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环球热资讯!开启小窗口 推动大变化

时间:2023-03-16 05:26:00 来源:深圳商报 发布者:DN032


(资料图)

自今年2月起,深圳各级政务服务中心都多了一个名字很接地气的窗口——“办不成事”反映窗口,旨在解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,为群众“办不成的事”提供兜底服务。

名称变化背后,是服务精神和服务内容的大变化。也许有人会问:此前不也有“投诉建议”窗口吗?“办不成事”反映窗口有什么过人之处?

两者之间最大的差别就是,前者以结果为导向的意味很明确,“兜底”就是为了“把事办成”,而后者则未必包含这层含义。就以本报相关报道中的一件事为例:许先生在网上办理社会团体登记证书到期换证业务,因系统提示税务数据异常而受阻,共涉及4个单位的协调审批。如果放在过去,许先生也可以投诉建议,但他面临的问题未必能得到及时解决。现在有了“办不成事”反映窗口的兜底则大不相同,市政务服务中心与4个部门召开了沟通协调会,厘清了症结所在,确定了解决途径,最后告知许先生待其处理相关涉税事宜后即可打印新的证照。

可以看出,“办不成事”反映窗口的设立,意味着政务服务给自己设定了一条“deadline”(最后期限)——事情必须到此为止。只要群众诉求合理,如因材料、流程等次要问题而受阻,就必须推动解决。这是深圳政务服务的自我加压,也是向企业市民作出的庄重承诺。

而这一窗口的设立也将让深圳政务服务得到进一步优化。大千世界、纷繁复杂。即使深圳营商环境很好、制度设计很完善,也难以穷尽2000万市民和近400万家商事主体的具体需求。现在有了“办不成事”反映窗口,政务服务有了保持与时俱进的“好抓手”:办好每件“办不成的事”,就能紧紧贴近需求、不断提升服务。

“流水不腐,户枢不蠹。”如此,深圳的营商环境就能始终得到优化,就能持续激发市场主体活力,为这座城市贡献源源不断的发展动力!

(文章来源:深圳商报)

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