来源:中国一卡通网 作者:不详 发布时间:2013-07-29 08:37:13 字体:[大 中 小]
摘 要:北京金典高科(北京)科技有限公司,是一家集研发、生产、销售、服务于一体的高新技术企业,它是由其下属的4个事业部,3个控股公司及二十多家直属分支机构共同组建而成的。拥有自主的“金典、宾德、森德力” 等多个产品品牌及多项产品发明专利及相关的知识产权,销售网络遍及全国。公司主要提供现代办公的一体化解决方案 (如:考勤、门禁、消费等系统解决方案及文本、财务装订、印后、保密处理等产品方案)。
技术参数
5.技术支持及售后服务
完善的、快速的技术支持和售后服务是本系统得以建设成功并长期稳定运转的重要保障。
针对此项目的具体实施及维护需求,我公司将其具体的工程实施工作全部交付金典361服务中心负责,确保按质按时的完成项目实施工作,以及后期整个项目的长期稳健的正常运行。
5.1 技术支持
一般考勤系统实施需要分为四个阶段:1、系统安调 2、系统试运行 3、各网点整体运行 4、后期维护,针对方案各个阶段的不同,方案实施的要求及重点技术支持的方式及人员也有所不同,具体内容如下:
5.1.1工程实施阶段
这—阶段通常包括布线、网络系统建设等项目的实施以及系统软硬件的订货、到货设备的清点、验货,主机系统、网络系统的安装、调试和测试,及最后的初步验收工作。
在此阶段我们将会根据项目需求书的要求或者根据协议的内容,指派相应的安装/培训队伍,确保在合同规定日期之内完成系统的安装调试工作。
5.1.2系统试运行阶段
在试运行阶段,工程具体实施中可能忽略的—些问题和隐患多在这个时期暴露,因而是确保全系统在未来正式运行阶段能长期正常稳定运行的关键阶段,系统的支持和服务也显得尤为重要。
在试运行期内,在软、硬件设备及网络运行方面出现问题或故障时,提供电话指导或者现场技术支持服务,如现场解决不了我们将提供代用设备,直至原设备问题排除。试运行期间如出现重大问题,根据问题的严重程度,由双方协商重新计算试运行期。
5.1.3 各网点整体运行阶段
1、计划和方式
在试运行期结束并通过最终验收后,即进入系统的保修和维护期。从这个阶段开始,系统正式进入实用阶段,本阶段的工作主要由迪士比公司进行,用户方的技术人员协助。
售后技术服务采用两种方式进行。第一种支持方式是一线的工程师为用户解决相关问题。一线工程师有义务直接接受用户的意见、投诉,亲临问题现场了解情况,并做出分析判断,提出相应的解决方法。
第二种支持方式是迪士比公司专家组的技术支持。
2、责任及承诺
(1) 迪士比公司所提供的所有产品可以承诺按厂商提供的保修期(维护期)进行。日期自系统验收报告签字之日起计算。
(2)在保修期内出现任何由设备和软件的缺陷造成的故障,迪士比公司给予下列响应承诺:对所有设备及软件系统,当用户提出要求后,我们在响应时间表规定的时间内赶赴现场。对于硬件的故障,如在不能及时维修达到使用标准,在迪士比工程师的确认下,可立即提供替换设备,不收取额外费用。
(3)由于设备维修和更换有一定时间周期,为了不影响用户的系统的运行和业务的正常开展,切实保障用户的利益,迪士比公司将为用户提供临时替代设备而不影响用户的使用。
(4)对于迪士比实施的网络布线系统、自主开发的硬件和软件应用系统的服务,我公司将提供终身的维护。提供升级服务的同时,我公司将做好充分的事前准备工作,还将对新的软件版本进行必要测试,以保证用户在实际应用环境中能够正常使用。
5.1.4 后期维护阶段
系统维护的主要目的是为了保障系统的正常运行,为了达到这个目的,我们认为维护应以预防为主,在系统的软硬件平台建设完成之后,我们有责任帮助建立一个无忧环境,其主要内容就是建立一套完整的规章制度,并运用一整套系统和网络管理工具以保障网络的正常运行。
保修期以后
(1)在本项目一次性购买的设备和软件保修维护期过后,用户可以根据自己具体的需求,经过双方协商,签署相应的服务协议,迪士比公司将提供后续的服务与技术支持。
(2)在各种软硬件设备所购买的保修期后,我公司承诺以不高于原合同的实际成交价格更换原厂商继续支持的故障部件,并根据用户的要求,经过协商,提供相应的服务内容。
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