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J.D. Power：商业银行汽车金融满意度超越汽车金融公司

时间：2023-07-27 17:46:42 来源：广州日报客户端 发布者：DN032


(相关资料图)

7月27日，J.D. Power君迪发布2023中国消费者汽车金融满意度研究SM（CFS）显示，2023年，中国消费者对汽车金融的整体满意度为776分（1,000分制），并且消费者对商业银行的满意度超越汽车金融公司。

2023年，中国新车金融渗透率已高达64%，如何选择合适匹配最适合自己的汽车按揭依然是很多购车者的难点。此次研究显示，2023年，中国消费者对商业银行的整体满意度得分为777分，对汽车金融公司的整体满意度得分为775分，商业银行相较汽车金融公司，成为更令消费者满意的金融机构。此前发布的2023中国经销商汽车金融满意度研究SM（DFS）显示，经销商对汽车金融公司的满意度远高于商业银行，显然，消费者对于汽车金融机构的满意度与经销商并不一致。

对此，J.D. Power中国区汽车金融事业部总监杨绪分析表示：“当消费者知晓自己可以自主选择金融机构来办理车贷业务，可以根据多方信息来综合判断哪家金融机构提供的产品和服务更能满足自己的需求时，标志着中国消费者在车贷市场的成熟程度已经接近发达国家水平，并且成熟的消费者群体能对金融机构的产品和服务提出自己的看法，从而促进整个汽车金融行业服务水平的提升。”

同时，该研究的其他发现：消费者对金融机构的满意度直接影响其推荐率：消费者对金融机构满意度与净推荐率 (NPS) 成正相关，满意度越高，推荐率越高。当满意度得分达到791分时，净推荐率为23%，当满意度跌至756分时，净推荐率仅为4%。

豪华品牌专属汽车金融公司满意度高于主流品牌：在汽车金融公司的细分市场中，奔驰汽车金融和宝马汽车金融分别以791分和786分位列第一和第三。尤其豪华品牌专属金融公司在产品方案介绍和申请及审批流程这两项因子上表现出色 。

据悉，今年是J.D. Power首次发布中国消费者汽车金融满意度研究SM（CFS）。该研究从消费者角度出发，全面考察金融机构在汽车金融产品推介、贷款申请流程、审批效率、合同签订、汽车金融售后服务等方面的体验，同时考察金融机构汽车金融业务电子化的功能全面性及便利程度。满意度以1,000分制来衡量，为消费者选择汽车金融机构提供重要参考，同时也帮助金融机构进一步了解消费者需求，把握行业格局。

（文章来源：广州日报客户端）

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