今年“3·15”晚会的主题，聚焦“提振消费 从心开始”，希望通过诚信的力量让每个人把平凡的日子过得更加幸福美满，稳步提高消费能力，改善消费环境，让居民能消费、愿消费，加快建设现代化经济体系，畅通国内大循环和国内国际双循环，为中国经济开启“十四五”规划，迈向全面建设社会主义现代化国家新征程助力加油。

而作为厨电行业领军企业，华帝始将售后服务放在至关重要的位置，坚持“用户至上”的原则，坚持“安心的时时刻刻”为服务宗旨，提供让用户非常满意的服务，享受高品质的美好生活。其售后服务体系的建设有口皆碑，曾一度获得“全国售后服务十佳单位”荣誉称号。

用户至上 加速覆盖乡镇服务

华帝自1992年成立以来，一直将消费者利益作为企业经营的最高准则，不断升级服务体系，树立行业标杆服务，让消费者放心消费。

华帝之前一直考虑如何解决乡镇基础设施建设并未真正完备的问题。在一二线城市，服务站点多，人员充足，交通方便，一般24小时就能解决问题的售后服务，但在乡镇市场，单单上门检查的时间都要延长很多，体验感大打折扣。

为提升乡镇消费者的服务体验，华帝另辟蹊径，已于早前就以服务车作为流动的服务站，在县级以下市场投放900辆服务车，大幅提升了售后服务效率，有效地解决厨电行业送货服务效率低，安装服务不到位，维修服务不及时的售后问题。

着眼于服务体验全方位升级，华帝于3月14日在中山市博览中心举行以“服务升级，全城速达”为主题的2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付盛典，携手“国民神车”五菱，增加投放1000辆服务车，覆盖大部分县城及重点乡镇，大范围、大规模全面升级服务系统。

“说华帝，华帝到”，华帝希望以专业、高效、安心的服务标准，促使服务硬件和软件的全面升级，强化服务效能，提升用户满意度。

市场下沉，提升品牌满意度

华帝在售后服务上，不仅增加了流动服务车，还完善了每一辆服务车的硬件，使得用户拨打售后服务电话，能在2小时内完成预约，并且一次上门就彻底解决问题，做到及时快速响应，高效解决，甚至还计划在今年，将全国的售后工程师从现有的5000多人增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖，满足下沉市场日益增长的消费需求。

关于此举，华帝副总裁王操透露，“下沉市场是华帝今年渠道布局的重点，我们要从产品、服务以及终端等全方面优化升级，加速对三四级下沉市场的渗透，推动业绩增长。”

据透露，华帝今年会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点，强化三四线市场渠道的布局，提升消费者的整体体验，进而提升三四线城市消费者对华帝服务的满意度以及品牌忠诚度。

不打价格战，打服务战！华帝此次服务升级，解决了当下已经从价格转向品质、服务的消费诉求，提高了综合服务水平，促进消费结构由商品消费向“商品+服务”型消费转型。从更深层次来看，服务端发力体现了其在营销渠道布局上的深化，有助于提升市场增量。不仅让用户感受到华帝升级服务的良好体验，同时也将重塑整个厨电行业的服务标准。

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