预付费电表解决方案

    预付费电表解决方案
 
    一、预付费电能表的特点：
 
    （１）不需要人工抄表，有利于现代化管理。随着“一户一表”的实行 ，供电企业管理的电表数急剧增加 ，安装预付费电能表是供电企业加强现代化管理，提高服务水平的一个最佳选择 。预付费电能表的使用亦避免人工抄表上门收费给客户带来的诸多不便，且历史购电数据均可以保存，便于客户查询。 

    （２）充分体现了电力的商品属性。预付费电能表按照商品交换原则 ，实行先买电后用电 ，完全改革了传统的电费收取模式，充分体现了电力的商品属性。客户可以根据自己的实际需要有计划地购电、用电，不会因欠费而发生滞纳金，增加不必要的开支。

    （３）解决了收费难的问题。能很好地解决零散居民客户、临时用电客户、经常欠费客户的收费问题。
 
    二、IC卡预付费电表应用功能 

    2.1、IC卡简介
 
    IC卡又称集成电路卡（Integrated Circuit Card），它是把 一块集成电路芯片镶嵌在一张信用卡尺寸大小的塑料卡片上，芯片上可储存重要应用信息。IC卡遵循的国际标准为ISO-7816。 根据IC卡的存储方式和安全特性可分为：存储器卡、逻辑加密卡和CPU卡（智能卡）。存储器卡的读写操作不设任何保护，逻辑加密卡读写只设一个口令密钥保护，CPU卡的读写操作是通过卡内芯片操作系统COS（Chip Operating System）进行，并受发卡单位在卡内设定的密钥系统及安全认证机制控制。
 
    本系统使用的IC卡采用带CPU的智能卡，卡内芯片操作系统COS为 SmartCOS 操作系统。SmartCOS操作系统系列符合高度安全的要求，是符合ISO标准的完全的多功能操作系统。目前，SmartCOS已被广泛用于应用于金融、社保、邮政、安全、工商、税务、交通、公用事业等各个领域，是经过多种考验的可靠操作系统。
 
    2.2、电表IC卡应用分类

    IC卡贯穿于整个系统的应用中，并根据具体应用功能不同分为不同应用类型的IC卡：
    ● 用户卡　　　　　　
    ● 检查卡 
    ● 系统总控卡 
    ● 生产测试卡　　　　　　　 
    ● 修改主密钥卡　　　 
    ● 电表初始化卡
 
    上述各种应用类型的卡在各种不同场合使用，并发挥各自不同的作用和功能。

    三、系统支撑环境、组成和功能描述
 
    3.1、管理售电子系统 

    管理售电系统包括用户信息管理子系统、IC卡初始化系统、统计分析子系统和售电子系统。

    3.2、IC卡电表子系统

    （１）IC卡电表硬件组成 

    电表内部是由电能计量模块、主控单片机芯片、数码显示、继电器开关和IC卡接口组成。

    ●电能计量模块：

    产生电消耗脉冲，提供主控单片机计费 

    ●主控单片机芯片：

    存储并运行电表应用功能底层软件，输出控制信号并完成ESAM模块和用户卡的命令传输。

    ●数码显示： 

    显示用电量、剩余电量、报警信号和故障状态。

    ●继电器控制： 

    执行主控单片机发出的供电断开或闭合信号。

    ●IC卡接口：

    提供IC卡命令传输硬件接口电路和驱动软件。
 
    3.3、应用业务流程介绍 

    安装人员给用户安装电表、用到用电管理部门办领用户卡、用户持卡到售电网点购电、用户带回用户卡插入电表、用户用电、电表计量扣费。
 
    3.4、系统安全设计概要 

    在本系统中，我们使用CPU卡技术来进行系统的安全设计。CPU卡内的芯片操作系统COS是SmartCOS操作系统，改变了以往IC卡应用只能依赖国外操作系统的现状。SmartCOS操作系统系列符合高度安全的要求，是符合ISO标准的完全的多功能操作系统。
 
    四、预付费IC卡电能表的基本参数
 
    产品分三相四线和三相三线两种，用于有功电能的计量场合，由用户交费购电输入表中，电表才能供电。一户一表一卡，卡互不通用，凭卡用电，具有预收电费、自动抄表、防窃电、卡中电量用完后自动拉闸断电等功能。同时，用户的购电信息实行微机管理，方便地进行查询、统计、收费及打印票据等。
 
    本产品采用了最先进的IC卡技术和SMT工艺以及专用电能计量芯片和单片微型计算机为核心部件的全电子设备，各项技术指标符合GB/T18460的技术要求 

    ◆主要功能
 
    1、预付费功能：预收电费，剩余电量为零时自动拉闸断电。
    2、合闸拉闸方式：内附开关和外附控电开关两种规格。
    3、记忆功能：断电情况下表内数据可保存10年。
    4、显示功能：双显示，计度器显示累计用电量，LED显示器显示剩余电量及其它信息。

    ◆ 技术指标
    1、准确度等级：1.0级，基本误差、起动、潜动符合国标要求。
    2、电流规格：2.5(10)A　5(20)A　10(40)A　20(80)A　30(120)A
    3、电表常数：1600imp/kWh　800imp/kWh

    售后服务
 
    五、售后服务和技术支持的目标 

    华煜宏博公司已经拥有一支受过良好培训且富有经验的技术支持服务队伍，对系统审批系统中可能出现的技术问题已经做好了充分的准备。
在售后服务和技术支持过程中，公司同用户者之间是一种相互配合的关系，华煜宏博公司将在项目进行和售后服务过程中协调并努力解决各方面的问题并为用户创造可靠的在线业务环境。

    基于长期从事计算机系统集成和技术支持服务的经验，本公司提供技术服务的优势主要表现在：
    1) 完善的技术支持和服务
    2) 充足的人才、资金及技术资源
    3) 丰富的工程实施经验
    4) 严格的技术、工程规范 

    六、售后服务及技术支持原则 

    华煜宏博公司是一家通过了软件设计、开发生产、安装和服务业务的ISO9001质量认证为一体的企业。在公司的ISO9001程序文件中，对于工作人员在工作中的每一个方面都有着严格的规定。比如（发货、安装、调试、培训、维护、维修）其他文件规定了软件开发的基本要求。本公司的技术支持与服务原则是“客户第一”。
    1) 确保客户需求的满足
    2) 确保系统的实用性
    3) 确保故障过程中的快速响应
    4) 确保用户投资的保护
    5) 确保客户满意度大于95% 

    华煜宏博公司始终恪守“客户第一”的原则，坚持“实事求是、热心服务”的宗旨，以全力满足用户的一切需要为己任，不仅为客户提供一流的产品，而且会提供一流的服务。在第一时间，对用户的服务要求做出响应。
 
    七、售后服务期 

    产品运抵客户方之日起，即进入了售后服务期。电表自售出日起十八个月内，在用户遵守说明书规定要求，并在制造厂铅封仍完整的条件下，发现电能表不符合产品标准所规定的要求时，本厂给免费修理或更换。
 
    质保期外，产品故障维修一律实行终身维修，视维修情况收取相应费用。
 
    对于在保修期内正常使用过程中出现的设备损坏公司将会对设备提供上门维修服务，对于由于非正常使用造成的设备损坏或保修期后的设备损坏，公司仅收取所损坏的零部件的更换或维修费用、相应的运输费用。
 
    对于双方约定的内容包含的开发系统部分，公司将在项目验收后提供两年的服务保证期，在服务保证期内提供7×24小时的免费技术支持服务：
为用户提供技术援助电话，解答用户在系统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法；
 
    自收到用户的服务请求起24小时内，若电话咨询服务形式不能解决问题，我公司应指派技术人员赶赴现场进行故障处理。
 
    对于超出双方约定要求部分公司可保证提供优惠的升级服务。 

    八、售后服务方式 

    华煜宏博公司将为无线抄控系统项目提供电话技术支持、现场技术支持、设备维修支持、技术人员辅导、用户回访技术支持、紧急情况方案支持等方式的售后服务和技术支持。
 
    8.1电话技术支持 

    接到客户电话咨询或故障投诉后，咨询人员搜集全面故障信息并组织技术人员对故障现象进行分析，并对用户故障进行明确响应并向用户通报问题解决时间及方案。

    8.2现场技术支持 

    在系统运行过程中，技术服务人员搜集全面故障信息并对故障现象进行分析后，对于不能通过电话沟通协调解决的问题将为用户提供现场技术支持。华煜宏博公司承诺：在72小时内提供故障处理方案，并最终解决问题。在故障排除之后，将问题的详细描述以及解决方案登记，并向客户提供改进建议为用户维护工作提供参考。
 
    8.3设备维修支持
 
本系统采用的硬件设备，凡在该硬件产品保修期内如果发生以下情况之一者——设备短缺和损坏、发生故障和障碍、性能和技术指标达不到技术规范书的要求，免费补发、修理和上门更换。

    8.4用户回访技术支持 

    定期用户电话和上门回访帮助用户发现系统潜在的问题，解决用户在实际使用过程中遇到的困难。华煜宏博公司将对用户进行电话回访和上门回访，查找系统运行隐患，保证系统安全运行。
 
    8.5紧急情况技术支持
 
    大型应用系统在运行过程中往往会受到许多突发因素的干扰产生一些不可预见的问题。根据以往集成项目的经验。我们认为在系统运行过程中可能会出现以下几类突发性问题——设备损坏、线路故障、软件错误、操作失误、病毒破坏及非法入侵。 

    8.6系统升级支持
 
    华煜宏博公司承诺提供永久系统升级的免费咨询服务和免费培训服务及软件更新等。

    北京华煜宏博科技有限公司，是北京市高新技术企业。是一家集技术研发、生产、销售和服务推广的技术型电子产品公司，服务于电力、水利、热能、石油、农业、冶金、塑料、橡胶、机械等部门和行业。

    北京华煜宏博科技有限公司开发的电子产品主要涉及手持设备、智能卡（接触式和非接触式）预付费计量控制系统设备、感应加热节能降耗控制装置、智能监控、自动化系统工程等。预付费控制装置、智能监控、自动化系统主要应用电力、水利、热能、石油资源管理等部门和行业。感应加热节能电气产品主要应用冶金、塑料、橡胶、机械等行业的焊接、淬火、熔炼、透热、保温等领域。从硬件到软件测试都通过了规范化的内部严格审核和客户的第三方认可，并取得相关国家相关认证。公司对研制、生产过程全面监控，确保每一个环节的高质量、高效率。

    北京华煜宏博科技有限公司拥有一批电力电子产品、仪器和软硬件开发领域有着丰富经验的工程师和高级技术人员，聘请知名院校专家、教授为公司的技术研发顾问，公司现有员工68人，全部为本科以上学历，其中硕士研究生16人，知名院校教授为技术研发顾问，立足于电力、水利智能控制管理、和节能电气市场，成功开发了多种高科技产品，在产品开发和“产品化”的过程中有着卓越的成就。

    高素质的企业团队，完善系统的管理机制，全面精湛的开发能力，精益求精的售后服务，是华煜宏博公司取得今日成就的关键所在，公司将以超前市场经济发展的眼光管理企业，以专业而敏锐的目光捕捉未来发展所需的痕迹，从此成就了公司不断创新的原动力！

    公司理念：质量第一  诚信经营
    公司宗旨：诚实稳健  求实创新
    公司精神：实事求是、高效进取、科技创新
    公司战略发展理念：质量定乾坤，品牌铸就未来
    公司文化：以人为本
    公司经营模式及产品：公司已形成了一套完整的服务于行业化的产品线。其中拥有全部独立知识产权