新一轮科技革命席卷全球，数字化浪潮蓬勃兴起。作为金融体系重要基石的商业银行，在数字化转型的进程中，如何构建差异化的场景以吸引更多客群、提升中后台力量以应对多样化的金融需求、转变人才经营理念更好地打破内部限制，成为行业焦点。

2021年1月14日-15日，由上海预践主办的“第五届商业银行数字化转型战略大会”在上海召开，大会聚焦数字化转型的更多内涵，重构商业银行竞争模式。众麦通信作为国内领先的智能化通信营销服务解决方案提供商，受邀参展此次大会。

众麦通信针对商业银行客服中心智能化改造需求进行了全方位服务解决方案展示。

方案亮点一：满足银行信创发展战略

随着国内信创产业化进程的快速发展，信创产业的概念已深入到企业通信领域。为满足越来越多金融业提出的“信创产业呼叫中心解决方案”需求，众麦通信为商业银行带来呼叫中心国产化改造方案。

方案调优适配国内主流的自主安全服务器、操作系统、中间件和数据库的运行环境，从系统设计、研发、测试、部署到上线运行，在系统建设的全生命周期里，为客户打造完全自主知识产权的技术产品及软硬件平台，相关技术及源代码均属国内厂商所有，为商业银行信息化自主可控的发展战略保驾护航。

方案亮点二：探索5G应用，打造发展新引擎

5G商用以来，云视讯技术加速发展，众麦通信积极探索5G云视讯的企业联络中心落地场景。一是视频联络中心解决方案，可应用于身份认证、保险保全、远程金融客服及VIP客户差异服务，提升金融业务数字化、智能化水平的同时，提升企业运营效率，促进业务流程改进并降低服务成本。二是5G消息解决方案，客户在手机短信窗口就能实现业务办理，甚至不需要APP入口，带来客户体验的深层次变革，大幅提升金融服务质效。

方案亮点三：提供完整的产业链配套解决方案

众麦通信可提供的智能化通信层面的产品和解决方案体系非常完整，囊括从语音联络中心、话务实时辅助、客服知识库、排版管理、客服质量检测等基础产品，到全渠道在线客服、在线客服机器人、智能语音导航、协同工单等智能客服产品，再到CRM、私域流量管理、用户画像、外呼机器人等智慧营销产品的所有必备模块，既可以服务信息化比较完善的中大型银行，进行模块对接；也可以为中小金融机构进行全链条的产品+服务。

例如，我们为某金融机构提供了智能语音质检系统，与企业原有AI底层对接，对企业客服中心坐席录音实现实时质检、关键词质检、话术流程质检、声纹识别、情绪质检等功能，有效提升金融机构的业务效率。同时，企业可以通过质检“投诉”关键词检测出客户对哪些产品的投诉率最高，是信用卡、理财还是信贷，以反馈产品部门进行优化调整，实现从服务向经营的转型。

未来，商业银行是数字化银行，是以客户体验为中心的银行。利用智能化的通信营销服务，有利于商业银行以更低成本提升服务质效及用户粘性，持续推动客服中心创新发展，为加之企业品牌力量、提升企业竞争力发挥价值。

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