停车场智能一卡通管理系统技术方案

二、 工程执行流程图:

四、维护服务

    供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务。更好地保证系统的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决技术问题，在公司总部的工程部，设有24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。公司在全国各地设有二十多个经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。维护服务中心人员均具有大学本科以上学历和丰富的系统维护经验，随时为客户提供最优质的服务。
五、维修服务
 
    1. 故障保修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；
    2. 供方接通知后24小时派员到使用现场处理；
    3. 系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年；
    4. 免费维修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费；
    5. 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。 

六、以下情况不属保修范围 

    1、因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏；
    2、自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏；
    3、非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。 

七、更新改进服务 

    本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。使用户随着时代的进步而方便地增加新业务，带来更多的收益。 

    用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。 

八、建立用户档案，完善产品质量 

    公司工程部除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据。 

    “精诚服务，凝聚顾客身上”是我们永远的信念。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务 

    咨询服务：供方随时电话或书面解答产品使用方面的疑问，必要时派人到现场服务。
    维修服务：公司24小时开通售后服务电话：0311-83852226
    公司承诺：石家庄市内接到用户电话4小时内为用户解决维修问题；
    广东省内接到用户电话1～2天内为用户解决维修问题；
    省外接到用户电话2～4天内为用户解决维修问题。
    定期保养维护：定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去《用户使用情况表》，并及时收回反馈表给本公司进行处理。设备免费保修一年，保修期外，公司长期提供维修服务
    更新提供服务：本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已经运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。 

公司简介：

    石家庄开发区利天科技有限公司座落于石家庄高新技术开发区，成立于 2001 年 5 月，几年来，经过艰苦的创业与发展。凭着以“质量为本，服务永恒”的经营理念，已成为河北省“一卡通” 系统主要集成商之一。专门致力于一卡通系统，计算机软硬件网络工程的开发与销售。在企业的发展当中已于社会各界建立了良好的合作伙伴。 

    为顺应公司的飞速发展，公司不断引进国内外先进的生产理念，拥有一支爱岗敬业的高素质人才队伍，树立了产品种类多、优质、价廉、高效以及售后服务周全，信誉好的企业形象。 

    新世纪的来临，数字化信息技术更趋成熟，公司从各个方面加强企业的内部管理和员工素质培训，本着“诚招天下客，誉从信中来”的经营方向，为客户提供更优质更便捷的服务，利天科技原与您携手共创 IT 产业新纪元。 
利天科技服务宗旨： 您的满意，是我们永远的追求！ 

    利天科技愿用良好的信誉、精湛的技术、完善的售后保障体系，为您提供完美的服务！ 

    联系人：许树胜
    地址 : 石家庄新石北路 368 号金石工业园 1 号楼 315 室
    电话 :0311- 83813511 87288976 87288977 87288978
    传真 :0311-83852226
    手机 : 13081032392   邮箱 :3030430@126.com
    网址 :http://www.latain-tech.com