连夜删改回应内容“四度发声” 统一前后矛盾的回应更惹人生疑
3月15日,“酸菜”冲上热搜。
在今年的央视“315”晚会上,酸菜供应商湖南插旗菜业、湖南锦瑞公司被点名曝光生产乱象。镜头扫过之处,康师傅、统一等品牌赫然在列。节目播出后,多家企业紧急回应。康师傅承认问题并道歉;肯德基否认被点名企业为其供应商。
在涉事企业一众的舆情回应中,统一却显得“与众不同”。3月15日,统一官网出现“发声明、删声明、再发声明、又发声明”情况,多次声明内容相差巨大,引发关注。
3月15日当晚,统一发布首次声明,对涉事供货商问题进行说明,并对消费者表示道歉。但该声明很快被删除,统一紧接着发布二次回应,修改插旗菜业停止作为供应商的时间,其余内容保持不变。在舆情发酵的关键时刻,统一删改声明的“儿戏”动作,让人对其专业性产生质疑。
然而,第二份声明很快在官网销声匿迹,随之而来的第三份声明则完全推翻前两次的说法。在第一、二次声明中,统一承认锦瑞公司为其供货商,并于第一时间约谈对方,全部封存相关产品。“约谈”说明该公司已掌握具体情况,“致歉”侧面承认其供应商生产不合规问题。
在第三份声明中,统一只字不提锦瑞公司,而是强调:“公司坚持传统老坛二次发酵工艺,同时派专人到酸菜包供应商处现场全程监管,酸菜自腌自用,不允许外购酸菜。”专人全程监管生产,从不外购,为何前两次声明承认失误并道歉?前后矛盾的回应更惹人生疑。
至此,统一的回应仍未结束。3月16日,统一第四次回应称:“统一企业酸菜包用原料菜确认全部源于厂内自腌自用。”同时,锦瑞公司承诺统一酸菜包与“土坑”酸菜无关。这似乎想要加强佐证第三次声明内容。
连夜删改回应内容,“四度发声”,统一到底在纠结什么?立方舆情通认为,统一的首份声明是企业在面对负面舆情时的常规处置,不出彩,也挑不出“致命”失误。反观统一此后的“连环”操作,不免更令人质疑统一为何连续删改声明?
若前两次声明情况不实,删除后再发声,或是因为首次回应团队未经核实,为追求速度进而“糊弄式”道歉,随着后续调查,相关团队发现调查内容与此前声明内容相悖,进而删除;抑或是统一内部机制混乱,回应方层级不够,未完全掌握全面情况,公告发出后,高层管理部门要求紧急删除。
无论是哪种情况,统一都在反复改口中,失去公众信任,也反映出该公司未形成科学有效的舆情应对机制和资源储备,未针对突发舆情做足预案。
如果前两次声明所述内容属实。声明发布后,统一团队或意识到承认供应商问题,与该品牌“传统工艺,真正老坛,足时发酵”的广告宣传不符。此举可能使其陷入“虚假宣传”的舆论漩涡。这或许是统一反复删改声明的原因。
立方舆情通认为,企业在舆情发生后,声明是公司最权威、最有力的回应,反复推翻自己的说法,是舆情应对的“大忌”。统一在掌握供应商真实全面的情况后,可以选择循序渐进地发声,首发声明对消费者致歉,但需说明公司时刻跟进后续调查并予以披露,层层递进发布最近调查结果;也可以选择一次发声,公布真实情况,以真诚的态度获取谅解。仓皇回复,只会在一次次补救中,使品牌形象不断坠落。
精彩推送
- 项目为王!河南省交通和电力重大基础设施建设签约仪式举行
- 统一对“土坑”酸菜四次发声为何不统一?调查结果来了
- 连夜删改回应内容“四度发声” 统一前后矛盾的回应更惹人生疑
- 智慧金融“适老服务”新样本 充分尊重客户使用习惯
- 成品油到底是如何定价的?为何呈整体增长态势?
- 人民银行坚决落实金融委工作 促进平台经济健康平稳发展
- 2022年周口市重点工作任务公布 包括七大方面15条措施
- 定了!2022年3月底前 郑州生活垃圾管理体制机制基本建立
- A股大盘重挫4.95%恒生科技指数涨超20%
- 工信部:严厉查处以免费Wi-Fi为名诱骗用户下载问题
- 工商银行郑州分行集中开展消费者权益保护宣传活动
- 南昌双汇深夜发声明:相关责任人进行停职处理
- 机构:三因素支撑券商板块后市表现
- 六部门发文优先支持联农带农富农产业 专家:以产业为龙头引领乡村振兴多元化发展
- 机构:三因素支撑券商板块后市表现
- 南部战区组织兵力赶赴东航坠机现场救援 多支部队随时准备支援
- 六部门发文优先支持联农带农富农产业 专家:以产业为龙头引领乡村振兴多元化发展
- 南部战区组织兵力赶赴东航坠机现场救援 多支部队随时准备支援
- 规范共有产权住房销售行为 北京住建委就“两合同”向社会公开征求意见
- 广西培育6个区域消费中心试点城市 促进区域协调发展
- 国家发改委近期部署企业投放100万吨国家钾肥储备 保障今年春耕期间农业生产需要
- 国资委:今年央企要加大对境外违规经营投资问题线索的查处力度
- 规范共有产权住房销售行为 北京住建委就“两合同”向社会公开征求意见
- 国家医保局:各省按照程序将抗原检测试剂临时性纳入本省份基本医保医疗服务项目目录
- 广西培育6个区域消费中心试点城市 促进区域协调发展
- 国家发改委近期部署企业投放100万吨国家钾肥储备 保障今年春耕期间农业生产需要
- 国资委:今年央企要加大对境外违规经营投资问题线索的查处力度
- 国家医保局:各省按照程序将抗原检测试剂临时性纳入本省份基本医保医疗服务项目目录
- 东航空难:部分失事机组成员家属已抵达东航云南分公司
- 个人碳账户你开了吗?碳普惠生态圈加速构建
- 东航停飞全部737-800客机 专家:防范风险的例行动作
- 东航停飞全部737-800客机 专家:防范风险的例行动作
- 东航空难:当地预计夜间降温降雨对救援不利
- 看!深圳速度回归
- 东航空难:失事航班没有外籍乘客
- 看!深圳速度回归
- 个人碳账户你开了吗?碳普惠生态圈加速构建
- 东航空难:当地预计夜间降温降雨对救援不利
- 监控拍下东航客机坠落瞬间:机头朝下直线坠落 空中疑未解体
- 东航空难:广西已派出专家组前往藤县开展紧急医学救援
- “东航客机广西坠毁”追踪 当地医院:已派出医疗队 尚无伤者送回
- 东航空难:广西已派出专家组前往藤县开展紧急医学救援
- 东航空难:广东已派出专家组前往藤县开展紧急医学救援
- 藤县空难坠机地点为梧州市藤县琅南镇莫埌村
- 陕西首富们的“沉”与“浮”
- 监控拍下东航客机坠落瞬间:机头朝下直线坠落 空中疑未解体
- “东航客机广西坠毁”追踪 当地医院:已派出医疗队 尚无伤者送回
- 东航空难:广东已派出专家组前往藤县开展紧急医学救援
- IP当道,当代粉丝到底有多疯狂
- 已发现失事飞机残骸碎片
- 东航空难:广州白云机场筹备成立专项工作组 主要负责联系乘客家属
- 保健食品标志管理拟出新规 市场监管总局公开征求意见
- 东航空难:中国东航执飞MU799次航班已于18时起飞
- 抓住这个机会!你也能够拥有地铁上盖的爆款四房
- 已发现失事飞机残骸碎片
- 东航空难:中国东航执飞MU799次航班已于18时起飞
- 藤县空难坠机地点为梧州市藤县琅南镇莫埌村
- 河北一次性补贴种粮农民11.06亿元
- 河北一次性补贴种粮农民11.06亿元
- 东航空难:广州白云机场筹备成立专项工作组 主要负责联系乘客家属
- 上海:强化黄浦江上游饮用水水源保护
- 2月国内手机市场总体出货量1486.4万部 同比下降31.7%
- 东航空难:中国东航今晚将执飞MU799次航班飞抵广西梧州
- 最低4.8%!房贷利率再下调!一周内就可放款
- 广州周报 | 一手住宅供求大幅上扬 房价连续两月上涨
- 东航一架波音737飞机坠毁 民航局已启动应急机制
- 东航空难:中国东航今晚将执飞MU799次航班飞抵广西梧州
- 广西消防首批117人已抵达坠机现场
- 2月国内手机市场总体出货量1486.4万部 同比下降31.7%
- 上海:强化黄浦江上游饮用水水源保护
- 东航一架波音737飞机坠毁 民航局已启动应急机制
- 广西消防首批117人已抵达坠机现场
- 打造高原冷凉农业 西宁将有新动作
- 嘉兴市本级2022年度国有建设用地供应计划
- 民航局通报波音737客机已坠毁 广西梧州市应急管理局相关人士:当地政府、应急赶往现场准备组织救援
- 航空APP显示发生事故的东航波音737-800飞机机龄为6.8年
- 航空APP显示发生事故的东航波音737-800飞机机龄为6.8年
- 哈尔滨将实现秸秆综合利用率95%以上
- 东航客机在广西发生事故!当地消防:接到村民报警正赶赴现场
- 吉林市有序推进备春耕工作,不误农时不负春
- 划开犁杖千重浪 万亩良田正春耕!
- 人民车视新能源车企“涨声”一片 工信部:引导锂盐价格理性回归
- 人民车视新能源车企“涨声”一片 工信部:引导锂盐价格理性回归
- 民航局通报波音737客机已坠毁 广西梧州市应急管理局相关人士:当地政府、应急赶往现场准备组织救援
- 东航客机在广西发生事故!当地消防:接到村民报警正赶赴现场
- 最新消息!救援队正赶赴广西梧州坠机现场
- 传祺M8高端化赋能,累计销量破16万创自主龙头领豪华新高
- 最新消息!救援队正赶赴广西梧州坠机现场
- 财政部:2022年中央财政预算安排衔接推进乡村振兴补助资金1650亿元
- 广州城市轨交发展仍有巨大空间,四大变化为TOD提速
- 国家能源局:截至2月底全国发电装机容量同比增长7.8%
- 明星营销X耐用品,看冠珠瓷砖破局增量难题
- 财政部:2022年中央财政预算安排衔接推进乡村振兴补助资金1650亿元
- 许小乐:3月LPR维持不变基于经济政策稳健、可持续考量
- 中国信通院:国内2月手机市场出货量1490万部 同比下降31.7%
- 许小乐:3月LPR维持不变基于经济政策稳健、可持续考量
- 农业农村部:3月21日“农产品批发价格200指数”比上周五下降0.72个点
- 工信部:1-2月电信业务收入累计完成2586亿元 同比增长9%
- 农业农村部:3月21日“农产品批发价格200指数”比上周五下降0.72个点
- 国家能源局:截至2月底全国发电装机容量同比增长7.8%