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预付式消费投诉居高不下 直播带货商品质量堪忧

时间:2021-07-19 13:51:32 来源:中国消费者网 发布者:DN032

2021年上半年,重庆市消委会系统共受理消费者投诉9272件,同比增长39.2%;解决8872件,解决率95.7%,为消费者挽回经济损失2084.74万元,同比增长49.73%;按照川渝两地消委会共同印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求,上半年共受理川渝跨区域消费者投诉432件,解决426件,为消费者挽回经济损失210.21万元;校外教育培训投诉居高不下,共437件,同比增长24.1%。

校外教育培训持续成为热点

上半年,重庆市消委会系统受理教育培训服务投诉437件,同比增长24.1%。没有办学资质、没有营业执照、超纲超前培训、虚假宣传、关门停业、格式合同不公平等成为消费者投诉的主要问题。

4月20日,重庆某高校638名在读大学生集体投诉重庆某艺术培训有限公司不履行合同约定,要求退款。此前,重庆某艺术培训有限公司对外宣称,该公司受语言文字工作委员会办公室委托,可以帮助消费者参加普通话水平测试,每人需缴费106元。然而,学生缴费后迟迟未能参加考试。他们经多方了解到,语言文字工作委员会办公室从未委托第三方开展报名、教育培训工作,该公司并不具备组织普通话水平测试的资格。随后,学生们向万州区消委会进行了投诉。万州区消委会及时与万州区市场监管局进行了联系并展开调查,得知该公司没有办学资格,属于超范围经营,随即对该公司开展约谈。该公司负责人在约谈中主动承认错误,并承诺及时退还相关款项。截至目前,该公司已完成全额退款370人,共计退款20720元。

预付式消费投诉居高不下

上半年,重庆市消委会系统共受理预付式消费投诉380件,同比增长42.3%。消费者关于预付式消费投诉的问题主要为:一是办卡容易退卡难,经营者不履行事先约定或承诺;二是办卡手续不规范,没有书面合同或协议,发生消费争议后消费者的权利难以保障;三是经营者通过虚假宣传,误导消费办卡;四是霸王条款限制消费者权利;五是部分经营者因经营不善停业或者卷款跑路,导致消费者无法退款。

2020年11月,消费者张某在荣昌区某健身机构购买了一张健身终身会员卡,价格5888元。办卡一个月后,该健身中心因经营不善将场地转让给另一家经营者。张某联系健身机构要求退款,经营者以各种理由拖延不退。消费者投诉至荣昌区消委会。经荣昌区消委会多次调解,消费者于5月30日获得了该健身机构的全额退款。

直播带货商品质量堪忧

上半年,重庆市消委会系统共受理网络购物消费投诉1269件,同比增长55.1%,在服务类投诉中居第一位。消费者投诉的主要问题有:虚假宣传,夸大产品功能、功效,隐瞒瑕疵、缺陷,误导消费者购买;以次充好,将“三无”产品假冒合格产品;售后服务无法落实,第三方平台的连带责任履行不到位。

消费者谭某通过微信“联联周边游”购买了重庆某口腔专科医院洁牙服务,但多次预约就诊时间,均不适合,于是找到“联联周边游”公司要求退款。“联联周边游”公司答复称,退费需要扣除20%的手续费。谭某认为不合理,向重庆市消委会投诉。重庆市消委会根据川渝两地消委会共同印发的《关于建立川渝异地消费维权机制的通知》要求,将该投诉移送至四川省消委会。四川省消委会根据移转意见,约谈“联联周边游”公司,要求企业全额退款。消费者谭某近日得到全额退款后,对川渝两地消委会携手维护消费者合法权益给予了高度肯定。(罗兰记者刘文新)

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