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上海市税务局第三税务分局：打造金融行业税收征管服务“鑫矩阵”

时间：2021-11-15 16:28:19 来源：中国证券报·中证网 发布者：DN032

围绕中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》(以下简称《意见》)，上海市税务局第三税务分局近期推出远程办税视频辅导服务，实现“随时、随处、零距离”的会面辅导，通过“屏对屏、面对面”辅导，使纳税人缴费人足不出户，享受“云端见面”高效帮办服务，辅导企业完成各项表单资料准备及线上预约，实现“需求预判-咨询辅导-个性定制-现场办理”一条龙的精细服务，提升了服务的质量和效率。

“云端会面”助“线下服务无死角”

“以前要抢着早上第一个来大厅，办理到中午才能完成，现在我提前预约沟通，早上税务局有专人和我视频面对面辅导，指导我修改错误数据，在单位就能修改好数据，中午再来税务局一次完成申报，原来我要办半天的事，现在一个小时就能办好，办税效率提高了，真好！”某大型财险公司上海分公司的办税员在第三税务分局办税服务大厅办完业务，对该局的服务赞不绝口。

需申报车船税的多家大型财产保险公司享受到了“提前预约、超前服务、专人受理、一次申报”的便捷体验，大幅降低了办税等候时间和试错成本，这也是《意见》精细服务的生动诠释。

“分类问诊”促“定制服务广覆盖”

“老师，我们公司的票开不出来了，怎么办？”这天“鑫税家”工作室接到了中国人民财产保险股份有限公司上海市分公司的办税员的求助申请。“鑫税家”工作室第一时间与企业视频联线，排查问题，发现系上月开票数据未上传所致，需办税人员携带税控设备前来服务厅操作。但该公司服务器版税控设备远在千里之外的总部，往返至少要3个工作日。工作室秉持“急事急办、特事特办、难事妥办”的服务理念，联合税控维护人员为企业后台提取报税数据，以加密介质形式最快速度“无盘”为纳税人补录上月发票，圆满解决开票问题。

“鑫税家”工作室，既作为全量业务云服务的前端扎口，也通过多渠道收集纳税人缴费人问题及需求，与分局44人组成的“专业+行业”双序列专家团队，通过远程咨询视频解答等服务形式，对问题进行分类导诊。对于一般性问题即时“随堂就诊”，对复杂疑难问题，提供“专家会诊”“专科门诊”“特需应对”，实现“线上预约咨询+后台受理派单+专门集中研讨+权威统一答复”的定制服务。

“多亏了税务局的老师们，终于能开出发票了，还好没影响我们这一批保单业务！”办税员忍不住称赞起税务帮企业纾困解难的效率。

工作室和专家团队成立以来，通过不断的服务创新，积极梳理业务类型、分析办理流程、总结案例经验，争取让更多纳税人享受到优质定制服务。

“风险体检”筑“精准监管强智控”

“我只知道医院有体检报告，没想到税务局也给我们公司出具了体检报告，我一看就很清楚地了解涉税风险点，太实用了！”企业财务人员惊喜地表示。

第三税务分局结合户管银行业务特点，以精准监管为目标，深入研究金融行业业务特点，依托税收大数据智能化分析，逐步形成具有金融特色的专业化风险模型，对企业进行周期性税收体检。利用第三方数据提升监管精确度，提高纳税遵从度，降低企业纳税成本，通过“一企一策”精准描绘企业“画像”，完成查补税款。同时由点及面下发行业风险提醒函，为银行业进行政策解读及风险提醒，提醒涉税企业自查自纠，并对企业后续操作进行服务指导和跟踪回访。

第三税务分局将继续在上海市税务局的领导下，以“精准监管、精细服务、精确执法、精诚共治”为目标，打造“线上预约、远程帮办、专家会诊、风险警示”的金融征管服务“鑫矩阵”，扎实推进税收征管改革，打造市场化、法治化、国际化营商环境，更好服务市场主体发展。

（文章来源：中国证券报·中证网）

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