在金融科技发展浪潮中，新的金融服务模式、新的金融服务产品不断丰富金融市场选择，金融科技已成为从业机构核心竞争力。近年来，人民银行武汉分行指导湖北辖内金融机构积极布局金融科技发展，不断提升金融科技技术水平，改善金融用户服务体验，完善金融服务供给，提升金融服务实体经济能力。

政策指引，推进金融科技发展再上新台阶

人民银行武汉分行围绕《金融科技(FinTech)发展规划(2019-2021年)》重点任务，以安全为底线、以创新促发展，先后多次开展金融科技领域风险排查，提升风险防控与应急治理能力，组织开展形式多样的金融科技标准解读，引导湖北辖内金融科技健康有序发展。

2020年以来，为推动湖北省金融科技应用取得实效，助力疫情防控和复工复产，人民银行武汉分行结合湖北辖内实际，全面梳理金融科技应用中的重点、难点，制定并发布了《2020年湖北省金融科技发展规划实施方案》。同时，在湖北辖内金融机构中遴选出15个具有代表性的金融科技项目重点推进，形成示范效应，激发湖北省金融科技创新活力，实现在金融科技技术领域、服务领域的全面提升，奠定湖北省未来金融科技蓬勃发展的坚实基础。

科技助力，实现金融服务“线上化、智能化”

为满足人民群众日趋增长的金融服务需求，人民银行武汉分行紧密结合当前金融科技领域发展趋势与湖北辖内实情，指导和鼓励金融机构不断利用金融科技手段革新金融服务流程、创新金融服务产品、提升金融服务质量。

武汉众邦银行作为湖北省唯一一家民营银行，依托金融科技手段及互联网模式运营体系，全力打造金融业务线上化场景，致力于服务个人与小微企业。先后上线“众链贷”“企业E账通”“云现金”等多款线上金融产品，充分借助智能风控、语音客服等金融科技手段实现金融服务质量的飞跃，打破民营银行物理网点数量限制，实现业务覆盖人群从“少”到“多”、地域从“地方”到“全国”的延伸。截至9月中旬，各类金融产品服务客户数达1730万户，较年初增幅44%。2019年，武汉众邦银行成功获得国家高新技术企业认定，成为全国第五家获得该项认定的银行。

浦发银行武汉分行致力于打造“智能化”服务型银行，借助其丰富的智能化服务体系产品，不断实现其服务质量的提升与业务的增长。在疫情期间，“智能客服”服务次数新增82.51万次，同比增长71.04%;“小浦智投”投资6400多笔，同比增长40%，充分保障了特殊时期对客户需求的响应与高质量满足。

当前，湖北省内金融机构数字化转型加速推进，金融业务线上化、智能化已成为趋势。信息查询、转账交易、信用卡申请与激活、个人资信证明、小额信贷等高频低风险类业务已基本实现手机银行APP便捷化办理，移动金融已成为用户获取金融服务的重要渠道。

金融普惠，实现金融服务“惠民利企”

“小微企业融资难、融资贵”一直是困扰我国实体经济发展的难题。新冠肺炎疫情对武汉地区中小微企业经营产生不利影响，为有效帮助困难企业渡过难关，人民银行武汉分行大力推动各金融机构借助金融科技手段助推央行再贷款、定向降准等优惠政策的落地，在确保企业享受优惠政策的同时，降低金融服务获取门槛，提升金融服务便捷性。

招商银行武汉分行借助智能风险模型，通过“汉融通”企业融资对接服务平台，上线“小微闪、小贷通、抗疫科技贷、高新贷”等多款信用贷款产品及抵押信贷产品，有效缓解了小微企业资金周转难题。截至9月20日，通过该平台已成功发放融资笔数2191笔，成功对接金额近39亿元，其中为185家企业发放15.26亿元纾困资金，单笔平均金额824万元;为个体工商户和小微企业主发放6.17亿元纾困资金，单笔平均金额120万元。

人民银行武汉分行积极借助“金融网点通”平台为广大金融用户提供金融政策咨询、银行金融服务向导等服务。疫情期间，湖北恩施州恒峰家禽养殖专业合作社借助“金融网点通”APP，成功与恩施农商行工作人员实现“线上对接，线下服务”，及时获批50万元“荆楚发展贷”，有效缓解了生产资金缺口;黄石市所有银行机构均通过该平台开放柜台业务预约与金融业务咨询等传统网点服务，极大缓解了因物理隔离导致的中老年客户群体金融业务办理难题。

另外，湖北辖内共有18家全国性银行及3家地方法人银行有效借助自身丰富的金融服务渠道，包括网上银行、手机银行、电话银行等，为房贷、信用卡、企业信贷客户提供延期还款等服务，实现金融助企惠民抗疫。

跨域合作，实现金融服务“无微不至、无处不在”

在移动互联时代，场景金融已成为金融机构向用户提供服务、增强用户黏性、降低获客成本的重要渠道。为有效延伸金融服务场景半径，人民银行武汉分行积极引导并鼓励湖北辖内各金融机构向衣食住行、校园生活、医疗就诊等领域拓展。

建设银行湖北省分行深耕智慧校园领域，通过打造“校园E码通”“建行聚合支付”平台为武汉大学智慧校园项目提供金融解决方案。借助该平台，武大师生可通过电子校园卡、电子钱包实现校园生活实名认证、支付消费、场馆出入、校园缴费、咨询查询等多场景服务功能。在便利化校园统一管理的同时，为校园师生提供了一站式身份认证、金融消费等解决方案，实现金融服务向校园生活延伸。项目上线第一个月即实现“E码通”电子校园卡注册3.1万户、电子钱包2.1万户、交易量70.93万笔、交易金额1350万元。

在智慧医疗领域，各银行积极部署建设“银医通”项目，以医疗缴费需求为支撑点，延伸挂号问诊、结果查询等医疗服务，为患者就医提供一站式解决方案。2019年，“银医合作”项目相继在湖北省中西医结合医院、荆门市掇刀人民医院、仙桃市第一人民医院、利川市民族中医院等一大批医疗机构落地实施，有效改善了当地群众就医体验。经过近些年发展，湖北“银医通”项目已逐渐走入基层医疗领域，将成为下一步改善县域医疗机构就医体验的重要举措。

在生活缴费、本地服务、政务缴费、交通出行等领域，各金融机构均积极搭建自身金融生态圈，从民众日常工作、生活、休闲等场景入手，打造差异化服务体验的同时，积极完善常规性金融服务的延伸，如水电费缴纳、税费缴纳、交通罚款缴纳等，成为提升用户体验、增强用户黏性、扩大金融服务覆盖面的有效途径。

在当前金融科技发展浪潮下，金融服务与产品不断推陈出新。人民银行武汉分行将在前期探索与经验总结上，持续加大对金融科技创新与应用的支持力度，在守牢“金融安全”底线的前提下，推动湖北辖内金融科技创新，实现金融服务提质增效，加快金融供给侧改革，为实体经济发展提供助力。