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哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李不取消订单

时间：2020-07-28 15:09:36 来源：中华网财经 发布者：DN032

据新浪黑猫平台消息，近日，有乘客投诉哈啰顺风车，称被哈啰顺风车司机中途强迫赶下车，还将该乘客行李暴力扔出。更让该乘客不解的是，订单依然照常完成了。

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

据该乘客描述，2020年7月26日下午一点半左右约了5:40分的顺风车，目的地是广州南站。大约5:48分，司机到了，该乘客上车后问“还要去接其它人吗”。司机回“要接一个6:15的”，紧接着该乘客说，“啊…我7点的高铁怎么办”。

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

据该用户描述，司机从这里开始情绪大怒，呵斥“那你现在下车”，乘客表示“正常情况你应该提前跟我沟通吧，以前车主也都是这样，达不成一致我取消就是了”，司机并未正面回应他的服务做法是否妥当，以一种轻蔑拼车的人的语气说，“你现在是拼车，要么你下车，拼车你不懂什么意思吗?”。

该乘客认为虽然是拼车，但也应该沟通协调不同乘客的诉求。就在该乘客还要努力沟通的时候，司机疯了一样喊“下车!下车!”，然后冲到后备箱把行李直接扔出来，该乘客被强迫下车，并且司机还不主动取消订单。

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

该乘客认为，顺风车于乘客而言首要是实惠，但也意味着约车的不确定因素，约不到顺路的或者时间达不成一致需要重新约;于司机而言，顺风车意味着顺道赚钱的副业，但既然也是业务，就意味着工作的责任和职业操守，责任就是司机需要根据自己的时间、乘客的时间、不同拼车人的时间进行沟通协调，职业操守就是把乘客送到目的地，不要把情绪带到工作中。

该乘客要求哈罗顺风车退款并改善服务，要求上述司机道歉、赔偿，并对其作出处罚。

投诉处理结果显示，哈罗出行对上述司机的处罚措施为：短信警告处分，扣除信任分。该乘客对此处理结果表示不满，认为自己被强制赶下车，全程没有坐该司机的车，为何订单依然完成了?钱还打到对方账户了?该乘客表示将继续投诉。

哈啰顺风车司机被投诉中途赶乘客下车 暴力扔行李

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资料显示，哈啰顺风车于2018年12月28日对司机进行招募，2019年2月22日正式上线顺风车业务。哈啰顺风车上线这一年多时间，曝出多起司机违法事件，比如偷拍女乘客，放到社交平台、半路持刀抢劫女子等。此外，哈啰顺风车司机要求乘客私下结算车费，存在的车辆信息不一致、司机接私单揽客、司机危险驾驶等问题同样饱受诟病。

北京市盈科(广州)律师事务所高级合伙人马锦林律师指出，《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十六条规定，网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。因此，哈啰出行应该加强对司机的监管，保障消费者的合法权益。而针对顺风车司机的侵权行为，消费者可以向哈啰顺风车反映情况，并要求哈啰顺风车退款、赔偿和道歉。

标签： 哈罗顺风车 赶乘客下车

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