每年的3·15“消费者权益日”，都是对企业产品、服务质量的一次大型检阅。在厨电行业，售后服务可以说是许多厨电企业的短板所在，送货服务效率低，安装服务不到位，维修服务不及时等等，这些常见售后问题经常“喜提”用户差评。如何解决售后问题，如何经得起用户口碑的考验，是各大品牌企业都值得为之深思的问题。

作为厨电行业的领军企业，华帝始将售后服务放在企业发展至关重要的位置，坚持以用户至上为原则，坚持“安心的时时刻刻”为服务宗旨，提供让用户非常满意的服务，享受高品质的美好生活。

在刚刚结束的以“服务升级，全城速达”为主题的2021年华帝服务升级年启动暨1000辆服务车交付盛典活动中，华帝通过与“国民神车”五菱的强强联合，增加投放1000辆服务车，覆盖大部分县城及重点乡镇，以专业、高效、安心的服务标准，实现服务硬件和软件的全面升级，强化服务效能，提升用户满意度，率先吹响了厨电行业服务升级的号角。

值得注意的是，华帝这次携手五菱的“大手笔”背后，离不开其对服务升级和市场下沉的远见。

关注三四线消费者需求，渗透下沉市场完善服务

华帝自成立以来，一直将售后服务放在企业发展至关重要的位置，坚持以用户至上为原则，坚持“安心的时时刻刻”为服务宗旨，提供让用户非常满意的服务，享受高品质的美好生活。

华帝此次服务升级，重点在于庞大的乡镇市场。因为据华帝观察，乡镇基础设施建设并未真正完备，很多在一二线城市可以顺利实行的方式和方法，在乡镇的执行效率不高：在一二线城市，一般24小时就能解决售后问题，但在乡镇市场，仅是上门检查的时间都要耗时较差，体验感大打折扣。

考虑到三四线城市服务站点少，人员不充足，交通不方便等问题，华帝已于早前就以服务车作为流动的服务站，在县级以下市场已投放900辆服务车，而为了让乡镇消费者享受更优质、更满意的服务体验，华帝今年更是与五菱合作，增加了1000辆服务车，进一步扩大覆盖范围，完善乡镇市场的服务体系。

同时，华帝为每一辆服务车标配了配件仓、工具仓、备用机等硬件，涉及安装、维修、清洗、安检、设计等多个方面，只要用户拨打售后服务电话，能在2小时内完成预约，并且一次上门就彻底解决问题，做到及时快速响应，高效解决。

增加至二万名售后工程师，实现百城千县服务速达

除了增加售后服务车之外，华帝今年计划把全国的售后工程师从现有的5000多人，增加到20000人，县级以下市场由现有的1000人增加到10000人，县城全覆盖，重点区域乡镇覆盖，满足下沉市场日益增长的消费需求。

据悉，下沉市场是华帝今年渠道布局的重点，其计划从产品、服务以及终端等全方面优化升级，加速对三四级下沉市场的渗透，推动业绩增长。华帝不仅会借助京东专卖店、苏宁零售云等新零售渠道的终端网点，强化三四线市场渠道的布局，提升消费者的整体体验，还将以服务为重要突破口，站在用户角度，提升服务满意度及品牌忠诚度。

此次华帝和五菱两大民族品牌的强强联合，是品牌声量也是营销上质的提升，更是华帝着眼未来市场的表现。相信在2021年的服务年里，华帝会给消费者带来全新的服务体验，并通过服务端的升级发力，有助于其提升市场增量。

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