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在线教育市场规模扩大 退费难、虚假宣传等乱象突出

时间:2020-06-18 16:37:45 来源:北京晚报 发布者:DN032

6月8日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2019年度中国生活服务电商市场数据报告》(下称“报告”)。根据这份报告显示,2019年生活服务电商市场增速进一步减缓,中国生活服务电商交易规模全年达到2.176万亿元,同比2018年14979亿元增长45.27%。此外,一二线城市增量转存量竞争趋势明显,下沉市场也在不断挖掘拓展。

在整体增速放缓的背后,是生活服务电商融资额的整体下降。据悉,2019年生活服务电商融资数272起,同比下降35.08%;融资总额达839.1亿元,同比下降49.97%。

这其中,2019年前十大的融资事件包括:阿里本地生活(30亿美元战投)、贝壳找房(24亿美元D+轮,12亿美元D轮)、自如(5亿美元B轮)、蛋壳公寓(5亿美元C轮)、哈啰出行(4亿美元战投)、阿里健康(22.7亿港元战投)、掌门1对1(3.5亿美元E轮)、企鹅杏仁(2.5亿美元C轮)、跟谁学(2.08亿美元IPO),总金额达621亿元。

除此之外,《报告》显示, 2019年生活服务电商投诉占投诉总量的8.10%,相比2018年13.47%下降66.30%,投诉占比明显回落。在2019年全国生活服务电商消费评级TOP20平台中,在线外卖平台占2席,在线教育平台占2席,在线票务平台占2席,OTA平台占13席,其他共1席。

其中,旅划算、走着瞧旅行、小猪短租、123微旅行、骑驴游、尚德机构、侠侣亲子游、联联周边游、大麦网、饿了么,这10家生活服务电商在受理平台通报移交的投诉中,反馈率、受理时效性、用户反馈满意度方面相对较差,综合指数低于0.4,获“不建议下单”评级。

广义上而言,生活服务电商市场已经将餐饮、旅游、出行、医疗、教育、婚恋、房产、招聘等互联网化的生活服务行业融入进来。而这其中,包括在线外卖、在线教育在内的相关市场,仍然是最受人们关注,容易滋生各种乱象的板块之一。

外卖市场二选一等问题惹争议

饿了么获“不建议下单”评级

据《报告》显示,2019年在线外卖市场规模达2912.5元,同比2018年2480亿元增长17.43;用户规模达4.23亿人,相比2018年的3.68亿人增长14.94%。

网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾指出,在线外卖市场格局已基本稳定,美团和饿了么在餐饮外卖市场深耕多年,用户增长流量见顶,在线外卖市场开始步入新的纪元,竞争重心逐渐转向商家的数字化赋能。此外,未来的用户增长主要集中在三四线等下沉市场。

2019年,在线外卖头部平台之间的“掐架”要求商家二选一,到平台佣金上涨再到外卖配送超时、食品安全等乱象行为,都表明在线外卖行业亟待规范,行业标准缺失,平台保障消费者权益的意识不强,不重视平台服务的优化。

据网经社旗下“电诉宝”用户投诉案例库显示,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等,也是被投诉的热点问题。这其中,2019年全年,饿了么平台反馈率、反馈时效性等指数均为“0”,获“不建议下单”购买评级。

在线教育市场规模3468亿元

退费难、虚假宣传等乱象突出

根据《报告》显示,2019年中国在线教育市场规模3468亿元,同比2018年2855亿元增加了21.47%。此外,2015-2017年市场规模分别为1460亿元、1872亿元、2329亿元。

用户方面,《报告》提供的数字显示,2019年中国在线教育用户规模2.69亿人,同比2018年2.01亿人增长33.83%。2015年-2017年的用户规模分别为0.88亿人、1.07亿人、1.47亿人。

从2019年同期的资本市场情况来看,《报告》显示,2019年在线教育共有150起融资事件,融资总金额达115.4亿元人民币;融资事件同比增长32.7%,金额同比下降31.7%。从融资事件发生地来看,北京囊括了其中的77起,广东28起,上海17起,浙江9起,陕西、四川各4起,湖北3起,辽宁、山东各2起,福建、河北、湖南、河南各1起。这些数字说明,包括北京、广东、上海在内的在线教育市场,仍然非常火热,受资本市场关注更多。

除此之外,《报告》还披露了2019年在线教育行业五大乱象,分别是:缴费容易退费难、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”。这其中,涉及投诉的在线教育平台有尚德机构、英语流利说、跟谁学、帮考网、51Talk无忧英语、大塘小鱼、同桌100学习网、腾讯课堂、对啊网、沪江网、中华会计网校等多家在线教育机构。由此看来,在线教育市场的规范发展仍然任重道远。文/刘洋

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