智能会员管理系统解决方案

　　作为一个个体或者企业，要想快速盈利，就需要拥有持续稳定的消费群体。会员制服务是现在流行的一种服务管理模式，它可以提高顾客的回头率，提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式，以满足新战略的要求和新兴的市场需求。但在具体操作过程中，由于需要处理大量的客户信息、交易信息和资金流动，人工操作费时费力，差错频繁。为了加快信息处理速度，缩短交易的认证时间和避免差错，计算机信息处理技术的应用势在必行。会员卡管理系统就是应这样的需求而开发的。

　　1、方案提出

　　★以往的人工管理方法存在诸多问题：
　　★大量会员资料无法统计及查阅。
　　★客人流失现象较为严重。
　　★手工数据统计工作量大。
　　★营业金额极易出现误差。
　　★纸币或者代用券不能避免疾病的传播。
　　★会员奖励制度不够完善，会员激励机制不够完善。
　　★集团总部帐目监督极不明确。

　　2、系统功能结构图 

　　3、系统特点 

　　3.1有效的提高利润手段
　　推行会员卡主要作用就是吸引新顾客，留住老顾客。长期有效地聚集大批客户，最大程度上挖掘出潜在的客户资源，使企业的销售额和利润额得以讯速提升，同时通过会员卡的积分和折扣方式，也使消费者得到了的实实在在的回报，成为一种时尚消费。 

　　3.2使用方便
　　针对于连锁经营，顾客只需持有一张会员卡，即可在连锁的任何一家分店购物消费，极大方便会员，提高企业的知名度。 

　　3.3预先储值，方便消费
　　会员卡功能之一，可作为电子钱包，预先收取顾客的存款，在每次消费时从会员卡上扣除本次消费金额，无须使用现金支付，免去找零的烦恼； 

　　3.4高效管理
　　数据处理速度快。数据处理后，软件可提供各种报表。通过本系统对会员刷卡消费进行统一管理、汇总、统计，通过对某一时间段的经营数据进行统计分析，供经营者分析经营状况，以便采取相应的经营、促销策略。 

　　3.5客户资源充分利用
　　通过分析会员的消费信息，制定出有针对性的促销措施，为会员提供更为得体的服务。与会员形成互动，加深印象，促进消费； 

　　3.6边际效应
　　实现会员服务的全面信息化，有效控制所有会员资源，通过现有顾客群，影响带动更多的消费群，发挥其边际效应； 

　　3.7安全性
　　软件经过严格加密，硬件读取设备与软件同步加密，卡片与读写设备有安全的通讯模式，所有的智能卡片都是唯一序列卡号，无法被复制，保证了您在使用中的安全性。 

　　3.8扩充性
　　本系统属于自主研发产品 ,因此可根据客户的需求，单独定制用户所需的特定功能模块，在控制界面上添加用户的各种相关信息，如：企业名称、地址、在会员卡上印刷企业标志或者图案，为公司形象作宣传等。 

　　4、软件主界面 

　　5、系统功能概述 

　　会员管理软件，支持会员档案信息管理、会员信息查询检索、会员历史消费信息记录、会员积分管理、会员卡类型管理、会员卡售卡充值管理、会员卡挂失管理,会员刷卡消费管理以及各种参数设置等，并能够根据客户业务情况灵活加载业务管理模块，实现全面的会员管理功能。具体如下： 

　　1)会员管理:管理会员的基本信息如会员的姓名、证件号、照片、电话、手机、电子邮件、生日、公司、职位、爱好，以及其他个性化信息等等；以及对会员卡的操作如：会员卡帐户管理，会员卡挂失,解挂,暂禁用,解禁,退卡等。帐户管理可以进行取款、存款等对金额的操作，并能打印出详细的报表。
　　2)会员消费:可利用此系统对会员进行刷卡消费。
　　3)会员卡设置:可设置各种不同类型的卡,如会员折扣卡,记次卡和储值卡，可以根据自己的需要设置不同的优惠方式，灵活简单。可以设置会员卡的押金和冲值金额,根据企业需要可以设置是否记名挂失等,如果不记名不挂失卡余额用完卡需退回的客户,可以设置提醒操作员回收会员卡，并退回卡押金。
　　4)权限设置:对管理员设置不同的权限。
　　5)商品设置:一个通用的商品设置模块，可以用于不同行业的用户。
　　6)打折积分:设置好会员卡的折扣率，在消费时会自动完成会员卡打折。积分制度自己定义，可以根据实际需求设定消费多少元积多少分。并且可以设定积分是返现金到帐户还是兑换物品或者积分累计达到一定数额可以升会员等级。
　　7)可以设定会员卡或者储值卡每天的最大消费额。可以设置卡底金,卡最大额度提醒。每张卡都可以设置密码,并且可以修改。可以设置储值卡会员是否可以提取现金以及提取比例。
　　8)会员卡消费方式可分为：按金额消费和按服务项目次数消费。可以设置建卡和售卡功能是否一步完成。如果功能分开的情况下，会员卡必须经过售卡这步骤会员卡才能使用；可以设置会员卡销售人员的提成方式,按卡的消费额度提成或售出卡的张数提成,以及提成比例
　　9)系统可以任意单一设定或批量设定某一张卡的有效期间，在到期前的一段时间，消费时会提示该卡将要到期或者已经到期。后台可以延长到期时间。可以设定该卡在某个时间段可以使用的次数，次数用完以后，前台会自动提示并禁止使用。
　　10)统计报表:强大的查询统计功能，每天的收款情况以及每个操作员的发卡量，客流量都可以清楚的统计出来，并支持打印。
　　11)小票打印机设置:可以方便的设置小票打印机的抬头，结束语，打印端口等设置.
　　12)操作员下班时登记交接班情况，便于查询打印。 

　　6、系统工作流程 

　　1)在办理会员卡之后，通过会员消费功能完成会员消费，可以在各个分店的收银点完成。
　　2)会员消费，首先完成的就是会员卡校验，即会员身份确认。如果会员未发卡，会员已退卡，会员卡已挂失或者会员卡已经过期都将无法完成会员消费操作（如果不记名不挂失的客户没这步骤）。
　　3)输入消费代码，根据输入的消费代码和会员类别进行折扣信息查找，若找到则返回相应的折扣信息，若未找到则返回不打折信息；输入消费数量，完成一次消费。
　　4)消费信息全部输入完毕之后，选择付款方式，系统提供现金和会员卡两种付款方式，如果选择现金则直接保存会员消费信息，打印消费单。
　　5)如果选择会员卡结账，首先进行消费金额校验，即本次消费金额要小于等于会员储值金额，金额校验通过后，则需要会员输入消费密码，密码校验通过进行会员卡下帐，下帐成功之后保存会员消费信息，并根据所设置的积分规则累计积分。