速腾达停车场软件管理系统方案建议书

    三、培训实施方法

    培训以现场指导培训为主，甲方安排培训人员，根据乙方的培训时间安排分别进行系统技术培训、系统维护培训、系统操作培训。经过培训运行，操作人员达到熟练操作使用系统水平；系统管理人员达到能准确设置系统运行参数和管理权限水平；系统维护人员达到熟练更换备品备件和进行日常维护水平。

    第六章 售后服务

    一、保修时间及范围

    系统自开通验收合格之日起，免费保修一年，终身维护；
    保修期及保修范围以外的维修服务仅收取维修成本费；
    因不正常操作以及人为或自然灾害而引起的损坏，不属于保修范围；
    自行拆卸改换机内任何部分（如：线路、零件）后造成损坏，不属于保修范围；
    非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障，不属于保修范围；

    二、维修及维护服务 

    保修期外，公司长期提供维修服务、更新服务；
    故障维修时，需方指定联系人通知供方或需方单位书面通知供方；
    接通知后4小时内派员到使用现场处理；
    在公司总部有24小时的热线电话服务和专门的售后服务工程师，受理用户来话或书面 
    解答产品使用方面的疑问，必要时派人员到现场服务，帮助用户解决技术问题，用户在使用设备的过程中能及时得到技术上的支援和服务，保证系统的正常运行；
    公司在全国各地均设有经销服务中心，负责各地系统的开通、维护和技术咨询等服务。

    三、更新改进服务

    本产品设计更新提高或软件版本升级，供方即时通知和协助需方进行已运行系统的改进提高，并无偿提供软件新版本，使用户的系统处于最先进的水平和最完善的状态。用户对系统改制、扩容、拆点等不同要求，公司将及时、准确地予以满足。例如：用户对开通系统在容量不变的情况下，要求变更设备安装点、用户种类和配置，以及重新编制系统数据、用户数据等等。这些要求，都将得到公司的及时满足。对于新增设备，按新设备的开通来处理。

    四、建立用户档案，完善产品质量

    公司除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案，记录产品使用情况，为今后公司产品的质量改进提供依据；
    定期联系客户，除电话联系外还向客户寄去《用户使用情况表》，并及时收回反馈表进行处理；

   结束语

    感谢贵方给予我们这个相互了解的交流机会，我们将非常珍惜与您的合作，尽我们最大的努力来为您提供满意的服务！
    限于篇幅，如对以上提供的资料有不明之处或需更详细的说明，请与我公司联系。我们将在最短的时间内，为您提供说明或更详细的资料！

    再次感谢！
    顺颂商祺！

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