身份信息实名制管理系统电信行业解决方案

1.前言

    在通信事业飞速发展的今天，越来越多的电信运营商和用户将通信业务和日常生活紧密的联系在一起，客户至上是电信运营商一直秉承的宗旨和原则。电信运营商将客户的需求作为应用方向，开拓了众多的业务，满足了多元化发展的需求，得到了广大消费者的认可和好评。但是不法之徒却利用电信运营商为客户提供的便利措施做出了许多违法犯罪的勾当，严重危害了电信运营商的声誉和利益，已经阻碍了电信行业的进一步发展和正常运营。为了防范相应各类以电信业务为依托的违法犯罪活动，信产部一直酝酿实行手机实名制，预计2005年底前开始实施。同时也是为了简化办理业务的各项流程和降低工作人员劳动强度，尽可能的减少出差错的机率，以及发现问题后的追溯和排查，北京恒泰天宇科技有限公司应用尖端的信息技术开发了电信行业“客户身份信息实名制管理系统”，满足了电信业务发展的需要，并已成功应用于电信领域。本系统从通信行业的客观需求出发，完全适应不同部门的实际情况，提供了从身份证图像提取、文字识别、自动填单，到客户身份证信息电子化管理的一体化解决方案。 

2.客户身份信息实名制管理系统概况 

    客户身份信息实名制管理系统是北京恒泰天宇科技有限公司开发的针对行业客户身份采集和管理的系统。它采用处于世界领先水平的CIS技术，立足于中国电信运营商发展的需求，灵活适应各电信运营商的实际情况。通过对电信运营商的需求分析。在营业前端，客户的身份采集和录入长期以来都是手工录入和纸张拷贝，为了提高科学管理的营销理念，需要将营业员从繁重的手工录入和纸张拷贝中解放出来，因此本系统的诞生，解决了客户管理的烦琐境地，在挂接了该系统后，只需把客户身份证在专用扫描仪上轻轻一扫，客户的姓名、性别、民族、出生年月日、住址、身份证编号等信息全部自动填入屏幕相应位置，同时将身份证原件图像信息存入到后台，这样即方便了对客户身份信息的电子化管理，同时也方便对用户日后身份的查询及对重点用户扩展业务水平的需要。 

    采用该套系统所体现的优势； 

    客户真实身份信息的自动录入取代了营业员的手工录入。
    假身份证及其它问题身份证的信息滤除及后台比对。 
    身份信息的电子存储取代了身份证复印件的纸质保存。
    身份信息的电子查询取代了身份证复印件的手工查找。
    身份信息的电子传输取代了身份证复印件的手工传递。
    远程客户身份信息的数据采集和传输。 

    这对于提高营业厅前台工作效率、改善窗口服务水平、避免不必要的业务纠纷、防止恶意欠费，防止利用电信业务进行违法犯罪活动有着非常重要的意义。 

    通过实施本系统，可为部门带来以下显著效益： 

    轻轻一按，自动采集取代手工填单
    精密敏感，过滤部分伪造及有问题证件
    后台比对，鉴别一证多卡的是谁
    电子存储，不再与成堆的复印件为伍
    信用源泉，大幅证件图片及客户照片清晰可见
    反应机敏，意外情况迅速查询，自动提示
    随着中心数据库的建立，就会支持各类业务异地办理

    总之，客户身份信息实名制管理系统每年可为电信部门带来重大的的经济效益和可观的社会效益！ 

3. 客户身份信息实名制管理系统特点 

3．1 客户身份信息实名制管理系统在多个技术领域处于领先地位 

    3．1．1 国际领先的设计思想 

    客户身份信息的录入一直就是信息管理系统的瓶颈，身份证扫描技术向来就是影像传感技术的难题，乾智科技独辟蹊径，大胆创新，率先采用了接触式光电数码影像技术，解决了证件扫描和识别的问题。

    3．1．2 国际领先的CIS光电数码技术：

    客户身份信息实名制管理系统采用国际最先进的CIS接触式光电数码影像技术，使部门可以获得更清晰的身份信息图像；采用专门开发的软件实现与现有营帐系统无缝对接，使系统的质量和效率也大为提高。 

    3．1．3 国际领先的图像处理和文字识别技术：

    通过特制的扫描图像传感器系统获得了更清晰的图像，为OCR光学字符识别打下良好基础，数字单字识别率达99％以上，汉字单字识别率可达95％以上，身份证全部信息识别率可达90％以上。 

    3．1．4 独特的去除底纹及透扫技术:

    通过专用的身份证影像传感器，扫描时可以有效去除身份证底纹、身份证防伪标和公章，图像清晰程度远远超过一般扫描仪的效果，为OCR光学字符识别提供清晰的影像，同时防止利用身份证图像伪造他人身份证。 

    3．1．5 图像采集速度国际领先: 

    机械部件响应非常快，每张身份证仅需4秒钟即可完成扫描，计算机迅速完成姓名、性别、民族、出生年月、住址、身份证号码等各类信息的自动填单，提高了录入效率。 

3．2 客户身份信息实名制管理系统为电信运营商提供哪些方便 

    3．2．1轻轻一按，自动采集取代手工填单

    服务窗口手工录入证件，速度缓慢，容易出错，再好的营业员、再快的输入法也无法把客户照片录入计算机。有了客户身份信息实名制管理系统，营业员只需轻轻一按，客户的姓名、性别、民族、出生年月、家庭住址、身份证号码以及身份证影像等全部信息自动输入计算机系统，高效、准确、快速、现代，的高新技术形象得以凸现，客户排队等待就会成为历史。营业员可以微笑面对客户，计算机自然办理许多手续。

    3．2．2 精密敏感，过滤部分问题证件

    客户身份信息实名制管理系统采用国际先进的CIS接触式影像提取技术，对身份证信息极其敏感，加上软件的智能筛选功能，对８０％以上的假身份证可以及时自动报警，当然要排除破损、污染和褪色的情况。一道静悄悄的屏障，威慑了许多企图为非作歹的潜在犯罪，防患于未然，避免了损失。 

    3．2．3 后台比对，确定一证多卡的是谁 

    由于客户身份信息已经全部录入计算机系统，因此当客户再次开户时，就可以进行后台比对，迅速知道他用一张身份证到底买了多少张SIM卡，从而了解此次业务风险到底有多大，是该卖给他还是不该卖给他；同时也可以迅速判断客户类别，提供相应的针对业务服务。 

    3．2．4 电子存储，不再与成堆的复印件为伍 

    还是营业员的那个轻轻一按，客户身份信息实名制管理系统立即使身份证信息电子化，在数据库中分门别类进行存储。堆积如山的客户身份证复印件已经没有必要，客户档案纸质保存也可以大大简化。 

    3．2．5 信用源泉，大幅证件图片清晰可见

    有了客户身份信息实名制管理系统，我们再也不必为身份证复印件照片的模糊不清犯愁。电子化的身份证信息，可以使您随心所欲地放大和缩小客户的照片，是不是他一目了然。客户信用的提高，使我们对大客户更放心，对小客户变成大客户更能积极地导引，话费收入的提高也指日可待。并且在企业与客户之间建立了一个有效的信用体系。 

    3．2．6 反应机敏，意外情况迅速查询 

    前台的纠纷、恶意的拨入、客户的事故、公安的需要，许许多多的意外事件要求我们迅速的作出反应。客户身份信息实名制管理系统能够电子化查询客户信息，明确的信息可以立竿见影地查到结果，不完全的信息可以模糊查询，迅速显示客户身份证影像，采用客户信息管理系统后，管理人员就可以底气十足地回答各方提出的问题，协调方方面面的关系。 

    3．2．7 随着中心数据库的建立，就会支持各类业务异地办理 

    客户身份证影像信息的存储，是电信运营商有可能在全国率先建立客户身份信息数据库。这个数据库能够为省内外的电信运营商营业厅提供服务，不管客户到了哪里，只有是本人前来，电信运营商营业厅就能够从中心数据库中调出客户的身份信息，迅速对比确认，从而放心大胆地为客户办理各种业务。

原有情况           CIMIS
手工录入 速度慢 自动采集 速度快
出错率高           出错率低
没有照片           有照片
客户身份部分信息 客户身份全部信息
对营业员要求高 对营业员要求低
人工识别证件 不能现场识别 自动筛除证件 当时立即筛选
识别率不高 过滤８０％以上的问题证件