河南开封:“五步工作法”化解参保企业群众“烦心事”
“因为材料不齐,跑了好多趟,多亏工作人员给的流程书,这次一步到位啦!”近日,在河南省开封市社保中心服务大厅窗口,刚解决了养老关系跨制度转移问题的王先生对工作人员表示感谢。
开封市社保中心在服务大厅窗口实行“五步工作法”,主要解决企业群众“急难愁盼”问题,用“一听、二记、三回复、四跟踪、五总结”的方式,为企业群众提供贴心、暖心、细心的服务。
“这是解决您的问题所需要的办理材料、办理流程、办事渠道以及具体办理方式,”值班科长根据该群众的台账记录,为其整理了一份书面办事材料流程书,解决企业群众“办理难、事项多、跨部门”的难题,并针对问题协调相关科室和部门统筹办理,持续跟踪办事进度,直至问题完全化解。切实做到件件有落实,事事有回复,解决企业群众的后顾之忧。
据了解,开封市社保中心“五步工作法”办事机制运行以来,共帮助企业群众解决“急难愁盼”问题200余件,满意度达到100%。
(文章来源:中国劳动保障报)
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