通用会员管理解决方案

　　应用范围

　　使用会员卡的机构，如：美鞋店、彩票店、网店、宠物店、饰品会员店等，及其连锁机构。

　　应用背景

　　会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。这种方式在服务行业的应用已经相当广泛，每个人手里都会有几张会员卡。服务行业内竞争日趋激烈，会员管理模式亦必将推动服务行业的蓬勃发展。信息化、网络化的管理软件，为服务休闲行业的业务管理流程化，会员管理网络化提供了有效的管理工具。

　　应用流程

　　1、建立基本资料：角色、员工（同时根据具体情况设置其权限）、会员卡（可根据客户管理模式和促销方式的不同，设置会员卡等级、折扣、积分范围、及优惠方式）、供应商、商品类别（可分为商品类和服务项目类）、商品品牌、商品、门店。同时录入库存期初数据。

　　2、进入系统：系统会自动弹出提醒对话框，包括预约提醒、生日提醒、余额提醒、会员卡到期提醒。让用户每天第一时间了解这些重要、紧急且急需处理的信息，不致于遗漏，以及时提醒员工作好准备工作，提醒会员续费，及时为会员送上祝福。

　　3、业务流程：

　　（1）在会员管理里添加会员，录入会员相关信息，如卡号、密码、期限、卡类型、卡等级（根据积分范围可设置为自动升级）、会员姓名、生日（会根据日期在系统自动提醒里提醒）、手机号码（以便在能查询到手机号码的任何地方，随时给客户发送短信）、介绍人（这里会直接影响介绍人的积分，需在系统设置中进行积分设置）。

　　（2）在会员管理里还可以修改会员卡信息，续费、换卡、转帐、挂失，查询会员资料，积分记录，介绍人情况。

　　（3）可设置在进行会员消费时是否必须输入会员密码，会员可自己设置会员卡密码，密码遗忘后也可申请找回。

　　（4）会员消费，是前台使用较多的地方，可进行会员消费收款，散客消费收款，多种结账方式自由选择。同时可实现积分兑换，查询会员消费明细，日常业务多在此处理。

　　（5）会员或散客消费时，每一商品或服务可对应多名经手人，并可选择是否选定。

　　（6）散客消费时，实时录入散客姓名和联系方式，以便进行客户维护，挖掘新会员。

　　（7）商品管理，在此可对门店的商品和低值易耗品进行入库，调拨，报损，报溢，领用的管理，并查询库存数据。

　　（8）费用管理，可处理门店日常发生的费用支出。并查询统计费用数据，以便于日常费用的控制。

　　（9）短信邮件，在此可给会员群发邮件或短信，以及时通知会员店内活动，促销信息，或最新商品或服务等，让会员随时了解门店最新动态。生日时为会员送去真挚的祝福，让会员感受到更多的关怀，让门店与会员的距离拉得更近。

　　（10）统计报表，专为管理者提供经营信息和数据的地方，让老板轻松知晓店内经营状况，收银统计，会员消费情况，员工业绩，方便老板了解门店运营动态，为下一步调整服务项目、制定促销方案、优惠活动方案等经营决策提供有效的客观数据基础。

　　（11）远程管理，通过实时管理，移动办公，让决策者轻松实现运筹帷幄，决胜千里。

　　应用平台

　　1、软件系统是B/S架构，基于互联网平台，也支持单机、局域网。只需要在服务器上安装软件，其他电脑无需安装软件，而只需要通过IE浏览器登录服务器即可操作、查询本系统（当然操作员必须有相关权限）。有效实现一店办卡，多店消费；多店消费，统一查询；统一流程，统一管理。

　　2、用户数，如2用户，则系统允许2个操作员同时在线操作（超级管理员不计算在用户数内）。这里，用户针对自己的具体情况来决定用户数，可无阻碍升级用户数，实现了单店管理到连锁管理的平滑过渡。

　　3、硬件要求：CPU:ntel 或兼容的 Pentium、Pentium Pro 或 Pentium II 处理器

　　内存:256M以上

　　硬盘空间:256M以上

　　4、软件要求：操作系统 Windows 98/2000/SERVER/NT/XP

　　数据库系统 Microsoft SQL server 2000 SP4

　　建议浏览器 IE6.0

　　建议分辨率 1024*768

　　5、外设配置：小票打印机

　　刷卡器（如果需要自己写会员卡，还需要配置有写码功能的刷卡器）

　　售后服务

　　1、日常维护

　　（1）电话服务：通过电话提供技术咨询、解决日常问题。

　　（2）远程服务：借助QQ:522788303、MSN:tycom61@163.com、PcAnyWhere、Netmeeting等远程实时维护系统，对用户系统进行远程实时系统维护及操作指导，帮助用户即时快速地解决遇到的问题。也可登录网站www.ftycomsoft.com。

　　（3）上门服务：对于电话和远程服务均不能很好解决，以及其他必须现场服务的客户，将根据具体情况迅速安排服务人员提供现场服务（服务期内免费现场上门服务。服务期满后，按公司服务收费标准收取上门服务费）。

　　2、升级服务

　　随着软件产品升级，根据客户需求为客户提供同一版本的软件升级服务。

　　3、培养客户维护团队

　　在服务过程中，公司将对用户部分人员进行重点培养，最终让用户能拥有自己的维护团队。

　　4、定期回访

　　公司建有完备的回访机制，回访分不同的层次和方式。及时发现问题，及时调整、改进，来保证服务质量，并给客户以关怀。

　　5、系统调优

　　随着用户对软件使用的不断深入，有可能会觉得有更好的方式方法来实现本单位的业务流程和管理思想。经双方共同研讨论证后，公司可以帮助用户进行系统调优。另外，对于用户因业务变化而导致产生新的需求，需要二次开发软件和应用软件修改等，公司将本着“及时响应，满足需求”的方针，在一周内给予响应，经双方研讨论证后拿出解决方法或方案，完成时间看具体需求而确定。