信访接待登记管理系统解决方案

    一、现实状况及需求

    随着大多数人的维权意识逐步加强，信访出现了许多新情况、新问题。给新形势下的信访工作提出了新的要求。为适应新形势下信访快节奏的要求，运用现代化的通信网络，信息管理手段就显的更加迫切。信访工作作为各级党政部门与群众联系，群众与党政机关联系的桥梁和纽带，在构建和谐社会这一战略中，起到举足轻重的作用。特别是随着改革不断深化、经济社会加速转型以及社会利益格局的调整，管理机制也随之发生重大变革。

    二、系统介绍

    针对机关单位在信访登记管理方面的现实需求，德生通过大量的市场调查研究，并结合了广东省公安厅及广州市公安局的对技防的相关要求，研发出了信访版“访客易”系统，专门解决机关单位接待群众信访登记及维持工作秩序的管理需要。信访版“访客易”轻松解决机关单位群众来访登记管理问题。该系统充分利用现代化信息技术，能够保证整体运作的安全性，真正做到人员、证件、照片三者统一，还实现了登记后自动排队、自动提醒等功能，使信访工作从接待开始就纳入信息化管理，极大的提高了机关单位的工作形象和服务形象。

    三、信访网络工作示意图 

    四、信访访客来访登记过程示意图 

    说明：

    （1）信访人来访首先接受安检，安检完毕将随身物品寄放在寄存处。
    （2）在“来访登记点”登记并领取“访客卡”，来访人来访信息会进行自动排队依次受理。若为预约来访者，则系统自动按单位规定进行优先受理。在发放“访客卡”的同时“访客单”可选择使用或不使用（图中红色线部门）。
    （3）接待室工作人员的电脑上会自动显示排队情况和将要接待来访者的基本信息。当接待室工作人员在电脑上确认当次接待完毕时，系统会自动在LED显示屏提示下一位来访者到指定的接待室。 

    五、信访访客离开登记过程示意图 

    说明：

    （1）接待室工作人员在电脑上确认当前接待完毕，若采用访客单，则在访客单上签字（图中红色部分），不采用来访者直接离开接待室，排队机自动提示下一位来访者请进；
    （2）已受接待的来访者可持访客卡直接到登记点登记离开，或者在信访办公室逗留一段时间后才离开。接待完毕时间及来访者真实离开时间真实记录在登记系统电脑里。
    （3）登记离开时收回访客卡，若采用访客单，则可自由选择收回访客单或不收回访客单。若不收回访客单除了签字之外还可以可加盖已接待的印章，以示进一步确认。

    六、成功案例

    广州市人民检察院
    更多案例尽在：http://www.4007169008.com/