民生银行在滇设立云南股份制商业银行首家“智慧银行体验店”
29日,云南省股份制商业银行首家“智慧银行体验店”——中国民生银行昆明环城南路支行正式开业,该智慧银行体验店全面性突破传统银行人工柜台,通过新技术应用,科技赋能,为客户提供个性化、综合化、智能化的全新金融服务体验。
“智慧银行通过聚焦‘迎宾、场景、营销、服务、交付、管家’六维智能设计,积极为客户提供‘看得见、摸得着、带得走’的客户体验,将更加凸显环城南路支行地处昆明市中心网点优势,以更新的技术、更高的水平为客户提供更优的服务。”民生银行昆明分行党委书记封期康在开业仪式上表示,中国民生银行“智慧银行体验店”是该行践行科技金融战略的关键举措,环城南路支行智慧银行是民生银行系统内的第六家智慧银行,是昆明分行认真落实民生银行“以客户为中心”的服务理念的充分体现。
走进智慧银行,迎宾机器人“小ONE”将引导客户开启智慧金融体验。“小ONE”是民生银行以全新的理念和方法打造的厅堂智能迎宾机器人,搭载大数据、数字地图、人工智能等技术,具备业务咨询、智能导航、拟人交互、自动上下班等全方位智慧功能。
同时,民生银行专门打造了虚拟“云管家”,该产品应用了大数据、虚拟数字、人工智能、物联网技术,以轻巧、灵动的3D仿真形象,拟人化的动作和表情,感知客户的业务诉求、提供业务解答、推荐体验动线、调动服务资源。
除此之外,大厅内产品谱系屏为客户提供当期主流金融产品及服务场景介绍,无论是企业客户、小微客户还是个人客户,都能找到相应的产品和服务。同时在民生银行“春城民生”板块,还能实时了解民生银行真诚为客户打造的集吃、住、行、娱、购为一体的“最云南”卡相关优惠政策的专属推荐。
“沉浸式”与“居家式”两种远程银行服务体验模式让金融服务更具特色,“沉浸式”远程银行体验舱运用5G高速网络传输与4K高清音视频技术,借助整面LED墙为客户带来身临其境的视听感受,带来充满未来感的零时延交互、便捷业务操作和专业金融服务。“居家式”远程体验舱内模拟温馨的家居生活环境,智能音箱与智能电视在5G网络的加持下,共同构成了充满智慧和科技感的舒适智能家居馆,远程柜员随时可以被客户的语音唤醒,为客户提供便捷、随身的金融服务体验。
民生银行昆明分行相关负责人介绍,“智慧银行体验店”作为支行的“数字厅堂”,包含迎宾、体验、服务、共享、自助五大智能空间,以多种方式为客户提供零售、对公、金融市场等金融产品及服务,体验店将应用“5G网络、大数据、物联网、区块链、虚拟影像合成、生物识别、人工智能、边缘计算”八类新型技术,搭建“智慧民生”“线上民生”“虚拟民生”三个主题,实现线上与线下、金融与非金融、销售与服务的高度融合。
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