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消费者看不到实物 网络定制弊端凸显

时间：2021-07-09 09:05:54 来源：中国消费者网 发布者：DN032

虽然消费者青睐、市场前景看好，但是定制市场毕竟还处于发展的初级阶段，很多方面还不够完善，因此，消费者在定制商品和服务时还需要多加留意。首先，在定制商品和服务的时候，要多留意质量是否符合要求。其次，要评估性价比是否合理。

曾购买过定制旅游服务的北京消费者刘强告诉记者：“我是在网上一家旅游工作室定制的全家泰国游服务方案，还没有做‘路书’就被要求先交1000元定金，3天之后又被以‘所需房型不多，需要赶快预订’为由让我们交全款。就这样，我被‘套路’了。在交完全款签订合同时，发现合同约定‘如果再提出修改行程内容，每修改一项，工作室就会收取100元到200元不等的违约金’。由于3天之内仓促定下行程，最终定制游的效果并不是很好，工作室给的行程其实和跟团游的行程差不多，而价格却高了一倍多。”

北京第二外国语学院中国传统文化和旅游产业研究院副教授吴丽云指出，定制游的消费者都希望得到个性化的项目，要挖掘出一些特色的东西，这对设计师的要求比较高，尤其是境外旅游，更要求设计师对很多地方非常熟悉才能提供更好的设计。但有的设计师达不到这个要求，有的甚至连景点都没去过，只是纸上谈兵，仅仅是把现有的产品排列组合。这样的方案还收取高价格就不合理了。

吴丽云还提醒说，有些商家的定制服务会打折扣，从而影响消费体验，所以在网上进行定制消费的时候，要防止商家在材质、制作工艺等问题上打折扣。在实体店，消费者可以试穿、试用，制作材料、工艺也看得一清二楚。但网络定制的弊端是消费者看不到实物，质量没办法百分之百保证。因此，在定制产品和服务的时候，一定要多看买家的评论，同时还要多询问商家，并保存对话记录，以便出现纠纷时维权。记者李燕京

标签： 消费者 消费需求 网络定制 定制消费

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