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2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报涉及信用卡业务投诉48406件

时间：2020-12-19 15:02:05 来源：中国网发布者：DN032

中国银保监会消费者权益保护局于昨日发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》显示，2020年第三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中，涉及信用卡业务投诉48406件，环比增长43.5%，占投诉总量的56.9%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，信用卡业务投诉14628件，环比增长82.0%，占国有大型商业银行投诉总量的53.6%;在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉30870件，环比增长29.1%，占股份制商业银行投诉总量的82.4%;在涉及外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉343件，环比增长21.6%，占外资法人银行投诉总量的76.7%。

1.交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前三名。国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2412件。其中，交通银行3819件，环比增长43.5%，占交通银行投诉总量的86.2%;建设银行3565件，环比增长122.8%，占建设银行投诉总量的64.0%;工商银行2922件，环比增长92.1%，占工商银行投诉总量的49.9%;农业银行1902件，环比增长92.3%，占农业银行投诉总量的47.2%;中国银行1376件，环比增长104.5%，占中国银行投诉总量的31.5%;邮储银行1044件，环比增长76.4%，占邮储银行投诉总量的34.5%。

2.招商银行(600036,股吧)、中信银行(601998,股吧)、平安银行(000001,股吧)的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三名。股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为2833.5件。其中，招商银行5598件，环比增长24.4%，占招商银行投诉总量的86.1%;中信银行4694件，环比增长13.7%，占中信银行投诉总量的89.6%;平安银行4254件，环比增长58.6%，占平安银行投诉总量的79.2%;兴业银行(601166,股吧)3011件，环比减少12.7%，占兴业银行投诉总量的86.1%;广发银行2900件，环比增长38.6%，占广发银行投诉总量的92.7%;光大银行(601818,股吧)2865件，环比增长54.8%，占光大银行投诉总量的83.4%;民生银行(600016,股吧)2802件，环比增长76.3%，占民生银行投诉总量的83.1%;浦发银行(600000,股吧)2644件，环比减少3.1%，占浦发银行投诉总量的63.6%;华夏银行(600015,股吧)1597件，环比增长158.8%，占华夏银行投诉总量的85.5%;浙商银行364件，环比增长79.3%，占浙商银行投诉总量的82.4%;恒丰银行120件，环比增长110.5%，占恒丰银行投诉总量的76.9%;渤海银行21件，环比增长31.3%，占渤海银行投诉总量的14.8%。

3.东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位列外资法人银行前三名。外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为30件。其中，信用卡业务投诉量较多的为：东亚银行212件，环比增长26.2%，占东亚银行投诉总量的88.0%;汇丰银行76件，环比增长4.1%，占汇丰银行投诉总量的75.2%;花旗银行30件，环比增长11.1%，占花旗银行投诉总量的85.7%;渣打银行24件，环比增长71.4%，占渣打银行投诉总量的55.8%。

标签：第三季度银行业消费投诉

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