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奢侈品平台购买二手香奈儿单肩包到货不符 平台进行退一赔三

时间：2021-06-07 14:14:58 来源：浙江广电总台《1818黄金眼》栏目 发布者：DN032

3月份，王女士通过“胖虎奢侈品”平台，购买了一款二手香奈儿单肩包，花了将近两万六 。她说拿到手的包，蓝还是黑，羊皮还是牛皮，都得打上问号。

王女士购买的是香奈儿CF系列中号女士单肩包，标注95成新。在胖虎奢侈品平台上，交易价格是25999块钱。商品页面上，有多处显示这是牛皮材质，颜色是黑色的。

王女士说，这款包的专柜价要4万多，还经常断货，材质和颜色对包的价格有决定性影响，所以在交易前，她和对方反复确认。

王女士说：“他们平台说为了给我发细节图，就加个微信聊。所谓的实拍图，我就点开看了一下，跟他们的手套比，手套一看就是黑色，就有一个色差，这个就有点偏蓝，每一张其实都是有一点偏蓝。”

卖家是胖虎自营店，也就是平台采购二手商品，再转卖给消费者。王女士认为有色差，对方在微信上强调：“材质是牛皮，就是黑色的。”

针对视频中的色差，对方的解释是受光线影响。王女士说，一开始，她相信了对方的解释，可收到货后，总觉得跟人家的同款黑色包不一样。

王女士说：“看到其他人背了，发现其他人的特别黑，跟我这个越看越不对，我就去找他们了，当时他们还是跟我说，那是不同的牛，然后皮质不一样，是这个的原因。”

王女士说，经过这次，她还做了一回资深鉴定师。每款香奈儿包都有一个单独的序列号，专柜柜员通过机器，可以查询到商品信息。王女士托人查到，她手上这款包其实是小羊皮材质，颜色是深海军蓝，并不是黑色牛皮。因此，王女士把问题反映给市场监管部门，举报卖家虚假宣传，要求退一赔三。

北京市海淀区东升镇市场监管所工作人员回复称：“公司确认最后是给您发错了货，提出了补偿的方案，或者是给您换货，给您的货收回，给你适当的补偿，通过这个情节，我们不能认定为虚假宣传，消费欺诈。”

王女士说：“专柜价都是一样的，但是在二手市场，黑色的，牛皮的是最贵的，其它的都会一点一点往下降，就是这样子。(记者：有多少价差)我估计就是有五六千。”

市场监管部门介入后，胖虎平台给出的方案是，退货后，再补偿3000元，王女士原本已经接受了，但她在整理资料时，发现一张平台的鉴定证书，当初和包一块寄过来的，显示材质是牛皮，没有标注颜色。

王女士说：“系统登记了这个材质和颜色，他们只是对照系统跟我讲，那我暂且相信，但是他们发货的这个鉴定，肯定要对实物鉴定的，不是说对着系统鉴定，上面的皮质也是不对的，所以我觉得他们一连串的错误，哪有那么巧的事情?”

北京市海淀区东升镇市场监管所工作人员表示：“因为之前消费者，确实没有跟我们说，有一个鉴定证书的情节，让消费者把证书这块，给我们上传一下，我们再继续调查这个事。”

胖虎奢侈品400客服表示：“那您就跟微信客服沟通一下，也在线上面，联系一下。(记者：那咱们这个沟通为什么不走自己的平台，反而要加微信)因为我们这边有软件上，有软件销售，还有微信销售，这边销售人员实在是太多了。”

王女士拨通微信语音，接听的是一位负责销售的马主管，针对鉴定证书为什么也出错了，对方无法解释。后来王女士反馈，平台进行了退一赔三，总共赔付将近78000块钱。平台方还联系上记者，进行了说明。

胖虎奢侈品平台王经理表示：“先出鉴定结果，有人来录入，录入之前来讲的话，鉴定师会口头来讲一个结果，然后有小伙伴来记录，就是在录入过程中，人为造成的，包括鉴定证书，包括软件端的信息录入。第一个呢，肯定是我们平台的问题，最终肯定是小伙伴的问题，同时来讲，对于这样的问题，后面我们也会严肃规整，并且对目前这个小伙伴，做出了一定的惩罚，同时也加大了审批，又多了一批审核流。”

标签： 奢侈品平台 买包包 完全不符 退一赔三

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