为自己的居所。“一开始我住在银隆百货附近的公寓,后来换到了现在的核桃系产品。虽然房租贵了1000块钱,但生活品质的提升更加明显。”
正如小温自己所说,1000块钱可能吃两顿海底捞就吃掉了,但因此换来的居住体验却大不一样。
龙湖冠寓杭州东城明石国际公寓
使用者付费新趋势
第一太平戴维斯在一份报告中指出,“服务,是高端公寓和高品质小区的最大差异,也是服务式公寓的最大竞争优势。高端公寓的住户关注的是服务,大家希望得到成体系的照顾,这是客户选择租赁公寓的最大诉求点。”
几乎每个租客在谈到核桃系产品时,都会提到随叫随到、无微不至的服务。29岁的一菲(化名)表示,她就是被东城明石国际公寓的服务圈粉了。
“这里的运营官沟通非常及时,有问题很快就能解决。去年我的门锁发出密码错误的提示音,当时很害怕,马上跟运营官说了。运营官立刻就帮忙调监控,结果发现是别人走错房间,虚惊一场。”这个不到半个小时就化解的一场乌龙,让冠寓成功收获了一枚粉丝。
龙湖冠寓深圳景田国际公寓
一位希腊哲人曾说过,时间是人能消费的最有价值的东西。随着消费的进阶和升级,服务消费高速增长意味着消费者愿意用资源换服务,从而拥有更多闲暇时间做自己喜欢的事情。
在景田国际公寓已经住了两年的安澜对此深有体会。刚入住时发生的一件事,让她对冠寓的服务感到意外和惊喜,并成为她长期选择这家公寓的重要原因。
“我平时工作忙,出差多,很多事情没时间也不想自己动手。我刚搬来的时候,买了一个鞋柜需要组装,快递送来的时候,我还在开会很忙。我就跟管家说了这件事,等忙完回家的时候,鞋柜就组装好放在我门口了,当时就觉得很满意。虽然这个是付费的,但是我觉得是很值得的。”
船务公司高管夏远,在谈到理想的租房生活时,也把服务作为最重要的一个筛选标准。他希望,当有困难需要帮助的时候,可以迅速得到回应并解决问题;付费早餐服务、付费保洁服务、付费干洗服务,这些能解放自己而保持居住品质的服务越多越好。
“应该有很多人和我一样,是使用者付费的观念。我们愿意付出有偿性的代价,换取生活上的便利和享受,我们理想的租住居所,要强调的应该不是费率,而是便利性和配套设施。这点应该比较有吸引力。”
消费结构迭代升级,每一种合理需求都应该得到响应和满足。同时,消费观的进阶并不仅仅是社会购买力的升级,更重要的是人们对生活品质“审美”的升级,以及品牌方价值创造力的升级。
凭借优质的产品力和服务力,冠寓核桃系在高端轻奢公寓领域收获了一批忠实粉丝。它就像是一面湖泊,倒映出每个租客想要的那一种生活方式。
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