会员管理系统方案

    一、 系统介绍 

    北京天石优联科技有限责任公司所开发的《会员管理系统》采用分级别会员制管理模式设计，可对会员的资料、充值、刷卡消费和积分等信息进行分级统计和管理，实现会员服务的全面信息化，有效控制会员资源。 

    会员持该系统发行的会员卡在消费产品时，可通过促销员和配送员手中的POS机自动对会员卡级别进行判断，系统依据判断结果所对应的折扣和积分规则对会员卡的电子钱包进行操作，使会员享受相应的折扣和积分回报等优惠政策。同时该系统对会员卡的充值、消费和积分过程实施全程电子化监控和管理，从而确保整个流程的安全性和高效率运转。 

    本系统设计之初充分考虑了企业的管理现状、技术水平、会员拓展工作的阶段性要求和未来发展规划等情况，达到系统的先进性、稳定性、成熟性、可扩展性上的平衡，对系统进行优化配置，并提高其易用性。在强调系统智能化程度的同时，尽量满足企业管理人性化的需要。

    二、 系统的构成 

   《会员管理系统》主要包括硬件和软件两部分。
    硬件部分：服务器、P130无线手持POS、会员卡、会员发卡器、PSAM卡、SIM卡；
    硬件部分说明：
    服务器：用于安装系统和会员管理软件，完成会员及会员卡的有关管理工作。
    无线手持POS: 用于促销员和配送员对会员卡进行扣款和积分等操作。
    会员卡：会员身份识别标志，能存储基本信息供系统使用。
    会员发卡器: 完成会员卡的发放、修改、回收等操作。
    PSAM卡：终端安全控制模块，安装于会员发卡器和手持POS机中，负责安全控制。
    SIM卡：安装于手持POS机中，以便与计算机服务器进行实时无线通讯。

    软件部分：服务器操作系统、服务器数据库、《会员管理系统》、《无线手持POS系统》。
    软件部分说明：
    服务器操作系统：系统软件为WINDOWS 2003简体中文版。
    服务器数据库：SQL SERVER2005简体中文版。 

    天石科技会员管理系统。 

    天石科技无线手持POS系统。 

    三、 系统拓扑图 

    五、 系统功能介绍 

   该系统主要由：卡账号管理子系统、会员管理子系统、消费积分管理子系统、查询统计子系统、商品发布子系统和权限管理子系统。 

   5.1 系统功能结构图 

   5.2 卡账户管理子系统 

   5.2.1 发卡
   发放会员卡，同时录入会员基本资料,例如：会员类别、编号、姓名、推荐人以及其它基本资料。 

   5.2.2 储值 
   对会员卡进行电子货币写入操作。 

    5.2.3 设置密码
设置密码功能可在会员卡发行同时初始化个人密码，会员在收到会员卡时可以通过B2C和手持POS实现密码更改操作。 

    5.2.4 挂失/解挂
    输入会员要挂失的卡号和用户密码后即可实现挂失和补办新卡。挂失的周期内此帐户冻结无法使用，如果会员找到会员卡便可以使用解挂功能对其挂失的会员卡进行恢复，会员也可在B2C网上实现挂失解挂功能。 

    5.2.5 积分查询
   输入会员卡号后系统可显示该会员目前的积分、会员级别、可兑换礼品、升级换卡信息提示等。 

    5.2.6 黑名单管理
    系统将挂失的卡号列入黑名单并通过GPRS下发到无线手持POS系统中。无线POS在刷到黑名单卡后会自动报警。 

    5.3 会员管理子系统 

    5.3.1 查找会员信息
    输入会员卡号、姓名、电话或其它信息查找该会员的详细信息。 

    5.3.2 修改会员信息
    当会员的地址、联系方式等其它信息发生变化时可以通过此项功能实现修改。 

    5.3.3 删除会员信息
    管理员可以将查找到相对应的会员信息进行删除操作。 

    5.4 消费积分子系统 

    5.4.1 积分规则定义
    可在系统中定义积分规则，如规则需要调整可通过该功能进行修改。 

    5.4.2 积分换物
    可以根据不同级别的会员卡进行可兑换礼品的B2C发布及可兑换礼品的修改。 

    5.4.3 冲账管理
    如果用户在B2C网上订货时错误消费或配送员利用手持POS错误操作导致错账，则管理员可以通过冲账功能找到该会员的消费明细并实现冲账、倒扣积分、和礼品退还功能。 

    5.5 查询统计子系统 

    5.5.1 会员查询统计 
    可按照会员类型、时间段等条件统计会员的消费次数、消费额度、消费产品种类等统计信息。 

    5.5.2 消费统计信息
    可按照消费产品种类统计会员的数量、会员类型等数据。 

    5.5.3 礼品兑换统计
    查询统计已兑礼品和可兑礼品总量、明细等信息。 

    5.6 商品发布子系统 

    5.6.1 商品信息发布
    向B2C网站发布产品的图片、价格、促销等信息。 

   5.6.2 商品信息的修改
   通过商品编码查找到相应的商品，对其图片、价格、促销等信息进行修改。

    5.7 权限管理子系统 

    5.7.1 权限分配
    管理员可以通过权限分配功能为发卡、查询、商品信息发布等相关操作人员进行用户名、密码和权限的分配来保障系统安全性。 

    5.7.2 系统日志
    对系统操作的一系列记录，方便日后查询追踪。 

    5.7.3 数据备份
    可以设置手动或自动备份会员和其它相关资料。 

    5.8 手持POS系统
    本系统客户端采用天石公司P130手持POS机，具有GPRS传输模块，可以通过中国移动的SIM卡进行无线传输。前端主要有查询、消费、充值、通讯、系统设置5个功能模块。 

    POS机使用时采用严格的认证方式，使用者必须输入系统分配的指定用户名和密码才能登陆进入主界面，否则不能使用。登陆成功后POS机会从后台比对目前本地数据版本（包括时间、黑名单、品名、折扣等）和后台最新版本是否一致，如不一致会自动进行更新。

    5.8.1 消费积分功能
    配送员（促销员）将商品送到会员处，手持POS机对会员卡进行刷卡操作，手持POS自动将该会员的消费、积分信息通过GPRS传到会员管理系统，系统对将该订单状态改为已配送同时累计积分。如累计到可升级换卡时系统将信息传给无线POS系统，配送员看到后便可将信息告知给会员。 

    5.8.2 余额、积分查询 
    配送员可以采用无线手持POS机对会员的会员卡进行余额、积分等信息的查询。
 
    5.8.3 手持POS系统流程图 

    六、 安全体系结构 

    由于会员系统涉及到会员储值消费和会员换物及一些个人隐私信息，涉及到会员及管理方的切身利益，所以安全性非常重要。为保证系统能够正常、正确、长期稳定的运作，系统在以下四个方面加以考虑：
    7.1 数据库系统安全设置
    7.2 会员卡密钥系统安全设置
    7.3 系统软件安全设置
    7.4 会员卡系统使用管理规范制定