您现在的位置是: 汽车 > > 正文

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李不取消订单

时间:2020-07-28 15:09:36 来源:中华网财经 发布者:DN032

据新浪黑猫平台消息,近日,有乘客投诉哈啰顺风车,称被哈啰顺风车司机中途强迫赶下车,还将该乘客行李暴力扔出。更让该乘客不解的是,订单依然照常完成了。

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

据该乘客描述,2020年7月26日下午一点半左右约了5:40分的顺风车,目的地是广州南站。大约5:48分,司机到了,该乘客上车后问“还要去接其它人吗”。司机回“要接一个6:15的”,紧接着该乘客说,“啊…我7点的高铁怎么办”。

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

据该用户描述,司机从这里开始情绪大怒,呵斥“那你现在下车”,乘客表示“正常情况你应该提前跟我沟通吧,以前车主也都是这样,达不成一致我取消就是了”,司机并未正面回应他的服务做法是否妥当,以一种轻蔑拼车的人的语气说,“你现在是拼车,要么你下车,拼车你不懂什么意思吗?”。

该乘客认为虽然是拼车,但也应该沟通协调不同乘客的诉求。就在该乘客还要努力沟通的时候,司机疯了一样喊“下车!下车!”,然后冲到后备箱把行李直接扔出来,该乘客被强迫下车,并且司机还不主动取消订单。

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

该乘客认为,顺风车于乘客而言首要是实惠,但也意味着约车的不确定因素,约不到顺路的或者时间达不成一致需要重新约;于司机而言,顺风车意味着顺道赚钱的副业,但既然也是业务,就意味着工作的责任和职业操守,责任就是司机需要根据自己的时间、乘客的时间、不同拼车人的时间进行沟通协调,职业操守就是把乘客送到目的地,不要把情绪带到工作中。

该乘客要求哈罗顺风车退款并改善服务,要求上述司机道歉、赔偿,并对其作出处罚。

投诉处理结果显示,哈罗出行对上述司机的处罚措施为:短信警告处分,扣除信任分。该乘客对此处理结果表示不满,认为自己被强制赶下车,全程没有坐该司机的车,为何订单依然完成了?钱还打到对方账户了?该乘客表示将继续投诉。

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

资料显示,哈啰顺风车于2018年12月28日对司机进行招募,2019年2月22日正式上线顺风车业务。哈啰顺风车上线这一年多时间,曝出多起司机违法事件,比如偷拍女乘客,放到社交平台、半路持刀抢劫女子等。此外,哈啰顺风车司机要求乘客私下结算车费,存在的车辆信息不一致、司机接私单揽客、司机危险驾驶等问题同样饱受诟病。

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师指出,《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定,网约车平台公司承担承运人责任,应当保证运营安全,保障乘客合法权益。因此,哈啰出行应该加强对司机的监管,保障消费者的合法权益。而针对顺风车司机的侵权行为,消费者可以向哈啰顺风车反映情况,并要求哈啰顺风车退款、赔偿和道歉。

相关文章

关于我们| 联系我们| 投稿合作| 法律声明| 广告投放

版权所有© 2017 环球金融网

所载文章、数据仅供参考,使用前务请仔细阅读网站声明。本站不作任何非法律允许范围内服务!

联系我们:514 676 [email protected]