两大英语教学平台因多项问题被点名批评，机构擅自改课，价值十余万课程“缩水”
2020年暑期已至，伴随着疫情防控常态化，线上教学发展趋势势不可挡。然而，该领域的弱管控特性也让各类教育培训乱象层出不穷。近日，据央视CCTV2报道，哒哒英语和阿卡索两大英语教学平台因多项问题被点名批评。
机构擅自改课，价值十余万课程“缩水”
两年前，北京的石女士在哒哒英语为孩子购买了总价3.4万的课程，今年6月份突然被告知课程属性变更。
石女士介绍，5月21日，哒哒英语发布系统升级公告，通知将主修课变更为口语精灵课。按照原有合同约定，主修课时长30分钟、任课教师为固定老师且课程没有有效期;课程变更为口语课后，时长缩短成25分钟、任课老师变为不固定老师，且要求在有效期内上完。
另一名家长则表示，自己前后两次花费10余万购买的哒哒英语主修课，在所谓系统升级后，600多节主修课只剩下1节，其余课时均变成了口语精灵课。
对此，石女士致电哒哒英语要求将课时转回主修课，但工作人员表示，此事为系统统一升级，无法人为恢复。此外，记者在多个哒哒英语家长维权群中发现大量家长有着类似遭遇。同时，家长还表示，正式上课后外教口音不标准，与试听时的外教质量相差很大。
17岁的外教、课上玩手机… 平台教师资质成谜
根据教育部等六部门《关于规范校外线上培训的实施意见》明确规定，校外线上培训平台在聘用外籍人员时要在培训平台和课程界面的显著位置公示培训人员姓名、照片和教师资格证等信息，公示外籍培训人员的学习、工作、教学经历。但央视记者发现，不少机构的外教师资却是“鱼目混珠”，“挂羊头卖狗肉”情况屡屡出现。
此前，哒哒英语对外宣称，平台外教100%为具备3年以上教学经验的欧美外教，且持有TEFL、TESOL等国际资质证书。但石女士向记者表示，课程主修课变更为口语精灵课后，外教大部分变为了南非、东南亚等地的外教，口音并不纯正，与宣传完全不符。同时，央视记者发现，在哒哒英语的老师介绍页面中，多名老师只有1年教龄，年龄均在20岁以下，且没有展示相关的资质证书和教学经历。
另外一家机构亦出现类似问题。家长秦女士称购买了360节、价值7088元的阿卡索英语课程。购买时客服宣称，外教百分之百有资质。结果上课不到半个月，一堂25分钟的课程老师经常出现迟到现象。在她提供的课堂视频中，记者发现，一名外教在25分钟的课堂中迟到19分钟，且老师进入课堂后玩手机、黑屏掉线、无法正常上课的状况频频发生。
此外，在阿卡索App上，虽然可以查询外教资质证书，但证书显示由深圳阿卡索信息公司颁发，多名家长因此质疑外教资质证书权威性。针对质疑，阿卡索工作人员的回应含糊其辞，称看不懂英文、不清楚证书由哪里颁发。
公开报道显示，阿卡索曾宣称于2019年6月底所有外教完成TESOL资质认证，证书由英国国家级别的颁证授予机构Ascentis认证，该机构受英国资格认证和考试管理办公室监管。
然而记者调查发现，根据Ascentis官网显示，其所能提供的资格证书认证服务中，并不包括TESOL证书。同时，记者将阿卡索外教证书发送至英国资格验证和考试管理办公室，对方明确回复阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管。
售后退费难，维权之路受阻
除此之外，多名家长向央视记者表示，由于不满意课程服务要求机构退费，但维权过程中阻碍重重。家长秦女士表示，阿卡索客服电话无法打通，官网留言后客服回复无法退费;段女士则表示哒哒英语没有人工客服，与机构沟通后则始终被告知在排队，拨打客服电话无人接听。
目前，对于大部分课时消耗不足三分之一的家长，阿卡索方面的退费方案为扣除50%的学费和300元的建档费。而哒哒英语则告知家长，只能按照课程的四分之一退费，否则拒绝与家长协商沟通。
北京邦辰律师事务所律师程雪峰表示，对于家长投诉阿卡索、哒哒英语的上述问题，包括师资宣传与实际不符，在线教育机构已涉嫌欺诈，消费者有权退费并向机构要求已支付费用的三倍赔偿。对于机构单方面变更原有合同中的课程属性、上课时长等行为，北京嘉恒律师事务所主任卢宾表示，机构除应向消费者退还未提供服务的服务费用外，还应向消费者支付违约金。
针对家长向在线机构维权难的问题，中国消费者协会投诉部工作人员也提示消费者，在消费过程中要注意保留微信、邮件、短信等截图证明，如有合同中未写明的商家承诺、约定，家长应要求机构补充至合同中。
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