会员消费积分管理系统方案

一．会员消费管理系统简介 

    VIP会员消费管理系统是针对商场、超市、酒店、美容美体院等消费娱乐场所开发的会员管理软件，尤其符合消费娱乐场所使用，从会员办卡倒退卡、从会员储值到会员消费、从积分到返点VIP会员消费管理系统为您提供整体的会员消费管理解决方案。 

二、系统优点 

    1、有效的促销手段：推行会员卡主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。在会员卡上印刷标志或者图案，为公司形象作宣传。可印刷不同的会员卡，享受不同的优惠政策，作为一种时尚消费。
    2、使用方便：如果连锁经营，顾客只需持一张会员卡，即可在属下的任何一间分店购物消费，大大方便会员。
系统具有良好的人/机对话界面，界面美观、操作简单、设置灵活、功能实用。
    3、预存金额，提高销售金额：会员卡作为一种电子钱包，可预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣费，无须使用现金支付，免去找零的烦恼。
    4、有效管理：通过系统软件对会员刷卡消费进行统计的管理、汇总、统计，并利用系统数据做出分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。
    5、客户资源充分利用：通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务。与会员形成互动，加深会员记忆，促进消费。
    6、边际效应：实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源，通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应。
 
三、硬件构成 

    会员管理系统主要由会员卡（接触式IC卡、非接触式IC卡等）、读写器（接触式IC卡读写器或射频卡读写器）、VIP会员管理软件等组成；配合系统还可以带有液晶显示屏、小票打印机。 

    根据现有使用环境、网络以及现有系统的不同选配不同的终端和软件管理模块即可实现不同的系统运作模式。 

    计算机：安装系统管理软件，完成会员及会员卡的有关管理工作。
    会员卡：身为会员标志，存储基本信息供系统使用。
    会员卡读写器：完成会员卡的发放、修改、回收等操作。
    小票打印机：打印会员消费清单。 

四、软件构成及功能
 
    软件由：主模块、及本机信息、数据备份、数据设置、报表设置、Email及SMS发送等模块组成。
    主模块：包含会员、消费、返点、统计、维护等模块。
    会员：对会员进行管理，包括：会员办卡、会员档案、历史档案、更改编号、会员存款、会员延期、冻结与恢复、卡管理等功能。
    会员办卡：发放会员卡，同时录入会员基本资料。
    会员档案：编辑会员基本资料，同时可进行消费密码的修改操作及转移档案等操作。
    历史档案：还原或删除历史档案。
    更改编号：更改会员编号。
    类别调整：会员类别调整。
    会员延期：延长会员的有效期。
    会员存款：会员存款，同时实现赠款。
    会员退款：会员退款。
    冻结恢复：冻结或恢复会员账号，冻结的会员账号将无法正常使用。
    卡管理：进行补卡、换卡、修卡等有关会员卡操作。
    综合查询：会员所有消费总的汇总。
    消 费：包含会员消费、会员下帐、现金积分、预付费消费、赠送消费等多种不同的消费方式。
    会员消费：正常消费模式，保存消费明细信息。其中可以修改金额及修改会员折扣；支持多系统对于以上的各种数据统计根据不同的表格提供不同的查询条件设置，如时间段、会员类别、消费类别、操作员等查询条件的设置。
    消费退货：在没有计提员工提成的情况下，可根据消费凭证号进行退货。
    会员下帐：从会员帐户直接下帐，只需要输入下帐金额即可完成相关操作。
    现金积分：实现会员积分，只需要录入积分总金额即可。
    赠 送：赠送会员消费项目，在会员消费中可使用，无需付款。
    预 付 费：会员预付费消费，在会员消费中使用，无需付款。 
    返点：可进行礼物的赠送，也可实现金额的赠送（直接打入会员帐户）。
    统计：对系统数据进行统计及打印。
    收支明细：现金收支明细。
    消费明细：消费明细信息。 
    赠送消费明细：赠送消费明细。
    预付费消费明细：预付费消费明细信息。
    赠送明细：赠送明细信息。
    预付费明细：预付费明细信息。
    付款明细：付款明细信息。
    返点明细：返点明细信息。
    会员统计：会员消费、帐户、返点等信息进行统计。
    消费排名：会员消费情况进行排名统计。
    总额提成明细：员工总额提成明细信息。
    总额提成汇总：员工总额提成汇总信息。
    次数提成明细：员工次数提成明细信息。
    次数提成汇总：员工次数提成汇总信息。
    金额日汇总：每日的金额汇总。
    维护：：设置系统正常运作所需要的一些参数。种不同付款方式，如：礼券、信用卡、现金、会员卡等；其中赠送及预负费消费将以不同颜色显示，以示区别；在完成消费的同时，系统自动完成会员积分操作。

    系统参数： 

    会员类别：设置会员类别，包括积分返点比例及有效期。
    消费类别：设置消费类别。
    员工级别：设置员工级别，根据级别高低进行提成设置。
    会员折扣：设置会员打折情况，系统提供大类打折。
    赠款比例：设置存款赠款比例。
    积分比例：根据会员类别、消费代码或类别进行积分设置。
    消费代码：设置系统消费代码，其中包括次数提成及总额提成设置。
    延期收费：设置会员延期收费情况。
    收费设置：设置办卡、补卡、修卡等收费情况。
    赠送礼品：设置积分返点时所赠送的礼品及递减积分。 
    总额提成：设置员工总额提成比例。
    次数提成：设置员工提成固定金额。
    员工管理：对员工进行管理，同时进行权限分配。
    日志管理：进行卡操作的一系列记录。 

    其他： 

    登陆系统：登陆系统，在不退出系统更换操作员时可使用该功能。
    锁定系统：在操作员离开状态时，进行系统锁定。
    修改密码：修改当前操作员密码。 
    生日提醒：按照会员生日进行提醒。
    有效期提示：对有有效期限制的会员进行提前提示。 

    数据备份：对系统数据进行备份。
    数据设置：进行ODBC即数据源的设置。
    报表设置：设置系统报表打印格式。
    系统支持多报表格式打印，可根据实际需求自己定义报表打印格式。 

    SMS发送 

    系统提供SMS(短信)发送。设置好基础参数之后，系统会手工或自动发送相关短信。 

五、会员消费功能详述
 
    在办理会员卡之后，通过会员消费模块完成会员消费。 

    1、 通过会员消费模块消费，首先完成的就是会员卡校验，即会员身份确认。如果会员未发卡，会员已退卡，会员卡已挂失或者会员卡已经过期都将无法完成会员消费操作。
    2、输入消费代码，根据输入的消费代码和会员类别进行折扣信息查找，若找到则返回相应的折扣信息，若未找到则返回不打折信息，完成一次消费。
    3、通过“改数量”进行消费数量的修改（系统默认消费数量：1）。
    4、通过“改金额”修改金额。 
    5、通过“新折扣”设置新的会员打折信息。
    重复2 至 5操作，直到录入所有消费信息。
    6、选择付款方式，最后点“结账”即可，完成一次会员消费。 

    如果不结帐，可以进行“挂单”操作；在会员消费时，如果有挂单信息，系统会出现相应提示，此时应进行“解挂”操作。
    在消费的中途可以使用“打单”进行小票的打印。 

    操作流程图下图所示： 

    会员消费过程中任何校验未通过都将返回到上一步操作。一次消费完成之后将自动清空本次操作的所有信息为下次消费做准备。