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武大高材生当起专业“店小二” 首创帮办流程善于将知识“变现”

时间：2021-11-19 14:00:10 来源：极目新闻发布者：DN032

在武汉经开区，有一位90后小姐姐，身为武汉大学的硕士研究生，她在政务服务大厅为企业当起了专业“店小二”。她就是武汉经开区行政审批局帮办中心的徐飞，在同事的眼中，她是勤学习、爱钻研，能把知识在工作中“变现”的“好同学”。她首创的帮办流程表，让企业少跑腿，为岗位树模范。

此前跑腿一周如今10分钟搞定

11月9日上午，因项目建设需要对道路树木进行移栽，武汉翼宇汽车零部件有限公司相关负责人韩先生，来到武汉经开区行政审批局帮办中心，提交了办理工程建设涉及城市绿地、树木审批许可证的申请。

韩先生带齐了办理以上业务所需的资料，帮办中心工作人员徐飞简单查验无误后，韩先生从包内取出了公司的公章，陆续在资料上盖下。随后，徐飞拿着全部的资料，递交到政务中心建设项目窗口，1分钟后，韩先生便拿到了这张树木迁移的审批许可证。

韩先生告诉极目新闻记者，上周，他提出要办理以上业务，徐飞在线上向他一一告知需要准备的文件资料。“今天过来一趟，10分钟全部都搞定了。”韩先生说，当天，他不仅办好了树木移动的许可，还听从徐飞的建议“跑一次腿，办多件事”，同时提交项目发包备案的相关资料。

手拿树木迁移许可证，韩先生十分高兴。他向记者介绍，几年前，他也曾为公司办理过相同的业务，经过当面咨询、现场勘察、园林部门盖章、领取资料、窗口送件，前前后后要跑5次腿，办理周期还要至少5个工作日。

如今，徐飞不仅将业务办理流程在事前主动告知韩先生，还将园林部门盖章和窗口送件这两个步骤帮跑代办。“现在省时省事，还省心!”韩先生笑着说。

武大高材生当起专业“店小二”

2019年三季度，武汉经开区行政审批局帮办中心正式成立。徐飞作为首个来到帮办中心的专业“店小二”，代表通航产业园，已经在这里工作了两年多，帮助无数企业办理各项审批业务。

采访过程中，记者了解到，徐飞曾是武汉大学企业管理专业的一名硕士研究生。2017年，徐飞成了武汉经开区通航产业园的一名招商专员。

“作为一名招商专员，想得更多的是怎么把企业引进来，让企业在这里落户。”徐飞告诉记者，如今更多的是想怎么让企业“转起来”，“用我们提供的保姆式服务，让企业加紧投入稳步生产中。”

对于一些中小型企业或项目，其公司没有专人办理行政业务，徐飞就充当起了这些企业的办事员;对于一些落户在武汉经开区的外地企业，由于不了解该区的审批政策，即使其有专门的办事员来跑腿，徐飞也需要为他们做好政策解答，帮助企业顺利办理各项审批业务。

相比于之前的招商工作，帮办中心的工作更加细致、繁琐，对帮办人员专业性的要求也更高。徐飞始终以专业、认真的态度，服务好每一家企业。去年6月，徐飞收到了区内企业赠来的锦旗，这张帮办中心的首面锦旗，也是对徐飞这位模范“店小二”的认可。

首创帮办流程善于将知识“变现”

由于落户武汉经开区的大部分企业，都是工程建设类企业，徐飞刚刚来到帮办中心时，对工程报建并没有概念。开始的半个多月，她不论是在工作还是业余时间，都自学了大量政策文件，并将工程报建的流程和规定梳理清晰。

最初，帮办中心主要是提供政策咨询及流程指导服务。“当时我就想，这些资料和手续是项目推进的载体，一定要亲自实践才能详细了解项目推进的细节、关键点和难点。”此后，徐飞走进各企业研究学习，很快就掌握了多环节办理流程。

在徐飞工位的一旁的文件架上，整齐地摆放着一摞表格，这是“武汉经开区帮办中心项目流程表”。记者了解到，这正是徐飞在自学工程报建政策文件后，独立编制的工作流程标准性文件，再加上她在每项流程中独立制作的“一次性告知书”，如今成了企业前来办理业务的“葵花宝典”。

“相关政策和法律法规是在不断变化的，我也必须不断给自己的知识库‘充电’。”帮办中心相关负责人告诉记者，虽然是平凡的岗位，但徐飞一直都很好学，肯钻研，也能将所学知识马上在工作中“变现”。