3月14日，以“服务升级，全城速达”为主题的2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付盛典在中山市博览中心举行。

华帝股份副总裁王操、华帝股份创新服务中心总经理张鹏超、华帝股份线下营销总部副总经理潘叶钊、华帝股份南部大区总监王伟、上汽通用五菱公司大客户高级经理覃毅军先生、上汽通用五菱公司五菱事业部华南区高级经理罗玉锁、中山市金菱集团董事长姚泉，以及相关负责人在现场进行了服务车交付仪式，数十家媒体共同见证，活动现场盛大而热烈。

正值315之际，华帝率先吹响了厨电行业服务升级的号角，通过增加投放1000辆服务车，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，促使服务硬件和软件的全面升级，强化服务效能，提升服务满意度，体现华帝一切以客户为中心，提供高质量、高效率、高层次的服务。

有速度有效率，乡镇服务全方位升级

作为厨电行业的领军企业，华帝一直将售后服务放在企业发展至关重要的位置，坚持以用户至上为原则，提供让用户非常满意的服务，享受高品质的使用体验。其产品质量一直深受消费者认可，在售后服务体系的建设方面也有口皆碑，曾获得“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。

华帝此次服务升级，重点在于庞大的乡镇市场。乡镇基础设施建设并未真正完备，很多在一二线城市可以顺利实行的方式和方法无法得到落地。就以售后服务为例，在一二线城市，服务站点多，人员充足，交通方便，一般24小时就能解决问题，但在乡镇市场，单单上门检查的时间都要延长很多，体验感大打折扣。

为提升乡镇消费者的服务体验，华帝创新地以服务车作为流动的服务站，大幅提升了售后服务效率。据悉，华帝已于早前就在县级以下市场投放了900辆服务车，此次与国民神车五菱合作，增加了1000辆，进一步扩大覆盖范围，完善乡镇用户服务体系。

不仅如此，华帝的每一辆服务车都包括配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，只要用户拨打售后服务电话，能在2小时内完成预约，并且一次上门就彻底解决问题，做到及时快速响应，高效解决，服务水平遥遥领先。

用户思维为先，深入布局下沉市场

相比于其他高端厨电品牌，华帝较早就进行了三四级下沉渠道的布局，在市场下沉上的经验更丰富，基础更深厚，更能洞悉和匹配当地的消费需求。

为了覆盖全县城，覆盖重点区域乡镇，满足下沉市场日益增长的消费需求，除了增加售后服务车之外，新的一年，华帝还计划把全国的售后工程师从现有的5000多人，增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人。

不仅如此，据透露，今年华帝会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点，强化三四线市场渠道的布局，提升消费者的整体体验。

提振消费从提升服务开始，当下的消费诉求已经从价格转向品质、服务。华帝此次的大规模、大投入服务升级，把“用户思维”体现得淋漓尽致。做深做细服务，可以积极满足用户需求，提升用户体验，维护用户利益，不仅提高了综合服务水平，促进消费结构由商品消费向“商品+服务”型消费转型。从更深层次来看，服务端发力还体现了其在营销渠道布局上的深化，有助于提升市场增量。

在“国民神车”五菱的加持下，华帝服务升级，实现“全城速达”。相信在未来，华帝将继续秉持诚信服务，用心赢得消费者信心和放心。

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