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呼吁保留人工服务 进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式

时间：2021-06-16 17:13:47 来源：中国消费者网 发布者：DN032

当前，扫码点餐、关注公众号点餐等新兴的线上点餐方式呈常态化趋势。在提高点餐效率、降低人工成本的同时，一定程度上也带来了过度索取个人信息及信息泄露的风险。近日，《中国消费者报》记者对南京部分餐馆进行了调查，发现扫码点餐暗藏获取个人信息的“套路”，消费者却很难对餐馆的行为说“不”。针对该情况，江苏省消保委与省餐饮协会联合6月8日发出倡议，进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式。

“请微信扫码点餐。”6月7日，记者走进南京一家餐馆，服务员主动引导通过扫取餐桌桌角的二维码进行点餐，只有当记者问及是否可以人工点餐时，服务员才表示可以。扫码后记者发现，点餐要先关注该店的微信公众号才可进行，进入点餐页面后，提示要获取微信的个人信息，包括昵称、头像、地区及性别，在获取上述个人信息后，提示需要登录会员再操作。记者尝试不登录会员进行点餐，发现无法点餐，因为在登录会员时，会提示获取与微信相关联的手机号。简单的点餐行为，一步步变成获取个人信息的“套路”。

一位陪同母亲出门就餐的女士在接受记者采访时表示：“现在去店里就餐都会让扫码点餐，如果店里不忙的话，会要求服务员来点餐。但是扫码点餐页面上没有退款的地方，如果要退款的话需要找服务员让前台操作退款，不然无法退款。”当问及是否会在意个人信息被搜集时，该女士表示，“扫码点餐的时候也担心自己的个人信息被过度搜集，但是现在个人信息被搜集的太多了，都有点麻木了。”

“我今天中午就碰到一家餐馆，只能扫码点餐，不能进行人工点单，询问服务员可不可以人工点餐时，对方回复说只能扫码点，要求人工点餐就是不想扫码时被搜集个人信息，但是商家说只能扫码点时，作为消费者也没办法。”另一位女士无奈地告诉记者，家里老年人如果遇到只能扫码点餐的门店时，就会束手无策。

记者在走访中发现，很多消费者都经历过扫码点餐被搜集个人信息的情况，甚至有消费者在店里就餐时被告知只能扫码点餐，而对于被搜集的信息作为何用、如何注销，很少有消费者知晓。

6月8日，针对扫码点餐中存在的多项问题，江苏省消保委与省餐饮协会联合发出《关于进一步完善餐饮业“扫码点餐”信息化服务方式的倡议》。江苏省消保委相关负责人表示，“扫码点餐”作为一种智能技术对餐饮业信息化服务发展，提高运营效率和信息传递准确性有着积极意义，但也有消费者反映担心餐饮企业“扫码点赞”的方式会带来过度索取个人信息的问题以及个人信息泄露的风险，同时也给老年人等用餐群体带来不便。

为进一步优化“扫码点餐”服务方式，更好地服务行业、服务社会、服务消费者，让老年群体在信息化发展中有更多获得感、幸福感、安全感。江苏省消保委联合省餐饮行业协会发出倡议：

增强完善服务意识。餐饮企业应当积极为老年人、未成年人等消费群体使用“扫码点餐”予以协助，提供人工缴费及扫码缴费等多种服务方式，支持现金、电子支付等多种支出方式，以满足和提升各类消费群体的就餐需要和消费体验。

保留人工点餐模式。餐饮企业应坚持传统服务与智能服务相结合，保障消费者公平交易权和自主选择权。除了智能点餐服务外，餐饮企业应当保留人工点餐服务，由消费者自行选择点餐方式。在“扫码点餐”的界面中明确显示菜品的图片、价格、简介等相关信息，供消费者参考。

保护个人信息安全。餐饮企业应增强法律意识，遵守法律法规规定，收集消费者信息遵循合法、正当、必要性原则，不强制或变相强制消费者关注商家公众号;未经消费者同意或请求，或者消费者明确表示拒绝时，不得向其发送广告等商业性信息。记者薛庆元

标签： 扫码点餐 套路

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